Meu PH315-53-75N8 não carrega bateria

augustojpa

Olá, comprei meu primeiro notebook Acer, o Predator Helior 300 PH315-53-75N8 com RTX2060 e i7 de 10a geração, recebi o notebook dia 10 de outubro e hoje ele está parado sem uso.

Vou relatar o ocorrido: "O notebook estava funcionando perfeitamente, até que dia 13/10 ele estava no carregador e com a bateria em 100% e mesmo com o status de (Contectada) a bateria começou a cair a porcentagem (Estava utilizando o notebook para umas pesquisas na internet, nada pesado que pudesse cair a bateria mesmo conectado na fonte), pensei que fosse alguma forma de economia de bateria que fizesse o uso do carregador só quando chegasse em algum percentual.
Caiu de 100% para 70% e desliguei o notebook, no outro dia fui para o trabalho com ele e logo conectei na tomada porque estava estranhando o ocorrido da noite anterior, permaneceu do mesmo jeito, status de conectada mas a bateria continuava diminuindo, até que simplesmente o notebook descarregou e apagou.
Quando conecto a fonte no notebook não acende a luz da bateria, nem na cor laranja nem na cor azul e o notebook está parado agora com 5 dias de recebido."

Já tentei fazer o reset da bateria dele desligando da tomada e segurando o botão de ligar por 15 segundos e deixando o notebook fora do carregador por 30 minutos, não adiantou de nada, ele simplesmente não liga nem na tomada nem no carregador e quando o carregador está conectado ele não acende a luz da bateria.

Alguém já passou por algo assim? Estou preocupado porque meu notebook é instrumento de trabalho, ia comprar de uma outra marca que sempre tive e nunca me deu problema, mas resolvi conhecer a Acer e estou com esse problema agora.

augustojpa

egydiocoelho disse:

De qual fabricante? Por que um desses com uma rtx 3060 está custando cerca de R$10.000,00.

O novo G15 da Dell ta com 10% de desconto pelo site da americanas por R$8.700,00 no PIX ou 1x no cartão pelo AME para o i7 11a ou R$8.500,00 para o Ryzen 7 5800h com uma mochila inclusa, ambos com RTX3060.

Paguei no Acer R$7.900,00 com a Entrega para o i7 de 10a geração e RTX2060.

Commodore_1995#

Quando você conecta a fonte, você verificou se ela esquenta? Talvez, você não esteja conectando a fonte corretamente, veja:

augustojpa

Conecto a fonte desse jeito que está na imagem ai, inclusive ela da um "estalo" na hora que conecta, usei normalmente por uns 3 dias o notebook.

Sobre a fonte esquentar, não ela não está esquentando, é como se a fonte tivesse queimado, eu estou sem multímetro pra testar se está passando energia no pino de saída da fonte.

Agora uma coisa que estranhei dessa fonte, quando eu balançava ela parecia que tinha alguma coisa solta dentro, tipo um bloco inteiro indo para um lado e para o outro, não é alguma coisa pequena não.

Eu queria testar com outra fonte, mas não conheço ninguém que tenha um notebook desses para fazer o teste.

Commodore_1995#

Qual é o prazo de troca que você tem com a loja? Sobre esse barulho que você ouve da fonte, quando balança, pode gravar um vídeo e postar no youtube? Por que isso não deveria acontecer. Essa fonte é de 180w ou 230w?

augustojpa

egydiocoelho disse:

Qual é o prazo de troca que você tem com a loja? Sobre esse barulho que você ouve da fonte, quando balança, pode gravar um vídeo e postar no youtube? Por que isso não deveria acontecer. Essa fonte é de 180w ou 230w?

Comprei na Acer Store pelo site, abri um chamado por lá já. Vou gravar esse vídeo quando chegar em casa, estou no trabalho no momento.

A fonte, segundo as especificações, é de 230W.

Commodore_1995#

Seria interessante testar com outra fonte. Mas o fato de que ao balançar a fonte, há algo solto dentro, é possível que tenha sido danificada durante o transporte ou após alguma queda. Há marcas de queda ou rachadura na parte externa da fonte? Eu pergunto isso, por que as fontes são produzidas com material bastante resistente e não é tão simples danificá-las. Veja isso:

4. TROCA DE PRODUTOS COM VÍCIO/DEFEITO
4.1. A Acer efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado por meio dos seguintes canais: (i) https://faq.acer-conecta.com; (ii) Telefone: (011) 4166-2325.

4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

4.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pelo: (i)  Cupom de Troca para utilização em um novo produto, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; ou (ii) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, caso tenha sido cobrado.

4.5. A partir do 8º (oitavo) dia data do recebimento do produto, na hipótese de constatação de suposto vício ou defeito, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (0800 762 2237 ou acessar o site www.acer.com.br) para encaminhamento à assistência técnica, localizada em Barueri, Estado de São Paulo, para que seja reparado no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto no centro de reparos da Acer.

augustojpa

Notebook enviado para o fabricante, vamos aguardar agora.

Commodore_1995#

augustojpa disse:

Notebook enviado para o fabricante, vamos aguardar agora.

Por que você não optou por trocar com a loja?

augustojpa

egydiocoelho disse:

augustojpa disse:

Notebook enviado para o fabricante, vamos aguardar agora.

Por que você não optou por trocar com a loja?

Eu comprei pela Acert Store na internet, então não teria como trocar em loja física

Commodore_1995#

Sim. Mas a loja virtual também aceita troca. Eu não sei eles entendem finais de semana como dia útil. Mas hoje, faz oito dias que você comprou. Na minha opinião, seria melhor tentar uma troca com a loja virtual da acer.

augustojpa

egydiocoelho disse:

Sim. Mas a loja virtual também aceita troca. Eu não sei eles entendem finais de semana como dia útil. Mas hoje, faz oito dias que você comprou. Na minha opinião, seria melhor tentar uma troca com a loja virtual da acer.

Sim, ele foi enviado para troca, não é para conserto não, ele tem hoje 8 dias corridos de comprado, eu enviei para eles solicitando uma troca.

Commodore_1995#

Ah ok! Agora eles irão analisar e verificar se é possível trocá-lo. Depois, retorne aqui com a solução do problema.

augustojpa

egydiocoelho disse:

Ah ok! Agora eles irão analisar e verificar se é possível trocá-lo. Depois, retorne aqui com a solução do problema.

Exatamente, a bem da verdade eu tava querendo fazer o estorno e pegar outro produto mesmo, vou ver se é possível.

Commodore_1995#

Eles já responderam?

augustojpa

egydiocoelho disse:

Eles já responderam?

Não responderam ainda, a previsão de entrega do produto para eles é amanhã, eles já me informaram que farão a troca, mas vou ver a possibilidade de pegar o estorno e ver algum outro produto.

Commodore_1995#

Eu faria a troca. Esse modelo PH315-53 é excelente na minha opinião.

augustojpa

egydiocoelho disse:

Eu faria a troca. Esse modelo PH315-53 é excelente na minha opinião.

A troca não é algo ruim não, o notebook eu gostei muito só essa primeira experiência com a Acer e dar logo um problema de cara que me desanimou sabe?

A minha vontade de pegar o estorno é que com uns R$500,00 - R$1.000,00 a mais eu consigo pegar um notebook com i7 de 11a geração e placa de vídeo RTX3060.

Commodore_1995#

De qual fabricante? Por que um desses com uma rtx 3060 está custando cerca de R$10.000,00.

augustojpa

egydiocoelho disse:

De qual fabricante? Por que um desses com uma rtx 3060 está custando cerca de R$10.000,00.

O novo G15 da Dell ta com 10% de desconto pelo site da americanas por R$8.700,00 no PIX ou 1x no cartão pelo AME para o i7 11a ou R$8.500,00 para o Ryzen 7 5800h com uma mochila inclusa, ambos com RTX3060.

Paguei no Acer R$7.900,00 com a Entrega para o i7 de 10a geração e RTX2060.

Commodore_1995#

É um excelente notebook também. Mas eu já vi relatos de esquenta bastante também.