AN515-44-R54Q: Tela do próprio monitor não liga

Ortiz85

Olá, pessoal! Vamos direto ao ponto.

Possuo um Acer NVIDIA GeForce GTX 1650 AMD Ryzen 5-4600H 8GB 512GB SSD Tela Full HD 15.6” Windows 10 Nitro 5 AN515-44-R54Q.

Hoje ele resolveu que a tela do próprio laptop não funciona mais. Não dá sinal, não aparenta ligar nem nada. Porém, ao conectar ele em um monitor externo (o que estou fazendo agora), ele manda o sinal via cabo para esse externo.

Naturalmente, já testei Win+P, já atualizei todos os drivers de vídeo.

Estou operando na última atualização do Windows 10, havia migrado pro 11 mas esse problema havia ocorrido. Imaginei ser uma incompatibilidade com o Windows. O que de fato parecia, pois ao voltar pro 10, a tela voltou a funcionar. Porém, agora nem no 10 funciona.

O que fazer?

Grato

[Título editado para incluir modelo do produto]

Commodore_1995#

O que acontece quando você pressiona fn+f6 e fn+f5? Qual é a versão do bios?

Ortiz85

Olá! Se vi correto, é Bios 1.04

Fn F6 não faz nada

Fn F5 ele está dando as opções de projeção, porém a única disponível é de segunda tela somente. As demais são indispoíveis: ao clicar, nada acontece.

Commodore_1995#

Mas o logo da Acer não aparece no início?

Ortiz85

Nada, ele fica como se estivesse desligado!

Ficou uns dias assim, depois do nada voltou a funcionar e agora estou passando pelo mesmo problema: só consigo trabalhar utilizando meu monitor de mesa.

Ruim que não estou encontrando nenhuma relação de uso x comportamento pra justificar ele não estar ligando!

Commodore_1995#

O seu notebook está na garantia e qual é a versão do bios?

Ortiz85

Olá. a bios é a 1.04, se eu soube ver corretamente.

Ele estava apresentando este problema, a tela nem sinal de ligado dando, porém de um dia pro outro voltou a fucionar. Imaginei que o problema não estava no hardware.

Porém, menos de um mês depois, voltou a ficar escura, sem nem sinal de estar ligada.

Todos os meus drivers estão atualizados.

A garantia expirou há pouco mais de um mês!

Commodore_1995#

Você já tentou desconectar primeiro a bateria de lition e depois o cabo edp?

Ortiz85

Ainda não abri ele. Vou tentar essa opção durante o fim de semana, retornarei aqui o resultado!

Commodore_1995#

Esse vídeo vai ajudar:

https://www.youtube.com/watch?v=ZVGW55ZsmRE&t=76s

Ortiz85

Fiz o procedimento. Não houve nenhuma mudança. Continua sem dar sinal no monitor do notebook.

Aliás, ele não abre a bios em meu monitor periférico, onde trabalho. Ele carrega direto na tela de login do Windows.

Busquei meus documentos, ainda tenho dois meses de garantia, havia visto errado.

Porém, não posso ficar muitos dias sem meu computador, já que é minha ferramenta de trabalho. Existe alguma solução sem eu ter que ficar uns bons dias sem ele?

Commodore_1995#

Pode ser um problema no display, no cabo Edp ou está faltando alguma tensão no conector lvds. O melhor é entrar em contato com o suporte técnico.

Ortiz85

Ativarei a garantia.

Obrigado pelo suporte e prestatividade!