E5-571-320G: Tela do notebook fica preta após logo da Acer na inicialização

Allissondlp
Allissondlp Member Posts: 20 Networker
editado February 2022 em Laptops
Na última atualização do sistema que aconteceu no meu notebook a tela fica preta logo que o sistema inicia. Já tentei reverter o driver gráfico, reinstalar o sistema, mas nada resolveu. Alguém sabe como me ajudar?


[Título editado para incluir modelo do produto]
«1

Respostas

  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    No aparelho fica dessa forma, mas quando abro o Chrome Remote Desktop mostra a tela espelhada normal.  E mesmo que eu conecte HDMI, ele não mostra na TV
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Quando você acessa o bios,  a imagem do bios aparece corretamente? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 16,753 Trailblazer
    Olá, bom dia.
    Assim que ele inicia a tela já fica preta?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    Quando você acessa o bios,  a imagem do bios aparece corretamente? 

    Mostra sim. A tela fica preta depois que passa da logo da Acer
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    RenanVilela disse:
    Olá, bom dia.
    Assim que ele inicia a tela já fica preta?
    Depois dessa logo ele fica preto
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O que acontece quando você pressiona fn+f5?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você pressiona fn+f5?
    Nada hahah
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O que acontece quando você fn+f6?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você fn+f6?
    Apaga os leds da tela
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Quando você conecta um monitor externo, a imagem é exibida?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    Quando você conecta um monitor externo, a imagem é exibida?
    Pior que não 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    A imagem não é exibida no monitor externo também?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    A imagem não é exibida no monitor externo também?
    Isso. Também não mostra 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Qual é o modelo do seu notebook? Exemplo A515-51-58VH.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    Qual é o modelo do seu notebook? Exemplo A515-51-58VH.
    Aspire E 15
    E5-571-320G
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Experimente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, desconecte a bateria, pressione o botão power por sessenta segundos.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    egydiocoelho disse:
    Experimente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, desconecte a bateria, pressione o botão power por sessenta segundos.
    Nada ainda :/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ok! Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 16,753 Trailblazer
    Antes de tentar reinstalar o Windows, pressione Alt+F10, selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Configurações de Inicialização, Reiniciar e escolha a opção 4. Veja se dessa forma a imagem vai aparecer.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Allissondlp
    Allissondlp Member Posts: 20 Networker
    RenanVilela disse:
    Antes de tentar reinstalar o Windows, pressione Alt+F10, selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Configurações de Inicialização, Reiniciar e escolha a opção 4. Veja se dessa forma a imagem vai aparecer.
    Dessa forma apareceu 

Salas de discussão