Tela azul nitro AN517-51

marcos_pjr

Boa tarde, faz um tempo que comecei a ter problemas de tela azul no Nitro AN517-51-50JS. Os erros mostrados foram "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", "FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE" e "MEMORY_MANAGEMENT". Já tentei reinstalar o windows, reinstalar os drivers direto do site da acer e fiz o teste da memória com o memtest86 e nenhum erro foi encontrado. O problema acontece de forma aleatória. Estou utilizando o windows 11 e também já foi feito upgrade de HDD nessa maquina.

marcos_pjr

Enviei para o reparo e encontram vicio na placa mãe e memória, foi feita a substituição da placa mãe, da memória e atualização da bios. O problema foi resolvido.

RenanVilela

marcos_pjr disse:

Boa tarde, faz um tempo que comecei a ter problemas de tela azul no Nitro AN517-51-50JS. Os erros mostrados foram "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", "FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE" e "MEMORY_MANAGEMENT". Já tentei reinstalar o windows, reinstalar os drivers direto do site da acer e fiz o teste da memória com o memtest86 e nenhum erro foi encontrado. O problema acontece de forma aleatória. Estou utilizando o windows 11 e também já foi feito upgrade de HDD nessa maquina.

Olá, bom dia.
Digite Confiabilidade na lupa do Windows e entre na primeira opção.
Nos erros gerados veja se está relacionado a algum programa.

marcos_pjr

RenanVilela disse:

marcos_pjr disse:

Boa tarde, faz um tempo que comecei a ter problemas de tela azul no Nitro AN517-51-50JS. Os erros mostrados foram "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION", "FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE" e "MEMORY_MANAGEMENT". Já tentei reinstalar o windows, reinstalar os drivers direto do site da acer e fiz o teste da memória com o memtest86 e nenhum erro foi encontrado. O problema acontece de forma aleatória. Estou utilizando o windows 11 e também já foi feito upgrade de HDD nessa maquina.

Olá, bom dia.
Digite Confiabilidade na lupa do Windows e entre na primeira opção.
Nos erros gerados veja se está relacionado a algum programa.

Bom dia.
Não está relacionado a nenhum programa, apenas ao windows.

RenanVilela

Além do upgrade de HDD, você fez de memória ram?

marcos_pjr

RenanVilela disse:

Além do upgrade de HDD, você fez de memória ram?

Não, fiz apenas o de HDD. A memória RAM é a que veio com ele.

RenanVilela

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

Além do upgrade de HDD, você fez de memória ram?

Não, fiz apenas o de HDD. A memória RAM é a que veio com ele.

Esses erros me parecem que podem ser relacionados à memória.
Seria interessante remover a memória, passar borracha nos contatos dela e inserir novamente.

marcos_pjr

RenanVilela disse:

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

Além do upgrade de HDD, você fez de memória ram?

Não, fiz apenas o de HDD. A memória RAM é a que veio com ele.

Esses erros me parecem que podem ser relacionados à memória.
Seria interessante remover a memória, passar borracha nos contatos dela e inserir novamente.

Vou fazer isso. Aparentemente esse problema começou após atualizar o driver da placa de vídeo (nvidia) para as versões acima da 472.12, começou a dar tela azul alguns dias depois de atualizar. Removi os drivers com o DDU e voltei para a versão 472.12 e ficou quase um mês sem dar tela azul, resolvi atualizar de novo para a última versão e o problema voltou, deu tela azul em dois dias seguidos. Retornei para a versão 472.12 novamente e estou testando, por enquanto sem tela azul. Não sei se é coincidência mas penso que possa ser alguma incompatibilidade com outros drivers, na página de suporte da acer não há drivers específicos para o Windows 11 ainda então estou utilizando os que são para Windows 10. 

RenanVilela

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

Além do upgrade de HDD, você fez de memória ram?

Não, fiz apenas o de HDD. A memória RAM é a que veio com ele.

Esses erros me parecem que podem ser relacionados à memória.
Seria interessante remover a memória, passar borracha nos contatos dela e inserir novamente.

Vou fazer isso. Aparentemente esse problema começou após atualizar o driver da placa de vídeo (nvidia) para as versões acima da 472.12, começou a dar tela azul alguns dias depois de atualizar. Removi os drivers com o DDU e voltei para a versão 472.12 e ficou quase um mês sem dar tela azul, resolvi atualizar de novo para a última versão e o problema voltou, deu tela azul em dois dias seguidos. Retornei para a versão 472.12 novamente e estou testando, por enquanto sem tela azul. Não sei se é coincidência mas penso que possa ser alguma incompatibilidade com outros drivers, na página de suporte da acer não há drivers específicos para o Windows 11 ainda então estou utilizando os que são para Windows 10. 

Realmente pode ser alguma incompatibilidade de drivers em relação ao W11, houve um outro usuário com problema parecido.
Caso não esteja tendo perda de desempenho com um driver um pouco mais desatualizado, aconselho a ficar com ele até que lancem uma versão mais estável.

marcos_pjr

RenanVilela disse:

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

Além do upgrade de HDD, você fez de memória ram?

Não, fiz apenas o de HDD. A memória RAM é a que veio com ele.

Esses erros me parecem que podem ser relacionados à memória.
Seria interessante remover a memória, passar borracha nos contatos dela e inserir novamente.

Vou fazer isso. Aparentemente esse problema começou após atualizar o driver da placa de vídeo (nvidia) para as versões acima da 472.12, começou a dar tela azul alguns dias depois de atualizar. Removi os drivers com o DDU e voltei para a versão 472.12 e ficou quase um mês sem dar tela azul, resolvi atualizar de novo para a última versão e o problema voltou, deu tela azul em dois dias seguidos. Retornei para a versão 472.12 novamente e estou testando, por enquanto sem tela azul. Não sei se é coincidência mas penso que possa ser alguma incompatibilidade com outros drivers, na página de suporte da acer não há drivers específicos para o Windows 11 ainda então estou utilizando os que são para Windows 10. 

Realmente pode ser alguma incompatibilidade de drivers em relação ao W11, houve um outro usuário com problema parecido.
Caso não esteja tendo perda de desempenho com um driver um pouco mais desatualizado, aconselho a ficar com ele até que lancem uma versão mais estável.

Estava testando com o driver mais desatualizado e deu tela azul novamente, com o erro "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION". Acredito que seja problema no hardware mesmo.

RenanVilela

Reinicie o notebook pressionando a tecla SH!FT para entrar no modo de recuperação
Selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Configuração de Inicialização e escolha a opção 4 para entrar em Modo de Segurança e veja se esse erro vai ocorrer.

marcos_pjr

RenanVilela disse:

Reinicie o notebook pressionando a tecla SH!FT para entrar no modo de recuperação
Selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Configuração de Inicialização e escolha a opção 4 para entrar em Modo de Segurança e veja se esse erro vai ocorrer.

Como o problema acontece em momentos aleatórios, fica difícil identificar se ocorre no modo de segurança também. Fiz o que você disse, removi o pente de memória e limpei o contato com borracha, estou testando agora.

RenanVilela

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

Reinicie o notebook pressionando a tecla SH!FT para entrar no modo de recuperação
Selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Configuração de Inicialização e escolha a opção 4 para entrar em Modo de Segurança e veja se esse erro vai ocorrer.

Como o problema acontece em momentos aleatórios, fica difícil identificar se ocorre no modo de segurança também. Fiz o que você disse, removi o pente de memória e limpei o contato com borracha, estou testando agora.

Tudo bem.
Dê um feedback posteriormente.

marcos_pjr

RenanVilela disse:

marcos_pjr disse:

RenanVilela disse:

Reinicie o notebook pressionando a tecla SH!FT para entrar no modo de recuperação
Selecione Solução de Problemas, Opções Avançadas, Configuração de Inicialização e escolha a opção 4 para entrar em Modo de Segurança e veja se esse erro vai ocorrer.

Como o problema acontece em momentos aleatórios, fica difícil identificar se ocorre no modo de segurança também. Fiz o que você disse, removi o pente de memória e limpei o contato com borracha, estou testando agora.

Tudo bem.
Dê um feedback posteriormente.

Deu tela azul novamente, dessa vez com o erro "DPC_WATCHDOG_VIOLATION". Acho que vou enviar para o reparo, deve ser problema de hardware.

marcos_pjr

Enviei para o reparo e encontram vicio na placa mãe e memória, foi feita a substituição da placa mãe, da memória e atualização da bios. O problema foi resolvido.

RenanVilela

marcos_pjr disse:

Enviei para o reparo e encontram vicio na placa mãe e memória, foi feita a substituição da placa mãe, da memória e atualização da bios. O problema foi resolvido.

Que bom que foi resolvido, agora é aproveitar.