AN515-55: Placa de vídeo dedicada não está sendo reconhecida

SrBe
SrBe Member Posts: 7

Tinkerer
editado janeiro 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Olá a todos, minha placa de vídeo dedicada parou de funcionar, restaurei o Windows, formatei o Windows, reinstalei os drivers utilizando o DDU e atualizei para a versão que está no site da Acer e para a última versão também, porém ainda sem sucesso, o que mais posso fazer? 
Segue o modelo do notebook:
Acer Nitro AN515-55




[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Olá, boa noite. 
    Tente o seguinte : desinstale o driver atual pelo próprio Gerenciador de Dispositivos e após isso reinicie a máquina e deixe que o próprio Windows instale uma versão. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • SrBe
    SrBe Member Posts: 7

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Tente o seguinte : desinstale o driver atual pelo próprio Gerenciador de Dispositivos e após isso reinicie a máquina e deixe que o próprio Windows instale uma versão. 
    Obrigado pela sugestão, mas ainda assim não deu certo.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    SrBe disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Tente o seguinte : desinstale o driver atual pelo próprio Gerenciador de Dispositivos e após isso reinicie a máquina e deixe que o próprio Windows instale uma versão. 
    Obrigado pela sugestão, mas ainda assim não deu certo.
    Ao plugar um cabo HDMI no notebook e em um monitor ou TV, consegue reproduzir algo?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O seu notebook ainda está na garantia e qual é a versão do bios?
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  • SrBe
    SrBe Member Posts: 7

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O seu notebook ainda está na garantia e qual é a versão do bios?
    Sim, ele ainda está na garantia, e a versão do bios é a V2.06
  • SrBe
    SrBe Member Posts: 7

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    SrBe disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, boa noite. 
    Tente o seguinte : desinstale o driver atual pelo próprio Gerenciador de Dispositivos e após isso reinicie a máquina e deixe que o próprio Windows instale uma versão. 
    Obrigado pela sugestão, mas ainda assim não deu certo.
    Ao plugar um cabo HDMI no notebook e em um monitor ou TV, consegue reproduzir algo?
    Não, não consigo reproduzir nada.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Tente seguir esse procedimento:

    Faça o download desse driver (Nvidia):
    https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_NVIDIA_27.21.14.6262_W11x64_A.zip?acerid=637692908430974515&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=NITRO&amp;Step3=NITRO AN515-55&amp;OS=ALL&amp;LC=en&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_6

    e desse também( Intel UHD Graphics):
    https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_Intel_27.20.100.8280_W11x64_A.zip?acerid=637692775964291997&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=NITRO&amp;Step3=NITRO AN515-55&amp;OS=ALL&amp;LC=en&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_6

    Após isso , faça o download do DDU     Display Driver Uninstaller Download version 18.0.4.8 (guru3d.com) , desconecte o notebook da internet e desinstale o driver atual da Nvidia e o da Intel UHD Graphics.

    Após isso instale o driver da Intel UHD e reinicie o notebook. Após isso, instale o driver da Nvidia e reinicie o notebook.
    Veja se voltará a ser reconhecido.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

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  • SrBe
    SrBe Member Posts: 7

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Tente seguir esse procedimento:

    Faça o download desse driver (Nvidia):
    https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_NVIDIA_27.21.14.6262_W11x64_A.zip?acerid=637692908430974515&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=NITRO&amp;Step3=NITRO AN515-55&amp;OS=ALL&amp;LC=en&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_6

    e desse também( Intel UHD Graphics):
    https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/VGA/VGA_Intel_27.20.100.8280_W11x64_A.zip?acerid=637692775964291997&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=NITRO&amp;Step3=NITRO AN515-55&amp;OS=ALL&amp;LC=en&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_6

    Após isso , faça o download do DDU Display Driver Uninstaller Download version 18.0.4.8 (guru3d.com) , desconecte o notebook da internet e desinstale o driver atual da Nvidia e o da Intel UHD Graphics.

    Após isso instale o driver da Intel UHD e reinicie o notebook. Após isso, instale o driver da Nvidia e reinicie o notebook.
    Veja se voltará a ser reconhecido.
    Infelizmente não funcionou, acho que vou acionar a garantia mesmo.
  • SrBe
    SrBe Member Posts: 7

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Experimente resetar a bateria: desative a inicialização rápida nas opções de energia, desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o computador desligado por meia hora.

    Não funcionou infelizmente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Qual é o código de erro que aparece no dispositivo com problemas?
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  • SrBe
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    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Qual é o código de erro que aparece no dispositivo com problemas?
    É o código de erro 43.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Eu tentaria instalar uma outra versão do windows, para verificar se o mesmo erro permanece. Se permanecer, eu sugiro entrar em contato com o suporte da acer.
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Se após a instalação de um novo SO não surtir efeito, o ideal é acionar a garantia, caso o notebook ainda esteja no prazo vigente.
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