AN515-44-R5YZ: falhando a tela/hibernando ao usar o teclado.

Gobbi

Olá. Recebi meu Acer Aspire Nitro 5 AN515-44-R5YZ no dia 30/11/21, mas só fui iniciar o uso há 04 dias. Formatei e instalei Windows 10 Pro, versão 21H2. Após pouco tempo de uso percebi que a tela estava falhando ao se usar o teclado e em algumas vezes, o notebook até hibernava. Desliguei função FN e me atentei para ver se não estava teclando nada que realmente ativasse a função hibernar. O problema continuou. Reinstalei todos os drivers e o problema continuava. Reformatei mas o problema continuou.

Aos poucos fui percebendo que qualquer tecla aleatória estava produzindo esse efeito e que cada vez que eu reiniciava o notebook, uma nova tecla (ou sequência de teclas) produzia o efeito. Por exemplo, algumas vezes ao se digitar 6 após ter digitado M, a tela falhava. Reiniciei o notebook e o problema passou a acontecer quando eu digitava 1 e logo após apertava barra de espaço. Cada vez que eu reiniciava o notebook, após pouco tempo de uso o evento ocorria de novo (as vezes, hibernando o notebook).

Tive a idéia de usar um teclado simples USB conectado ao notebook e o problema simplesmente não ocorreu mais. No momento, já estou usando o notebook há quase um dia assim, inclusive agora, mas o evento que antes ocorria quase a todo momento, não ocorreu mais.

Não sou nenhum especialista mas acredito que tenho um problema de hardware e não sei como resolver. Agradeço qualquer ajuda.

Obrigado.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios? Quando você pressiona as mesmas teclas estando dentro do bios, o notebook também desliga?

Gobbi

egydiocoelho disse:

Você pode informar a versão do bios? Quando você pressiona as mesmas teclas estando dentro do bios, o notebook também desliga?

Versão 1.04
Sim, acabei de fazer o teste e consegui reproduzir ele dentro da bios.

Commodore_1995#

Pode ser apenas que o conector do teclado não esteja encaixado corretamente. Experimente desmontar o laptop, desconectar primeiro a bateria e depois desconecte o teclado:
https://www.youtube.com/watch?v=ZVGW55ZsmRE
Em seguida, conecte o teclado e por último a bateria.

Gobbi

egydiocoelho disse:

Pode ser apenas que o conector do teclado não esteja encaixado corretamente. Experimente desmontar o laptop, desconectar primeiro a bateria e depois desconecte o teclado:
https://www.youtube.com/watch?v=ZVGW55ZsmRE
Em seguida, conecte o teclado e por último a bateria.

Meu medo é abrir o laptop e perder a garantia. Mas acredito que possa ser isso mesmo.
Vou encaminhar a queixa para o serviço da Acer e ver o que já consigo com eles. 
Muito obrigado.

Commodore_1995#

Só uma pergunta: qual é a versão do bios?