Congelamentos e "câmera lenta" em Nitro 5 AN515-44

desolatewinds

Boa tarde. Primeiramente, gostaria de dizer que é muito difícil passar um longo período sem me sentir arrependido da compra deste laptop. Pelo tanto que me custou, isso não deveria apresentar problemas nem daqui 10 anos, muito menos em menos de um ano ainda. Pior, ele já apresentou problemas assim que veio, mas eu fiz uma burrice que pode ter até me atrapalhado mais. Quando fiz a compra, achei que o laptop havia vindo com defeito de fábrica, pois não consegui ligá-lo, e o mandei de volta, mas quando ele voltou, percebi que talvez eu quem não havia encaixado o carregador corretamente (Aquele negócio de empurrar até ouvir um click. Nos meus outros laptops, o encaixe já dava de primeira), então não sei se eles só me voltaram o laptop que eu havia comprado (E ele apresenta esses problemas), ou se mandaram outro (Que apresenta esses problemas). E como eu senti que fiz burrice e gastei a toa o pedido de troca, fiquei com vergonha e acabei nem solicitando a troca de novo (E eu tava muito ansioso pra usar o laptop. Fiquei muito tempo esperando chegar, pra depois mandá-lo de volta e esperar de novo). Talvez eu tinha direito ao menos mais uma vez e quem sabe me mandavam outro.

Mas o negócio é o seguinte: desde os primeiros dias de uso, agora já não me lembro se já foi logo no primeiro dia, mas acho que sim, eu tive que lidar com a questão do congelamento total, e uma "micro-lentidão" aparentemente super aleatória de curta duração (Não sei nem se chega a dar 2 ou 3 segundos) que é difícil de prever e também gravar, afinal, sem condições deixar um programa filmando a tela o dia todo (Afinal, o tamanho do arquivo seria fora de série), e que é como se literalmente o "tempo" dentro do computador entrasse em câmera lenta por 1, 2 segundos, pois o problema acontece, e se eu estiver fazendo um movimento do mouse no momento, por exemplo, eu vejo claramente o mouse se movendo em câmera lenta, até parece que "pulando os quadros", como um jogo rodando com o FPS muito baixo e instável, sabe? Mas eu sei que o problema não é no mouse em si. Se eu estiver ouvindo música no exato momento também, ou estiver acabado de clicar num programa para abri-lo, esse "slow motion" é claramente percebido também no áudio, e no próprio programa sendo "renderizado" na tela (Isso aconteceu outro dia mesmo. Cliquei para abrir o navegador, e essa micro-lentidão aconteceu, e além de ver o mouse em câmera lenta, eu vi o navegador sendo desenhado quase que quadro pro quadro na tela enquanto vinha "na minha direção", se abrindo). O laptop veio com Endless OS, mas, se minha memória não me falha, o congelamento acontecia nele também (Acho que entrei em contato com o suporte online e me recomendaram reinstalá-lo ou resetar para as configurações de fábrica, não tenho certeza, mas acho que foi isso que rolou. É que foi ano passado, e não acho que minha memória é muito boa, e por isso, não gosto de confiar nela) mas hoje eu uso Windows 11 (atualizei recentemente, mas acontecia no Windows 10 também e hoje persiste ainda no Windows 11).

Inicialmente, achei uma solução para os congelamentos aleatórios. Acho que sempre acontecia comigo com somente o navegador aberto e mais nada. O culpado aparentemente era a opção de aceleração de hardware no Edge, por menos sentido que pareça fazer, mas hoje enquanto eu estava com o navegador aberto, assistindo a um vídeo no YouTube, tudo se congelou (O áudio ficou garrado), e acho que foi a segunda vez que aconteceu, depois de ter achado que esse problema havia sido resolvido (Não me lembro se na vez anterior eu estava com o navegador aberto ou não). Chequei, e a opção de aceleramento de hardware do navegador ainda está desativada. Já o "micro slowdown", parece que eu fui tão sem sorte que não consegui achar ninguém que passou pelo mesmo problema até o momento (E eu não pesquiso somente em português), e até agora não consegui achar solução nem temporária, ou identificar se tem a ver com software ou hardware, assim como o congelamento. Mas o problema é que com uma pesquisa no Google é possível achar várias pessoas com o mesmo modelo de laptop, com os mais diversos problemas acontecendo já logo após a compra, e muitos deles de congelamento também. Vi uma dica hoje sobre troubleshooting de congelamento, sobre apertar a tecla caps lock pra saber se é problema de software ou hardware, mas o teclado do laptop não tem luz indicadora, mas já arrumei um teclado aqui que estou deixando conectado, só para esperar o congelamento novamente e ver se a luz do caps lock vai responder ou não. Alguém aqui pode confirmar se a informação procede mesmo? Se a luz não responder, o problema seria de hardware, mas se responder, seria de software, e o Windows que está travado. A explicação seria porque a função caps lock é muito low level, e suponho que funciona independente do estado do sistema então? (Fonte: Are there any hardware causes that can lead to the freezing of a computer? - Quora). 

Escrevo esse post pois nunca se sabe né, quem sabe alguém conhece o problema e a solução, mas já estou decidido em mandá-lo para a assistência técnica da Acer, já que ainda não deu 1 ano e me resta uns 3 meses de garantia, mas o que me preocupa é essa natureza tão imprevisível do problema, principalmente do micro slowdown, que eu já estou até vendo eu mandando esse laptop para eles, e eles me mandando o laptop de volta, dizendo não ter nenhum problema, e aí quando a garantia acabar, quase 6 mil reais jogados no lixo, por um laptop que fica congelando aleatoriamente ou entrando em "modo câmera lenta", ainda que seja por 1, 2 segundos só. Tem dia que esse micro slowdown não acontece. Outros dias, uma das primeiras coisas que acontece ao iniciá-lo e já ir abrindo o navegador, por exemplo. Noutros, já muitas horas após o sistema estar ligado. Me pergunto se pode ser algum problema no processador. Acho que não é questão de superaquecimento, pois já fiquei horas jogando sem problema, e já vi pessoas com o mesmo laptop reportando problemas de superaquecimento sem nem estarem fazendo atividades exigentes da máquina. Ah, e o óbvio. Os drivers e as atualizações do Windows estão em dia. 

desolatewinds

Acabo de lembrar também que mais recentemente aconteceu de o laptop reiniciar sozinho acho que numas duas ocasiões, quando eu não estava presente.

Commodore_1995#

Eu tive um problema similar ao seu, que foi ocasionado pelo aplicativo do banco caixa chamado warsaw. Eu checaria isso primeiro.

desolatewinds

Não tenho esse programa instalado aqui, mas já tive no laptop anterior, que era bem básico, e não apresentava problemas.

Commodore_1995#

Aparece algum erro no visualizador de eventos do windows?

eduramosrock

desolatewinds disse:

Boa tarde. Primeiramente, gostaria de dizer que é muito difícil passar um longo período sem me sentir arrependido da compra deste laptop. Pelo tanto que me custou, isso não deveria apresentar problemas nem daqui 10 anos, muito menos em menos de um ano ainda. Pior, ele já apresentou problemas assim que veio, mas eu fiz uma burrice que pode ter até me atrapalhado mais. Quando fiz a compra, achei que o laptop havia vindo com defeito de fábrica, pois não consegui ligá-lo, e o mandei de volta, mas quando ele voltou, percebi que talvez eu quem não havia encaixado o carregador corretamente (Aquele negócio de empurrar até ouvir um click. Nos meus outros laptops, o encaixe já dava de primeira), então não sei se eles só me voltaram o laptop que eu havia comprado (E ele apresenta esses problemas), ou se mandaram outro (Que apresenta esses problemas). E como eu senti que fiz burrice e gastei a toa o pedido de troca, fiquei com vergonha e acabei nem solicitando a troca de novo (E eu tava muito ansioso pra usar o laptop. Fiquei muito tempo esperando chegar, pra depois mandá-lo de volta e esperar de novo). Talvez eu tinha direito ao menos mais uma vez e quem sabe me mandavam outro.

Mas o negócio é o seguinte: desde os primeiros dias de uso, agora já não me lembro se já foi logo no primeiro dia, mas acho que sim, eu tive que lidar com a questão do congelamento total, e uma "micro-lentidão" aparentemente super aleatória de curta duração (Não sei nem se chega a dar 2 ou 3 segundos) que é difícil de prever e também gravar, afinal, sem condições deixar um programa filmando a tela o dia todo (Afinal, o tamanho do arquivo seria fora de série), e que é como se literalmente o "tempo" dentro do computador entrasse em câmera lenta por 1, 2 segundos, pois o problema acontece, e se eu estiver fazendo um movimento do mouse no momento, por exemplo, eu vejo claramente o mouse se movendo em câmera lenta, até parece que "pulando os quadros", como um jogo rodando com o FPS muito baixo e instável, sabe? Mas eu sei que o problema não é no mouse em si. Se eu estiver ouvindo música no exato momento também, ou estiver acabado de clicar num programa para abri-lo, esse "slow motion" é claramente percebido também no áudio, e no próprio programa sendo "renderizado" na tela (Isso aconteceu outro dia mesmo. Cliquei para abrir o navegador, e essa micro-lentidão aconteceu, e além de ver o mouse em câmera lenta, eu vi o navegador sendo desenhado quase que quadro pro quadro na tela enquanto vinha "na minha direção", se abrindo). O laptop veio com Endless OS, mas, se minha memória não me falha, o congelamento acontecia nele também (Acho que entrei em contato com o suporte online e me recomendaram reinstalá-lo ou resetar para as configurações de fábrica, não tenho certeza, mas acho que foi isso que rolou. É que foi ano passado, e não acho que minha memória é muito boa, e por isso, não gosto de confiar nela) mas hoje eu uso Windows 11 (atualizei recentemente, mas acontecia no Windows 10 também e hoje persiste ainda no Windows 11).

Inicialmente, achei uma solução para os congelamentos aleatórios. Acho que sempre acontecia comigo com somente o navegador aberto e mais nada. O culpado aparentemente era a opção de aceleração de hardware no Edge, por menos sentido que pareça fazer, mas hoje enquanto eu estava com o navegador aberto, assistindo a um vídeo no YouTube, tudo se congelou (O áudio ficou garrado), e acho que foi a segunda vez que aconteceu, depois de ter achado que esse problema havia sido resolvido (Não me lembro se na vez anterior eu estava com o navegador aberto ou não). Chequei, e a opção de aceleramento de hardware do navegador ainda está desativada. Já o "micro slowdown", parece que eu fui tão sem sorte que não consegui achar ninguém que passou pelo mesmo problema até o momento (E eu não pesquiso somente em português), e até agora não consegui achar solução nem temporária, ou identificar se tem a ver com software ou hardware, assim como o congelamento. Mas o problema é que com uma pesquisa no Google é possível achar várias pessoas com o mesmo modelo de laptop, com os mais diversos problemas acontecendo já logo após a compra, e muitos deles de congelamento também. Vi uma dica hoje sobre troubleshooting de congelamento, sobre apertar a tecla caps lock pra saber se é problema de software ou hardware, mas o teclado do laptop não tem luz indicadora, mas já arrumei um teclado aqui que estou deixando conectado, só para esperar o congelamento novamente e ver se a luz do caps lock vai responder ou não. Alguém aqui pode confirmar se a informação procede mesmo? Se a luz não responder, o problema seria de hardware, mas se responder, seria de software, e o Windows que está travado. A explicação seria porque a função caps lock é muito low level, e suponho que funciona independente do estado do sistema então? (Fonte: Are there any hardware causes that can lead to the freezing of a computer? - Quora). 

Escrevo esse post pois nunca se sabe né, quem sabe alguém conhece o problema e a solução, mas já estou decidido em mandá-lo para a assistência técnica da Acer, já que ainda não deu 1 ano e me resta uns 3 meses de garantia, mas o que me preocupa é essa natureza tão imprevisível do problema, principalmente do micro slowdown, que eu já estou até vendo eu mandando esse laptop para eles, e eles me mandando o laptop de volta, dizendo não ter nenhum problema, e aí quando a garantia acabar, quase 6 mil reais jogados no lixo, por um laptop que fica congelando aleatoriamente ou entrando em "modo câmera lenta", ainda que seja por 1, 2 segundos só. Tem dia que esse micro slowdown não acontece. Outros dias, uma das primeiras coisas que acontece ao iniciá-lo e já ir abrindo o navegador, por exemplo. Noutros, já muitas horas após o sistema estar ligado. Me pergunto se pode ser algum problema no processador. Acho que não é questão de superaquecimento, pois já fiquei horas jogando sem problema, e já vi pessoas com o mesmo laptop reportando problemas de superaquecimento sem nem estarem fazendo atividades exigentes da máquina. Ah, e o óbvio. Os drivers e as atualizações do Windows estão em dia. 

Boa noite, comprei o mesmo notebook, tem esses problemas q vc citou, o meu é amd ryzen 7 acredito q o seu seja o mesmo, pois o modelo é o mesmo inclusive, eu me arrependo até hoje com esse notebook, esses travamentos e a queda de desempenho desanima demais, pior compra que fiz na vida, se fosse comprar hoje com certeza eu nao compraria porque isso é muito irritante, um note desse preço com esse problema, uma porcaria, amd ficou de lançar uma correção para a bios, pois segundo informações é um problema de tpm, usaram pelo q entendi sofware para emular o que o hardware faz, pelo q entendi, ficaram de lançar tal maldita atualização no início de maio e até agora nada, e o lixo dos travamentos acontecem independente de ser windows 10 e 11, o sistema endless é uma porcaria,  eu tenho um nitro com i7 q nao trava por nada melhor compra, mas esse com amd eu nunca mais compro os lixos de amd porque a decepção com esse notebook com amd ryzen 7 é infinita, um outro detalhe o touch dessa ***** é um lixo, fica pulando para outros cantos da tela, nao dá pra usar esse lixo de touch, amd nunca mais compro essa porcaria, acredito q o seu problema seja o mesmo, se você pesquisar aqui mesmo no fórum, muitos estão com esse problema, enfim muita raiva dessa porcaria que tá horrível com essa queda de desempenho e travamentos no audio e ao mexer no mouse, nunca pensei q iria achar essa marca acer um lixo, mas o problema mesmo é a AMD , como eu disse tenho um nitro com intel i7 e é incrível, mas esse com amd tenho que citar bem porque a raiva consiste nessa falha desse processador desgraçado, que raiva do caramba dessa *****, eu ja perdi as esperanças de correção disso!

Commodore_1995#

@eduramosrock qual é o modelo exato? Exemplo an515-55-58vh.

eduramosrock

egydiocoelho disse:

@eduramosrock qual é o modelo exato? Exemplo an515-55-58vh.

Boa noite Egydio, é essa decepção aqui 

Notebook Gamer Aspire Nitro 5 AN515-44-R4C8 AMD Ryzen 7 4800h 16GB 1TB HD 256GB SSD GTX1650 15,6' Endless 

Commodore_1995#

Como disse o outro colega, parece ser um problema relacionado ao TPM. Isso é culpa da amd. Faça o seguinte:

a) pressione f2 antes do logo da acer para acessar o bios.

b) vá na guia security e crie uma senha fácil em setsupervisorpassword.

c) vá na guia TPM e desative esse recurso.

eduramosrock

egydiocoelho disse:

Como disse o outro colega, parece ser um problema relacionado ao TPM. Isso é culpa da amd. Faça o seguinte:

a) pressione f2 antes do logo da acer para acessar o bios.

b) vá na guia security e crie uma senha fácil em setsupervisorpassword.

c) vá na guia TPM e desative esse recurso.

Não só da AMD, eu realmente pensava q a Acer era criteriosa na escolha de Hardware para seus notebooks, então querendo ou não é culpa da Acer também ao meu ver, pois comprei um notebook da Acer, se tem esse bug ela deveria corrigir, outras empresas de notebook já corrigiram esse problema, mas quem comprou acer só nada, se é que vai ser corrigido, realmente espero que seja, pois já estamos em agosto, vi algumas notas sobre correção desse bug em Maio,  acredito que essa questão de desativar tpm só funcionaria se por acaso estivesse usando o windows 10, o que não é o caso, obrigado pela atenção Egydio

eduramosrock

e só pra deixar destacado, tal bug independente de ser no 10 ou 11, acontece do mesmo modo, então dizer que é por que o 11 ta cheio de bug e por isso acontece esse problema é errado, porque no 10 é a mesma coisa

Commodore_1995#

Mesmo usando o windows 10, desative o tpm e verifique se o problema continua ou não.

rafaelsoaresbr

Tenho o modelo parecido com esse (vide assinatura), a diferença é que veio com Win10 e GTX1650TI. Tenho dual boot Windows 11 e Linux e não percebo nenhum problema de travamento em nenhum dos sistemas operacionais e tenho o as configurações padrões na BIOS (TPM e Secure boot habilitados). Como o da @desolatewinds veio com EndlessOS imagino que seja o modelo com Ryzen 5, sugiro iniciar uma distro Linux modo live e usar uns aplicativos, browsers, assistir uns vídeos online e vê se acontece o problema.

No meu inclusive já usei o EndlessOS no modo live só por curiosidade e não aconteceu problemas também.