Problemas no teclado do Acer Nitro AN515-51 77FH

Por2guex

Estou com um problema no teclado do meu Nitro 5.

Começou do nada e algumas teclas começaram a ficar intermitentes. Já formatei o Windows, desinstalei os drivers de teclado, limpei o cabo flat do teclado.

Mas o defeito fica intermitente. Às vezes fica um par de horas funcionando. Logo volta a falhar. Agora mesmo estou digitando através de um teclado bluetooth. Falham as teclas "o, 7, 4, 2, s, backspace"

Como descobri vendo os posts abaixo (EXATAMENTE IDENTICOS), é claramente um vício oculto e já sabido pela ACER, que não resolveu a questão nem fez recall das máquinas. Veja-se:

https://community.acer.com/pt/discussion/573306/problemas-no-teclado-do-acer-nitro-an515-51

https://community.acer.com/pt/discussion/625006/problema-teclado-acer-nitro-5-modelo-an515-51

Comprei o notebook na black friday de 2019, então já tem aproximadamente 2 anos e 1 mês.

Tentei com todas as assistências da região e nenhuma tem o teclado para substituir. E pra piorar um técnico disse que não faria a substituição porque é defeito crônico e mesmo com a troca tem risco de voltar.

Ou seja, ou partimos para o Juizado Especial Cível ou vamos ter que ficar com uma grana empatada nessa máquina, que vai virar um desktop com teclado externo.


 

Commodore_1995#

Você já entrou em contato com o suporte técnico da acer? 

Por2guex

Não. Preenchi uma tela com o número de série, com data da compra. A informação é que está fora da garantia e devo procurar uma assistência externa. No site eles indicam uma. Mas não tive nenhum atendimento pessoal que pudesse explicar o problema acima e verificar se existe recall ou alguma garantia por vício oculto.

Commodore_1995#

Sobre a questão do recall, é difícil saber se é necessário. Veja que que 99% dos computadores que são vendidos, não apresentam defeitos e a maioria desses usuários, não postam aqui na comunidade. Na verdade, quem posta na comunidade, a maioria são de usuários que tiveram problemas em sua unidade. É claro que é um problema frustrante, pois não esperamos ter um problema em computador gamer tão cedo. Mas, infelizmente, isso pode acontecer com qualquer marca. Somente a acer tem dados suficientes para saber é ou não necessário um recall. Agora, se fosse o meu notebook, eu tentaria esse procedimento:
https://www.youtube.com/watch?v=OffPxoxNhw0&t=63s