A515-54-50BT: Acer aspire 5 travando sem HDMI

jessyca_lais

Olá, pessoal.

Boa noite!

Tenho um Acer Aspire 5 há 1 ano (comprei em julho de 2021) e há alguns meses ele tem travado, para de responder totalmente e preciso reiniciar.

Achava que era algum problema de software e hoje decidi reinstalar o windows (usei a restauração), porém ele continua travando.

O mais estranho é que ele só trava se não estiver com o 2o monitor ligado no HDMI, se eu conectar o monitor, ele funciona normalmente, porém se desconecto o hdmi, ele trava pouco tempo depois. E se eu ligo já sem o hdmi, ele também trava.

Algum problema na entrada HDMI poderia causar esses travamentos?

Obrigada

[Título editado para incluir modelo do produto]

jessyca_lais

Quando digo travar, quero dizer que a tela congela, o mouse ou touchpad não funcionam, nenhuma tecla responde e a hora para de passar, ele realmente para no tempo. Isso só acontece se uso ele sem o monitor samsung conectado.

RenanVilela

Olá, bom dia.
Qual é o modelo completo do notebook?
Exemplo: PH315-52-7210

jessyca_lais

Olá, 

A515-54-50BT

Obrigada

Commodore_1995#

Quando o computador trava, aparece algum erro?

RenanVilela

Quando ocorre o travamento você está utilizando algum programa em específico?

jessyca_lais

Olá, 
Nenhum programa específico. 
Eu achava que era o Reaper que travava, mas desinstalei e continuou travando.
Também já desinstalei o antivírus.

Não consegui associar a nenhum programa ainda, porque ele congela em qualquer situação que eu tente usar sozinho, sem 2a tela.

Obrigada pela atenção. 

RenanVilela

jessyca_lais disse:

Olá, 
Nenhum programa específico. 
Eu achava que era o Reaper que travava, mas desinstalei e continuou travando.
Também já desinstalei o antivírus.

Não consegui associar a nenhum programa ainda, porque ele congela em qualquer situação que eu tente usar sozinho, sem 2a tela.

Obrigada pela atenção. 

Conecte o monitor, mas ao invés de usá-lo, deixe somente a tela do notebook e veja se vai travar.

jessyca_lais

egydiocoelho disse:

Quando o computador trava, aparece algum erro?
________

Não aparece nenhum erro, o mouse ou touchpad simplesmente para de responder, tento apertar qualquer tecla e nada funciona. Então forço o desligamento.

Para não dizer que nunca apareceu nenhuma mensagem, ontem deu tela azul e apareceu que o computador encontrou um erro e iria reiniciar. Isso também aconteceu algumas semanas atrás. Em todas as outras milhares de ocasiões rs ele simplesmente para de responder. 

Grata pela atenção. 

Commodore_1995#

RenanVilela disse:

jessyca_lais disse:

Olá, 
Nenhum programa específico. 
Eu achava que era o Reaper que travava, mas desinstalei e continuou travando.
Também já desinstalei o antivírus.

Não consegui associar a nenhum programa ainda, porque ele congela em qualquer situação que eu tente usar sozinho, sem 2a tela.

Obrigada pela atenção. 

Conecte o monitor, mas ao invés de usá-lo, deixe somente a tela do notebook e veja se vai travar.

Tente a sugestão acima! Se não funcionar, tente desativar todos os serviços desnecessários pelo msconfig. Pressione windows+r, digite msconfig, vá em serviços, clique em ocultar todos os serviços microsoft e desative todos:

Depois reinicie o windows e veja se os travamentos continuam.

jessyca_lais

Olá,

Fiz o teste. Liguei o HDMI mas não estendi a imagem para a 2a tela, deixei lá só conectado, o notebook congelou/travou.

Não basta estar com o HDMI conectado, a tela precisa estar no 2o monitor também rs muito estranho rs.

RenanVilela disse:

jessyca_lais disse:

Olá, 
Nenhum programa específico. 
Eu achava que era o Reaper que travava, mas desinstalei e continuou travando.
Também já desinstalei o antivírus.

Não consegui associar a nenhum programa ainda, porque ele congela em qualquer situação que eu tente usar sozinho, sem 2a tela.

Obrigada pela atenção. 

Conecte o monitor, mas ao invés de usá-lo, deixe somente a tela do notebook e veja se vai travar.

jessyca_lais

Olá,

Infelizmente como reinstalei o windows ontem, perdi todo o histórico de travamento dos últimos meses.

Porém consegui acessar esses de ontem e hoje:

Se clicar nesse "erro de hardware", aparece isso:

Obrigada!

jessyca_lais

Olá, 
Atualizei o driver gráfico da Intel, mas o congelamento continuou, consegui mexer alguns minutos sem o monitor 2 ligado e depois disso, o note congelou.

Provavelmente problema de hardware mesmo neh?

Obrigada 

jessyca_lais

Consegui coletar mais alguns dados. Achei um registro que diz a hora exata do travamento:

Notei que toda vez que ele trava e reinicio, alguns minutos depois tem esse registro no visualizador de eventos.

jessyca_lais

Mais um exemplo:

Eu havia deixado ele ligado (sem a 2a tela) para ir dormir e olhar depois rs ... quando voltei, a hora estava travada e o relógio do note marcava exatamente 4h07.

RenanVilela

Tente o seguinte, abra o Gerenciador de Dispositivo, procure por Adaptadores de Vídeo e desinstale o driver Intel HD Graphics, após isso reinicie a máquina e deixe que o próprio SO instale uma versão.

Commodore_1995#

Quando você duplica a imagem, ou seja, deixando a imagem no monitor externo e no monitor do notebook, os travamentos continuam ocorrendo?