Meu A515-44 Nitro 5 trava e inicia sozinho

kbryan

Mandei pra assistência técnica há 3 semanas por causa desse e problemas de artefatos na GPU. Voltou há 1 semana e HOJE novamente deu esse problema. Tava vendo um vídeo de boas no youtube e o mouse e o vídeo travaram, ficaram uns 20 segundos travados e reiniciou o note.

Mesmo problema desse tópico aqui: https://community.acer.com/pt/discussion/616216/nitro-5-an515-52-trava-completamente-e-reinicia

Não uso nenhum EXE para ativar Office e Windows. Ativo por código mesmo. Mas imagino que não seja por isso. 

Alguém pode me dar uma ajudinha? Não faço ideia do que possa ser.

Obrigado!!!

RenanVilela

Olá, bom dia.
Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows e veja se o Evento Crítico foi gerado por algum programa.
Exemplo:

kbryan

RenanVilela disse:

Olá, bom dia.
Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows e veja se o Evento Crítico foi gerado por algum programa.
Exemplo:

Olá, boa tarde. O Radeon settings parou de funcionar no horário exato do acontecido.



Nos dois dias anteriores ali e o dia de hoje tambem foram esse Radeon Settings que parou de funcionar. Mas nao tinha travado o pc e reiniciado. Só ocorreu o travamento ontem.

kbryan

E agora novamente deu o MESMO problema que estava dando antes de eu enviar para o reparo, só que não estava dando tela azul antes. Só travava e reiniciava. O que que pode ser isso???? não tem lógica isso, cara. A única "alteração" q eu fiz foi acrescentar uma memoria RAM novinha do ML da Hyperx. E rodei o memtest86 pra ver se tinha problema nela e não tem. 

Gravei um vídeo dessa do dia de hoje travando. Estava mexendo tranquilo no Chrome, fui aumentar o som e travou. Recebi uma mensagem "está tendo problemas com o som" do windows daí deu travou o som completamente e deu tela azul.

https://www.youtube.com/watch?v=YJ5T47FwDUE

kbryan

@RenanVilela, Você indica levar pro reparo novamente? Foi feita a troca da placa-mãe inteira quando voltou do reparo. Mas pode ser algum problema no SSD ou algum problema na RAM que veio com ele.

RenanVilela

kbryan disse:

@RenanVilela, Você indica levar pro reparo novamente? Foi feita a troca da placa-mãe inteira quando voltou do reparo. Mas pode ser algum problema no SSD ou algum problema na RAM que veio com ele.

Tem uma questão que você disse, houve um upgrade de memória ram, e esse modelo que você colocou possui perfil XMP (overclock automático), mas geralmente, pelo que já vi aqui, nessa placa não há esse suporte.
Já tentou remover esse módulo e observar se o problema vai ocorrer?

kbryan

RenanVilela disse:

kbryan disse:

@RenanVilela, Você indica levar pro reparo novamente? Foi feita a troca da placa-mãe inteira quando voltou do reparo. Mas pode ser algum problema no SSD ou algum problema na RAM que veio com ele.

Tem uma questão que você disse, houve um upgrade de memória ram, e esse modelo que você colocou possui perfil XMP (overclock automático), mas geralmente, pelo que já vi aqui, nessa placa não há esse suporte.
Já tentou remover esse módulo e observar se o problema vai ocorrer?

Não reparei. Formatei ele do zero antes de ontem novamente e vou testar com a memória mesmo se isso vai dar algum problema. Caso dê, eu testo sem a memória e veremos. Mas tem relação as memórias da HyperX ter esse XMP dar problemas no nitro 5? Como você disse, a placa-mãe não tem o suporte, então como haveria problema? Pensei que o XMP seria "ignorado" e funcionaria normalmente. Poderia me explicar melhor ou teria algum link de explicação?

RenanVilela

kbryan disse:

RenanVilela disse:

kbryan disse:

@RenanVilela, Você indica levar pro reparo novamente? Foi feita a troca da placa-mãe inteira quando voltou do reparo. Mas pode ser algum problema no SSD ou algum problema na RAM que veio com ele.

Tem uma questão que você disse, houve um upgrade de memória ram, e esse modelo que você colocou possui perfil XMP (overclock automático), mas geralmente, pelo que já vi aqui, nessa placa não há esse suporte.
Já tentou remover esse módulo e observar se o problema vai ocorrer?

Não reparei. Formatei ele do zero antes de ontem novamente e vou testar com a memória mesmo se isso vai dar algum problema. Caso dê, eu testo sem a memória e veremos. Mas tem relação as memórias da HyperX ter esse XMP dar problemas no nitro 5? Como você disse, a placa-mãe não tem o suporte, então como haveria problema? Pensei que o XMP seria "ignorado" e funcionaria normalmente. Poderia me explicar melhor ou teria algum link de explicação?

Não somente no Nitro 5, mas em todos os outros. Parece que para liberar essas opções para escolher a frequência da memória, e etc, se faz necessário uma Bios modificada, mas aqui não recomendamos isso pois pode inutilizar o equipamento, e eu também nunca vi um vídeo, assim dizendo, certeiro para isso.
Mas é aquilo, alguns usuários já conseguiram deixar o módulo com perfil XMP e o nativo (perfil JEDEC) e ambos funcionaram normalmente, outros conseguiram somente com um par de memórias com XMP.

kbryan

RenanVilela disse:

kbryan disse:

RenanVilela disse:

kbryan disse:

@RenanVilela, Você indica levar pro reparo novamente? Foi feita a troca da placa-mãe inteira quando voltou do reparo. Mas pode ser algum problema no SSD ou algum problema na RAM que veio com ele.

Tem uma questão que você disse, houve um upgrade de memória ram, e esse modelo que você colocou possui perfil XMP (overclock automático), mas geralmente, pelo que já vi aqui, nessa placa não há esse suporte.
Já tentou remover esse módulo e observar se o problema vai ocorrer?

Não reparei. Formatei ele do zero antes de ontem novamente e vou testar com a memória mesmo se isso vai dar algum problema. Caso dê, eu testo sem a memória e veremos. Mas tem relação as memórias da HyperX ter esse XMP dar problemas no nitro 5? Como você disse, a placa-mãe não tem o suporte, então como haveria problema? Pensei que o XMP seria "ignorado" e funcionaria normalmente. Poderia me explicar melhor ou teria algum link de explicação?

Não somente no Nitro 5, mas em todos os outros. Parece que para liberar essas opções para escolher a frequência da memória, e etc, se faz necessário uma Bios modificada, mas aqui não recomendamos isso pois pode inutilizar o equipamento, e eu também nunca vi um vídeo, assim dizendo, certeiro para isso.
Mas é aquilo, alguns usuários já conseguiram deixar o módulo com perfil XMP e o nativo (perfil JEDEC) e ambos funcionaram normalmente, outros conseguiram somente com um par de memórias com XMP.

Então, quando eu for comprar uma memória pra uma placa-mãe que não possui suporte XMP, eu teria obrigatoriamente que comprar uma memória que também não tem suporte, certo?

Pois se a memória tiver XMP e a placa-mãe não, pode dar problemas?

RenanVilela

kbryan disse:

RenanVilela disse:

kbryan disse:

RenanVilela disse:

kbryan disse:

@RenanVilela, Você indica levar pro reparo novamente? Foi feita a troca da placa-mãe inteira quando voltou do reparo. Mas pode ser algum problema no SSD ou algum problema na RAM que veio com ele.

Tem uma questão que você disse, houve um upgrade de memória ram, e esse modelo que você colocou possui perfil XMP (overclock automático), mas geralmente, pelo que já vi aqui, nessa placa não há esse suporte.
Já tentou remover esse módulo e observar se o problema vai ocorrer?

Não reparei. Formatei ele do zero antes de ontem novamente e vou testar com a memória mesmo se isso vai dar algum problema. Caso dê, eu testo sem a memória e veremos. Mas tem relação as memórias da HyperX ter esse XMP dar problemas no nitro 5? Como você disse, a placa-mãe não tem o suporte, então como haveria problema? Pensei que o XMP seria "ignorado" e funcionaria normalmente. Poderia me explicar melhor ou teria algum link de explicação?

Não somente no Nitro 5, mas em todos os outros. Parece que para liberar essas opções para escolher a frequência da memória, e etc, se faz necessário uma Bios modificada, mas aqui não recomendamos isso pois pode inutilizar o equipamento, e eu também nunca vi um vídeo, assim dizendo, certeiro para isso.
Mas é aquilo, alguns usuários já conseguiram deixar o módulo com perfil XMP e o nativo (perfil JEDEC) e ambos funcionaram normalmente, outros conseguiram somente com um par de memórias com XMP.

Então, quando eu for comprar uma memória pra uma placa-mãe que não possui suporte XMP, eu teria obrigatoriamente que comprar uma memória que também não tem suporte, certo?

Pois se a memória tiver XMP e a placa-mãe não, pode dar problemas?

A questão é que ela pode não ser reconhecida, com vista nos relatos que temos aqui no Fórum.
Nesse caso, como uma opinião pessoal minha, aconselharia ou a pegar um par desse tipo de memória (como eu mencionei, alguns usuários conseguiram instalar o par delas e foi reconhecido) ou então a procurar memórias sem esse perfil.

kbryan

Mas aí que tá, ela no perfil JEDEC mesmo está em 3200 funcionando normal. O negócio é que do nada o pc tava travando e reiniciando sozinho.

RenanVilela

O seu modelo é com qual processador Ryzen?