A ventoinha do notebook Acer Aspire A515-54 fica ligada depois de desligar?

petersoncurvelo

Eu comprei esse notebook esses dias, após ligar e instalar as atualizações do windows e alguns programas que utilizo normalmente, desliguei o notebook para almoçar, ai que percebi que a ventoinha estava fazendo um barulho muito intenso, como se estivesse na velocidade máxima dela. Ao ligar o notebook novamente a ventoinha cessou o barulho, e eu fiz o teste novamente, desliguei e vi que novamente a ventoinha começou a acelerar, e ela fica ligada o tempo todo enquanto o notebook está desligado. Eu verifiquei se ele não estava em estado de suspenção/hibernação, e não estava mesmo, ele de fato estava desligado. Eu procurei o problema na internet e constei que algumas pessoas também sofreram com essa questão, teria alguma solução prática para arrumar isso? Ou somente o envio do notebook para o suporte da Acer? Desde já agradeço

Att. PXXXXXX CXXXXX

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petersoncurvelo

Infelizmente não teria como enviar de volta para Kabum pois no suporte da Acer eles substituem a caixa original do produto ao enviar para mim. Mas a boa notícia é que chegou agora pouco, eu testei e os coolers ficam desligados enquanto o computador está desligado agora, ufa. Eu vou deixar aqui a cronologia dos eventos para que algum dia alguém que tenha o problema parecido saiba como vai transcorrer:
- 24/06 foi o dia da compra no site da Kabum utilizando cartão de crédito;
- 28/06 foi o dia da entrega do equipamento e da constatação do problema;
- 30/06 foi o dia que eu postei o equipamento utilizando a caixa original dele;
- 01/07 o equipamento chegou na Acer;
- 07/07 no site do suporte da Acer acusou que ele tinha ido para área técnica e no mesmo dia foi enviado para mim;
- 11/07 hoje o equipamento chegou, talvez tivesse chegado no sábado 09/07 se não fosse feriado no estado de SP.

Só pra ter uma noção de quanto tempo demora o suporte da Acer para este problema, acredito que o tempo pode variar de acordo com a situação e a localização do envio (no meu caso é interior de SP e relativamente perto de Osasco). 

Agradeço a todos pela ajuda. forte abraço!

Commodore_1995#

O que acontece quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia e desliga o computador? Qual é a versão do bios? O que acontece quando você pressiona fn+f? https://community.acer.com/pt/discussion/666648/a514-54g-59bt-toda-vez-que-mudo-de-modo-fn-f-ele-desativa-o-cooler#latest

petersoncurvelo

Eu desativei essa opção de inicialização rápida no painel de controle, desliguei e liguei duas vezes, o problema persiste.
A versão da BIOS é V1.24.
Quando aperto a tecla Fn e F juntas não acontece nada.

Commodore_1995#

Há quanto tempo você comprou o laptop? Ainda pode trocar na loja? O que acontece quando você tenta resetar a bateria?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=13

petersoncurvelo

Eu comprei semana passada, na sexta-feira, chegou hoje pelos correios.
Não sei se teria como trocar diretamente com a loja, no caso foi na Kabum.
Quando eu faço esse procedimento de resetar a bateria, a ventoinha para apenas enquanto eu estou pressionando o botão, quando eu solto, ela volta a funcionar mesmo com o notebook desligado.

Commodore_1995#

Então deve ser uma falha de hardware. O ideal é tentar uma troca por outro modelo idêntico na Kabum, ao invés de enviar para a Acer, já que ainda está dentro do prazo de troca.

Commodore_1995#

No entanto, tente resetar o bios. Acesse o BIOS pressionando f2 antes do logo da Acer e depois pressione f9 e f10.

petersoncurvelo

Eu fiz todos esses passo acima e nenhum surtiu efeito, o suporte da Kabum informou que eles não trocam o equipamento e que por uma solicitação da própria Acer é necessário enviar para o suporte da Acer

Sendo assim enviei o equipamento no dia 30/06, acessei o site da Acer para verificar a OS de reparo e apenas consta lá que o produto foi recebido. 

Entrei no site de rastreamento dos correios e lá confirmei que a data de entrega foi 01/07.
Porém não enviaram nenhum e-mail informando sobre o recebimento. Alguém saberia dizer quanto tempo demora aproximadamente para eles darem uma posição? Eu chequei a caixa de spam(lixo eletrônico) também mas não tinha nada.

Eu fico um pouco preocupado porque é meu primeiro produto da marca, e também é o primeiro produto que eu precisei enviar para reparo na garantia, não sei muito bem como funciona.

Desde já agradeço!

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Commodore_1995#

O reparo costuma ser bem rápido. Sobre a resposta da kabum, se estava dentro do prazo de sete dias, você ainda poderia trocar o notebook sim.

petersoncurvelo

Por falta de informação, no site da Kabum, eu selecionei a opção "Garantia" por acreditar que fosse esse o caso, pura ingenuidade da minha parte já que havia lá também a opção de "Arrependimento" que seria essa opção de troca de 7 dias, na época eu não sabia o que significava essa opção pois acreditava que a "Garantia" também incluiria essa garantia de 7 dias, não sabia que tinha um nome próprio para isso. O prazo para enviar essa solicitação de "Arrependimento" acaba hoje, mas eu não sei como funciona, ainda mais agora que o equipamento está na assistência técnica. Se eu soubesse melhor, teria feito essa opção de "Arrependimento", agora não sei o que fazer.

Commodore_1995#

Tenta abrir uma solicitação de arrependimento. Se o notebook chegar consertado da Acer, aí você cancela a solicitação de arrependimento. Eu acho que é possível fazer isso.

petersoncurvelo

Eu fiz aqui, mas como funciona essa solicitação? Eu enviei o protocolo com as fotos que eu tinha deste notebook. Eu teria que enviar esse notebook com defeito pra eles quando?

Commodore_1995#

Eu creio que o ideal seria perguntar para o suporte da kabum.

petersoncurvelo

Infelizmente não teria como enviar de volta para Kabum pois no suporte da Acer eles substituem a caixa original do produto ao enviar para mim. Mas a boa notícia é que chegou agora pouco, eu testei e os coolers ficam desligados enquanto o computador está desligado agora, ufa. Eu vou deixar aqui a cronologia dos eventos para que algum dia alguém que tenha o problema parecido saiba como vai transcorrer:
- 24/06 foi o dia da compra no site da Kabum utilizando cartão de crédito;
- 28/06 foi o dia da entrega do equipamento e da constatação do problema;
- 30/06 foi o dia que eu postei o equipamento utilizando a caixa original dele;
- 01/07 o equipamento chegou na Acer;
- 07/07 no site do suporte da Acer acusou que ele tinha ido para área técnica e no mesmo dia foi enviado para mim;
- 11/07 hoje o equipamento chegou, talvez tivesse chegado no sábado 09/07 se não fosse feriado no estado de SP.

Só pra ter uma noção de quanto tempo demora o suporte da Acer para este problema, acredito que o tempo pode variar de acordo com a situação e a localização do envio (no meu caso é interior de SP e relativamente perto de Osasco). 

Agradeço a todos pela ajuda. forte abraço!

Commodore_1995#

Eles informaram qual era o problema?

petersoncurvelo

Não informaram, não mandaram nem e-mail (sim eu verifiquei as caixas de spam/lixo eletrônico), no site do suporte também não tem quase nada de informações, apenas o código de rastreio dos correios.

Commodore_1995#

E na nota fiscal?

petersoncurvelo

Sim, tinha outra NF que eu não tinha visto. Junto dela um documento "Repair Report" com algumas informações, entre elas uma sessão "Diagnosis" que diz o seguinte: 
- Vício Relatado pelo Técnico: "Vício na placa Mãe do equipamento cooler disparando após desligar o equipamento"
- Ação a ser realizada/conclusão: "Troca da placa Mãe do Equipamento, Recovery do sistema operacional de Fábrica e atualização mais recente"

Mai0810

Estou com o mesmo problema. Exatamente o mesmo.

Compra só Open Box, no Kabum. O note, ao ser desligado, a ventoinha liga e não para. Enlouquecedor esse barulho.

Liguei no suporte da Acer e o atendente foi super grosso.

Ingrid-Inactive

Olá Mai0810,

Obrigada por sua participação na Acer Community. Lamentamos o problema que tem enfrentado com a ventoinha de seu notebook e sobretudo pela má experiência ao contatar o suporte, essa não é uma conduta normal. Gostaria de esclarecer que a Acer Community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), leem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca positiva para os membros.

Caso não tenha obtido ajuda, por gentileza envie-me uma mensagem privada com seu número de série, nome, e-mail e telefone e ficarei feliz em encaminhar seu caso a central de atendimento.

Atenciosamente,

Acer-Ingrid