A515-54G: Problemas com o reconhecimento de hardwares no notebook

GabrielCosta

Tenho um Aspire A515-54G, ele estava travando e eu decidi formatá-lo.

Após formatar (mantendo os dados pessoais), ainda no w11, percebi que estava com os determinados problemas:
- O cooler-fan não estava girando, fazendo com que a máquina superaquecesse, começasse a travar e desligasse
- O teclado baixado não foi o correto (a interrogação não funciona quando clico em shift + interrogação), para usar a interrogação eu tenho que pressionar alt + w ( que não é o esperado pelo teclado)
- O Acer Care Center não estava reconhecendo a máquina, nem o SN. Aparece apenas ''''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''''
- O cooler não é reconhecido por softwares que deveriam reconhece-lo (hwmonitor e speedfan), ele simplesmente não aparece nos paineis (como se não existisse).

Após uma limpeza o cooler pareceu voltar a funcionar por um tempo, mesmo não sendo reconhecido, mas logo depois voltou a aparentar problemas. 

Decidi formatar totalmente, dessa vez colocando o windows10 na expectativa de atualizar os drivers. 
Todos os problemas anteriores persistiram, com a adição das seguintes:
- Não consigo instalar o Acer Care Center (diz que a máquina não suporta).
- Percebi que nem mesmo as BIOs da máquina reconhece a máquina e o SN dela, persistindo com o '''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''''' '''''''''''''''''''
- O computador agora aparece como incompatível com o w11 (sendo que já tive o w11 antes), parece mesmo que nada consegue reconhecer a máquina
- Todos os outros problemas persistiram. 

Vocês sabem como me ajudar?

[Título editado para incluir modelo do produto]

Commodore_1995#

Eu acho que isso tudo está acontecendo, por que há algum bug no bios. Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc do bios e depois pressione o botão power por trinta segundos:

https://www.youtube.com/watch?v=sDbERKtMBe0

Depois, reconecte a bateria rtc e a bateria de lition:

Commodore_1995#

Você pode enviar uma foto da guia information do bios? O computador foi enviado para manutenção em algum momento? Esse problema começou após tentar atualizar o bios?

GabrielCosta

egydiocoelho disse:

Você pode enviar uma foto da guia information do bios? O computador foi enviado para manutenção em algum momento? Esse problema começou após tentar atualizar o bios?

Boa tarde! Obrigado por responder.

Tirei essa foto ontem de madrugada, espero que dê para ver as informações necessárias. 


O computador foi enviado para a manutenção apenas para fazer a limpeza, já estava mostrando problemas com o cooler antes.

Não tentei atualizar a bios, apenas restaurar o SO. 

Commodore_1995#

Isso é muito estranho. Você sabe informar se o bios foi regravado ou a placa mãe foi trocada? Veja que o nome do fabricante, o nome do produto e o número de série não estão aparecendo. O notebook foi enviado para a acer, para fazer a manutenção?

GabrielCosta

egydiocoelho disse:

Isso é muito estranho. Você sabe informar se o bios foi regravado ou a placa mãe foi trocada? Veja que o nome do fabricante, o nome do produto e o número de série não estão aparecendo. O notebook foi enviado para a acer, para fazer a manutenção?

Não foi enviado a Acer, a bios não foi regravada e também não trocamos a placa  O problema começou a aparecer quando restaurei o windows usando o proprio recurso do SO. 

Enviamos ao tecnico apenas depois disso (mas o acer care center já não estava reconhcecendo a maquina, então não acho que tenha sido alguma coisa que ele fez. Ele só realizou a limpeza da maquina apos o problema ja ter aparecido). 

Commodore_1995#

Eu acho que isso tudo está acontecendo, por que há algum bug no bios. Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc do bios e depois pressione o botão power por trinta segundos:

https://www.youtube.com/watch?v=sDbERKtMBe0

Depois, reconecte a bateria rtc e a bateria de lition:

RenanVilela

Há uma atualização da Bios, para 1.24, onde pela descrição ativa o TPM para a Região China.
Seria interessante atualizar e observar se realmente era um bug.