PH315-54-74DE helios 300 trava a tela quando fica na posição inclinada

Correian1

Olá! Recentemente adquiri um helios 300 PH315-54-74DE. "5th Blade Cooling Technology - Acer Predator Helios 300 15.6" FHD 144Hz 3ms Gaming Laptop - Intel Core i7-11800H - NVIDIA RTX 3060- 2.3KG - Thunderbolt 4- w/Cloth (32GB RAM | 2TB PCIe SSD | 1TB HDD)"

Ele foi comprado na Amazon dos EUA e trouxeram para mim. Ontem fiz a primeira inicialização dele, atualizei o Windows e inseri meu e-mail. Não instalei nenhum programa. Levei para sobre as pernas para usar no sofá e os problemas começaram.

Quando o computador é colocado na posição inclinada (seja segurado pelas mãos ou sobre o colo), a tela trava - ela começa a piscar, o mouse não responde, o relógio não muda o horário (a tela trava e fica piscando sem parar ou preta). Se conectado a uma TV por HDMI, a imagem na TV fica congelada, não tendo movimento do mouse por exemplo, enquanto a tela do computador continua piscando ou preta. Quando na posição horizontal, como sobre a mesa, ele funciona normalmente, exceto ocasionalmente quando clico sobre a tecla R e surge esse problema na tela. Quando ocorre o problema, é necessário reiniciar segurando o Power e reinicia com imagem apenas se estiver sobre superfície horizontal. Acessei a BIOS pelo f2 ao iniciar e o problema continuou o mesmo durante o acesso a BIOS.

Entrei em contato com o suporte da acer. Por ter sido comprado fora do país, eles não cobrem a garantia. Também por ter sido uma compra online nos EUA, a Amazon emitiu apenas confirmação da compra, sem a nota fiscal.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/671316/ph315-54-74de-helios-300-trava-a-tela-quando-fica-na-posicao-inclinada

Olá, bom dia.

Experimente iniciar o note em modo seguro e observe se esses problemas vão ocorrer também.

Inicie o computador no modo de segurança Windows (microsoft.com)

Commodore_1995#

Quando você coloca o notebook no colo e o liga na tomada, o mesmo problema ocorre? Ou ocorre somente usando na bateria?

Correian1

Olá!

Infelizmente iniciei o PC no modo seguro e o problema continuou. Também continua independente se estiver ou não ligado à tomada.

Obrigado pela ajuda.

Commodore_1995#

Você pode gravar um vídeo do problema e postar no YouTube? Ficaria mais fácil tentar entender o problema.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1147474#Comment_1147474

Como foi falado, se possível grave um vídeo e poste aqui para que possamos ver.

Você pode tentar desinstalar o driver de vídeo integrado, desconectar da internet e reiniciar o note, dessa forma o Windows instala uma versão genérica do driver, sendo assim para ver se o problema vai ocorrer com esse driver em questão.