Aspire 3: Problema impressora

jostree
jostree Member Posts: 8 New User
editado setembro 2021 em Outros
Boa noite gostaria que me pudessem ajudar num problema.
Tenho uma impressora hp deskjet 3720 ligada por wireless tenho dois portáteis hp e tudo funciona bem o meu acer aspire3 imprime documentos, folhas de teste mas quando tento imprimir fotos estas saem a preto e branco e completamente desfocadas. Já instalei scan doctor, desinstalei a impressora várias vezes e nada resulta, será que isto já aconteceu com alguém? Obrigado.


[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já verificou todos os cartuchos? 
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  • jostree
    jostree Member Posts: 8 New User
    Os cartuchos são novos, e os outros pcs imprimem as fotos.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é o nome do programa que você está utilizando para imprimir as fotos? 
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  • jostree
    jostree Member Posts: 8 New User
    Estou a utilizar hp smart quando instalo a impressora aparece logo essa aplicação.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Existe alguma opção nesse programa, relacionado as cores?
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  • jostree
    jostree Member Posts: 8 New User
    Sim existe já tentei cor, qualidade normal, e excelente, e tem o problema de ficarem completamente desfocadas.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorre apenas quando você imprime via wifi? Ou também ocorre quando você tenta imprimir via cabo usb?
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  • jostree
    jostree Member Posts: 8 New User
    Já liguei por cabo e o problema é o mesmo, se imprimir documentos a cores ele funciona só falha com fotos
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Quando você tenta imprimir pelo paint, o mesmo problema ocorre?
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  • jostree
    jostree Member Posts: 8 New User
    Pelo paint a foto sai normal com qualidade a cores e não está desfocada.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O que acontece quando você desinstala e reinstala o hp smart?
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  • jostree
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    Quando desinstalo o hp smart e depois volto a instalar o problema mantém-se já o fiz várias vezes.
  • Commodore_1995#
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    Experimente desativar a função IMPRIMIR EM ESCALA DE CINZA.
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  • jostree
    jostree Member Posts: 8 New User
    Está selecionada a opção "a cores" e não a escala cinza.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente instalar o driver mais recente: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3700/basic/DJ3700_Basicx64_40.12.1162.exe
    Se o problema ainda ocorre, experimente atualizar o firmware da impressora: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3700/2125/DJ3700_2022A_2125B.exe
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