Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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A315-56-3090 vírus ao retornar da assistência em garantia
raphaelcaraline
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em Laptops
Encaminhei o notebook para reparo em garantia já assistência oficial Acer. O problema era físico, o famigerado problema nas dobradiças que quebram a carcaça da tela.
Ao receber o notebook de volta percebi que haviam "formatado" e foi necessária a reinstalação do Windows, até aí tudo OK.
Para minha surpresa, após a instalação e configuração do Windows tanto o windows defender quanto o Norton acusaram a existência de um vírus.
Estou assustado: a própria assistência oficial está deliberadamente instalando vírus ao devolver os computadores?
Como comunicar diretamente a Acer sobre o ocorrido?
Fiz todos os escaneamentos (completo, noite, etc), inclusive com outros antivírus, e parece ter resolvido mas a situação é, no mínimo, curiosa.
Ao receber o notebook de volta percebi que haviam "formatado" e foi necessária a reinstalação do Windows, até aí tudo OK.
Para minha surpresa, após a instalação e configuração do Windows tanto o windows defender quanto o Norton acusaram a existência de um vírus.
Estou assustado: a própria assistência oficial está deliberadamente instalando vírus ao devolver os computadores?
Como comunicar diretamente a Acer sobre o ocorrido?
Fiz todos os escaneamentos (completo, noite, etc), inclusive com outros antivírus, e parece ter resolvido mas a situação é, no mínimo, curiosa.
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Respostas
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Olá, boa tarde.
Nesse meio tempo entre as configurações e instalação do Norton, não existe a possibilidade de ter pego esse vírus aí mesmo?0 -
Bom dia, não posso dizer que é impossível mas no mínimo improvável. Possuo mais três notebooks e nenhum deles acusou infecção. Fiz varredura inclusive no roteador e nada foi detectado. Se aqui foi o local da infecção, o trojan deveria estar no roteador pois os outros equipamentos estavam desligados e eu apenas liguei o notebook que voltou da assistência e iniciei a reinstalação do Windows (nenhum outro dispositivo estava conectado a minha rede no momento, até porque sou bem cuidadoso com isso por trabalhar na área há muitos anos).
Muito esquisito isso!0
