AN515-54: O Teclado do notebook parou de funcionar

henriquetavares

Olá, faz 6 meses que comprei o Nitro AN515-54, e de uma hora para outro o teclado do notebook parou de funcionar, eu possuo dual boot nele e não funciona o teclado em nenhum dos sistemas operacionais, ou seja, não é problema de software. 

Eu uso um teclado externo USB, e o teclado externo funciona muito bem, normal, como sempre funcionou, em todos os sistemas operacionais.

Eu gostaria de saber se tem algo que eu possa fazer pra resolver isso porque utilizo o computador para trabalhar, ou se serei obrigado a enviar para garantia?

Obrigado!

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

Olá, bom dia.
Tente primeiramente o seguinte: entre no Gerenciador de Dispositivos, procure por Teclado e desinstale o driver. 
Após isso reinicie o notebook e veja se vai funcionar.

henriquetavares

RenanVilela disse:

Olá, bom dia.
Tente primeiramente o seguinte: entre no Gerenciador de Dispositivos, procure por Teclado e desinstale o driver. 
Após isso reinicie o notebook e veja se vai funcionar.

Fala @RenanVilela obrigado pela resposta.

Então, meu principal sistema operacional é Linux, então acredito que o problema não seria esse, porque como mencionado na descrição, eu testei em dois sistemas operacionais(Windows e Linux) e o teclado não funciona em ambos.

Mas de qualquer maneira, fiz o que falou, entrei no Windows, reiniciei e continua não funcionando.

A única coisa que funciona é se eu conectar um teclado USB externo.

Commodore_1995#

Experimente desmontar e desconecte e reconectar o conector do teclado 
https://youtu.be/CeaPRGr2Eac
Comece puxando pelas setas. 

henriquetavares

@egydiocoelho Obrigado pela sua resposta.

Acho interessante a ideia, mas tem alguma foto ou print que mostre onde fica o conector do teclado?

Porque apesar do vídeo ser muito bom, não consegui encontrar o momento exato que ele mexe na parte do teclado.

Pode me ajudar, por favor?

RenanVilela

Segue a foto do conector (letra C)

henriquetavares

Muito obrigado @RenanVilela, vou tentar hoje mais a noite e trago meu feedback para vocês!!

RenanVilela

henriquetavares disse:

Muito obrigado @RenanVilela, vou tentar hoje mais a noite e trago meu feedback para vocês!!

Tudo bem.

pauloeleuterio

henriquetavares disse:

Olá, faz 6 meses que comprei o Nitro AN515-54, e de uma hora para outro o teclado do notebook parou de funcionar, eu possuo dual boot nele e não funciona o teclado em nenhum dos sistemas operacionais, ou seja, não é problema de software. 

Eu uso um teclado externo USB, e o teclado externo funciona muito bem, normal, como sempre funcionou, em todos os sistemas operacionais.

Eu gostaria de saber se tem algo que eu possa fazer pra resolver isso porque utilizo o computador para trabalhar, ou se serei obrigado a enviar para garantia?

Obrigado!

Estive com o mesmo problema (funcionava apenas a tecla power). Entrei em contato com o suporte técnico da acer, abri uma solicitação de reparo, enviei via correios para analisarem e o reparo foi feito em apenas 1 semana, sem nenhuma cobrança. Meu notebook já tem mais de 2 anos, não está na garantia e eu nem cheguei a enviar a nota fiscal. Ainda assim, fizeram o reparo. Acredito ser um problema crônico dessa linha, por isso eles efetuam o reparo mesmo fora da garantia. Sugiro fazerem o mesmo. 

Commodore_1995#

Veja esse tópico também: https://community-acer-com.translate.goog/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=pt&_x_tr_hl=pt-BR