AN515-55-51D3: Meu notebook com apenas 2 meses, deu tela preta do nada o que pode ser???

Wallory

Eu estava executando uma tarefa no notebook, que ligou normal. Porém depois de alguns minutos do nada a tela ficou preta, esperei para ver se iria voltar ao normal, depois de 2 minutos resolvi desliga-lo e liguei de volta, aparentemente voltou ao normal. O que pode ser isso??

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

Wallory disse:

Eu estava executando uma tarefa no notebook, que ligou normal. Porém depois de alguns minutos do nada a tela ficou preta, esperei para ver se iria voltar ao normal, depois de 2 minutos resolvi desliga-lo e liguei de volta, aparentemente voltou ao normal. O que pode ser isso??

Olá, bom dia.
Qual é o modelo completo do seu notebook?
Exemplo: PH315-52-7210

Wallory

Olá, boa tarde!!

Nitro 5 AN515-55-51D3

RenanVilela

Verifique no Histórico de Confiabilidade do Windows se foi registrado algum erro no dia em que ocorreu o desligamento.

Wallory

No caso foi ontem mesmo dia 02/05/2022, o histórico mostrou isso que está na imagem. Pode me explicar o que quer dizer?? Se há um problema no windows ou no notebook mesmo se há necessidade de ser mandado para assistência?? 

RenanVilela

Wallory disse:

No caso foi ontem mesmo dia 02/05/2022, o histórico mostrou isso que está na imagem. Pode me explicar o que quer dizer?? Se há um problema no windows ou no notebook mesmo se há necessidade de ser mandado para assistência?? 

Nessa primeira parte de eventos, no 2º de baixo pra cima, clique em Exibir detalhes e poste um print por favor.

Problemas assim acontecem por N fatores, como por exemplo, travamento do próprio SO, incompatibilidade de algum driver, etc.

Wallory

RenanVilela disse:

Wallory disse:

No caso foi ontem mesmo dia 02/05/2022, o histórico mostrou isso que está na imagem. Pode me explicar o que quer dizer?? Se há um problema no windows ou no notebook mesmo se há necessidade de ser mandado para assistência?? 

Nessa primeira parte de eventos, no 2º de baixo pra cima, clique em Exibir detalhes e poste um print por favor.

Problemas assim acontecem por N fatores, como por exemplo, travamento do próprio SO, incompatibilidade de algum driver, etc.

Está aqui o print, porém acredito que nessa hora que ocorreu o erro, foi quando deu tela preta e eu forcei a aparada dele.

RenanVilela

Você sabe a hora que ocorreu?

Wallory

RenanVilela disse:

Você sabe a hora que ocorreu?

Olá, acredito que tenha sido mais ou menos nesse horário aqui das 14:55, pois me lembro de ter esperado um pouco para ver se a tela voltaria ao normal antes de forçar a parada.

RenanVilela

Wallory disse:

RenanVilela disse:

Você sabe a hora que ocorreu?

Olá, acredito que tenha sido mais ou menos nesse horário aqui das 14:55, pois me lembro de ter esperado um pouco para ver se a tela voltaria ao normal antes de forçar a parada.

Pesquisei rapidamente aqui e parece que pode ser um problema em relação à Cortana, veja só:
Runtime Broker and Search & Cortana application crashing - Microsoft Community

Wallory

RenanVilela disse:

RenanVilela disse:

Wallory disse:

RenanVilela disse:

Você sabe a hora que ocorreu?

Olá, acredito que tenha sido mais ou menos nesse horário aqui das 14:55, pois me lembro de ter esperado um pouco para ver se a tela voltaria ao normal antes de forçar a parada.

Pesquisei rapidamente aqui e parece que pode ser um problema em relação à Cortana, veja só:
Runtime Broker and Search & Cortana application crashing - Microsoft Community

RenanVilela disse:

Wallory disse:

RenanVilela disse:

Você sabe a hora que ocorreu?

Olá, acredito que tenha sido mais ou menos nesse horário aqui das 14:55, pois me lembro de ter esperado um pouco para ver se a tela voltaria ao normal antes de forçar a parada.

Pesquisei rapidamente aqui e parece que pode ser um problema em relação à Cortana, veja só:
Runtime Broker and Search & Cortana application crashing - Microsoft Community

No caso você me sugeri que eu desinstale e instale o aplicativo fotos novamente?? 
como diz no texto do link?
Eu não entendo muito bem rsrs 

RenanVilela

Wallory disse:

RenanVilela disse:

RenanVilela disse:

Wallory disse:

RenanVilela disse:

Você sabe a hora que ocorreu?

Olá, acredito que tenha sido mais ou menos nesse horário aqui das 14:55, pois me lembro de ter esperado um pouco para ver se a tela voltaria ao normal antes de forçar a parada.

Pesquisei rapidamente aqui e parece que pode ser um problema em relação à Cortana, veja só:
Runtime Broker and Search & Cortana application crashing - Microsoft Community

RenanVilela disse:

Wallory disse:

RenanVilela disse:

Você sabe a hora que ocorreu?

Olá, acredito que tenha sido mais ou menos nesse horário aqui das 14:55, pois me lembro de ter esperado um pouco para ver se a tela voltaria ao normal antes de forçar a parada.

Pesquisei rapidamente aqui e parece que pode ser um problema em relação à Cortana, veja só:
Runtime Broker and Search & Cortana application crashing - Microsoft Community

No caso você me sugeri que eu desinstale e instale o aplicativo fotos novamente?? 
como diz no texto do link?
Eu não entendo muito bem rsrs 

Correto.
Pelo que entendi é um erro do Cortana, mas é referente ao app Photos.