AN515-55-705U: Probelmas com o touchpad - cursor do mouse sanltando para outros cantos da tela

DoctorMayk

Meu notebook é o Acer Nitro 5 com a GTX1660TI - AN515-55-705U e estou passando por um problema muito chato, pois usando o touchpad quando direciono para um lugar o cursor do mouse está saltando para outro lugar como se identificasse outro toque. 
Vi que poderia ser a sensibilidade e diminui de muito alta para baixa e mesmo assim, por mais que tenha diminuído, ainda ocorrem os saltos de cursor. Já tentei reinstalar os drivers e nada. 
Meu sistema operacional é o Windowns 11 e isso vem acontecendo apenas de um tempo para cá. 

[Título editado para incluir modelo do produto]

Commodore_1995#

Quando está configurado para PS2, não tem a opção de gestos. Agora retorne para i2c novamente.

pedromonval

Eu tive esse mesmo problema aqui, mas usando o mouse, e o detalhe é que eu configuro o touchpad para desabilitar quando o dongle do mouse está conectado. Então provavelmente isso é um bug do próprio Windows e não do touchpad em si. O Windows 11 ainda tá com uns bugs chatos pra ****. Aqui parou de um tempo para cá e provavelmente foi por uma atualização do próprio Windows ou de driver de GPU. MAs não posso afirmar com certeza.

[Editado para excluir conteúdo inapropriado ou informação pessoal]

Commodore_1995#

Original: 

Have you tried uninstalling and deleting the touchpad driver in device manager?

Tradução: 

"Você já tentou desinstalar e excluir o driver do touchpad no gerenciador de dispositivos?"

[Mensagem traduzida para idioma correspondente]

DoctorMayk

egydiocoelho disse:

Original: 

Have you tried uninstalling and deleting the touchpad driver in device manager?

Tradução: 

"Você já tentou desinstalar e excluir o driver do touchpad no gerenciador de dispositivos?"

[Mensagem traduzida para idioma correspondente]

Coisas que eu já tentei: 

1 - Desinstalar Drivers e Instalar novamente 
2 - Restaurar o Notebook totalmente 
3 - Pedir para uma assistência técnica checar se foi problema de hardware, mas não era. 
4- Mudar a sensibilidade do touchpad mas não adiantou. 

Commodore_1995#

Tente reinstalar o windows pressionando alt f10 antes do logo da Acer.

DoctorMayk

egydiocoelho disse:

Tente reinstalar o windows pressionando alt f10 antes do logo da Acer.

Vou tentar fazer isso agora. O problema ainda não parou mesmo tendo atualizações do Windowns 11 nesse tempo. 

Commodore_1995#

Informe se o problema persisitir.

DoctorMayk

egydiocoelho disse:

Informe se o problema persisitir.

O problema persiste, porém com algumas pesquisas encontrei vídeos em inglês falando sobre uma correlação entre o carregamento ou quando está plugado no carregador e este mal funcionamento do touchpad. 
Agora mesmo eu estou usando apenas na bateria e o touchpad está se comportando bem, porém quando eu plugo no carregador é gritante a perca de precisão e o cursor do mouse fica fazendo saltos descontrolados não obedecendo aos movimentos do meu dedo. 

Assim, eu acho que pode existir alguma correlação sobre estar plugado na energia e este mal funcionamento do touchpad. Infelizmente, não consegui reencontrar o vídeo para assistir com mais calma e tentar entender se tem solução. O curioso é que a pouco tempo atrás isso não existia. O touchpad funcionava bem seja na energia ou bateria. 

Commodore_1995#

As suas tomadas tem aterramento? Você está conectando a fonte direto na tomada?

DoctorMayk

egydiocoelho disse:

As suas tomadas tem aterramento? Você está conectando a fonte direto na tomada?

As tomadas possuem aterramento. 
Inclusive, testei em outras da casa para ver se era a tomada, porém não alterou nada. Todas estão ok.

Acer Nitro 5 515-55
Intel Core i7 10750H
Nvidia GeForce GTX 1660 6GB DDR6 
 DDR4 3200MHz 2x8GB 
SSD M2 Nvme 512GB 

Commodore_1995#

Qual é a versão do BIOS?

DoctorMayk

egydiocoelho disse:

Qual é a versão do BIOS?

SMBIOSBIOSVersion

V2.06

Commodore_1995#

Tem uma função chamada touchpad no Bios?

DoctorMayk

egydiocoelho disse:

Tem uma função chamada touchpad no Bios?

Não tem a opção Touchpad na bios. 
Inclusive, eu fiz o downgrade para o windowns 10 com uma instalação limpa pelo pen driver. Não adiantou nada.
Fiz o reset da bateria com o procedimento: desliga o computador conectado na energia, desconecta da energia, depois segura a tecla power por 12 segundos, depois conecta novamente na energia e liga normalmente, não adiantou nada também. 

Realmente, assim que conecta o carregador o touchpad perde o controle e fica fazendo o cursor saltar pela tela. Usando a bateria o touchpad se comporta normalmente. 

Commodore_1995#

Irá aparecer quando você pressionar ctrl+s na guia main do bios. Depois altere o touchpad para ps2 e veja se o problema continua ou não.

DoctorMayk

egydiocoelho, Eu vou tentar isso agora. Volto já para atualizar se deu certo.

DoctorMayk

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1139808#Comment_1139808

Atualização: nos primeiros testes o touchpad está se comportanto bem mesmo quando o notebook está conectado na energia.

Agora, é normal não ter mais as opções de gestos quando está em PS2?

Commodore_1995#

Quando está configurado para PS2, não tem a opção de gestos. Agora retorne para i2c novamente.

DoctorMayk

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1140276#Comment_1140276

Eu retornei para o I2C e está plugado na energia e está se comportando bem, o touchpad. Obrigado!

Pq este bug estava ocorrendo? Vc sabe?

Commodore_1995#

Sinceramente, eu não tenho a mínima ideia. Mas eu acho que pode estar relacionado ao driver do windows 11.

RenanVilela

Eu suponho que seja um driver genérico para tão somente funcionar o touchpad com comandos básicos.