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Congelamento e travamento - Acer Aspire 5 A514-54-54LT

msantiaggomsantiaggo Member Posts: 8

Tinkerer

Boa noite pessoal, tudo bem? 

Recentemente adquirir o notebook Acer Aspire 5  A514-54-54LT, no início, logo na primeira semana, apresentou problemas de “congelamento” da tela. 

Após algum tempo de uso, durante essa semana, reparei que o aparelho inicia normalmente, porém, trava tudo, automaticamente ativa o cooler/ventoinha e não consigo realizar mais nenhuma ação, o notebook  trava por completo. 

Apenas consigo mexer caso realize o processo de forçar o desligamento no botão power. Alguém pode me ajudar? Já formatei o notebook para Win 10 Home Single, nada adiantou.

Realizei a compra do notebook no site da Acer dia 11 de outubro. 

Segue imagens como o notebook fica após travar tudo. 


Perguntas Frequentes e Respostas

  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,106 Pathfinder
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
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  • msantiaggomsantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer

    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,661 Trailblazer
    O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,106 Pathfinder
    msantiaggo disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
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  • msantiaggomsantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer

    msantiaggo disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
    As atualizações foram as padrão do Windows quando formata novamente. Não sei o que fazer, percebi que a ventoinha e cooler alarmam de repente e o notebook trava.

    Necessario uma nova formatação? 
  • msantiaggomsantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer

    O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
    Ainda não realizei o procedimento, assim quando chegar em casa vou tentar. Tem alguma sugestão o que posso fazer? Formatar de novo?
  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 6,106 Pathfinder
    msantiaggo disse:
    msantiaggo disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
    As atualizações foram as padrão do Windows quando formata novamente. Não sei o que fazer, percebi que a ventoinha e cooler alarmam de repente e o notebook trava.

    Necessario uma nova formatação? 
    Nessa formatação que você realizou, você fez o backup da pasta WinDriver? 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
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  • msantiaggomsantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer

    msantiaggo disse:
    msantiaggo disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
    As atualizações foram as padrão do Windows quando formata novamente. Não sei o que fazer, percebi que a ventoinha e cooler alarmam de repente e o notebook trava.

    Necessario uma nova formatação? 
    Nessa formatação que você realizou, você fez o backup da pasta WinDriver? 
    Boa noite,

    Não cheguei a realizar o backup dessa pasta, prosseguir com a formatação normal com Win 10 Home Single. 

    Viável entrar em contato com suporte da Acer?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,661 Trailblazer
    O que acontece quando você pressiona alt+f10, antes do logo da acer?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • msantiaggomsantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer

    editado janeiro 18
    O que acontece quando você pressiona alt+f10, antes do logo da acer?
    Conseguir acessar a bios, reparei que quando tento iniciar algum jogo, o notebook desliga.

    Segue configurações da bios, devo alterar algo? 

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