Carcaça rachando (Dobradiça da tela) Acer Nitro 5

annrocha

Bom dia pessoal! Veio por meio desse pedir novamente ajuda, eu tive meu aparelho trocado há dois anos atrás pelo mesmo problema, me foi garantido que o modelo que me foi enviado não teria esse vício na dobradiça, e agora após dois anos (saiu da garantia) ele apresentou exatamente o mesmo problema do modelo anterior que foi trocado, ou seja é um vício oculto de fabricação, de um bem que teoricamente acredito eu que deva durar mais de dois anos principalmente pelo alto valor investido $$$,  [Conteúdo Removido] alguém que já teve esse problema pode me orientar a respeito? Troca só a dobradiça? Da uma folga? Sempre senti que esse lado que rachou era mais apertado que o outro, mas como achei que era cisma minha não me preocupei, e foi dito e feito, só uma regulagem resolveria o problema? Estou com muito medo da carcaça abrir, pois já está trincada e por várias vezes o local fica mais "alto" como se formasse um calombo na estrutura do notebook.

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Commodore_1995#

Sim, eu lhe auxiliei anteriormente também. Esse modelo é o an515-51? você já entrou em contato com o suporte da acer, para verificar o que eles podem fazer por você?

Ingrid-Acer

Olá @annrocha, 

Obrigada por sua participação na Acer Community, eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook, como mencionado pelo @egydiocoelho recomendamos que contate a central de atendimento através do telefone 0800-762-2237 ou chat para que analisem o seu caso. 

Poderia também, por gentileza me enviar via mensagem privada com o  número de série ou ordem de serviço (algum papel que tenha vindo de do centro de reparo) para que eu possa dar uma olhada. 

Vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros.

Atenciosamente, 

Acer-Ingrid

WillDoNitro5

annrocha disse:

Bom dia pessoal! Veio por meio desse pedir novamente ajuda, eu tive meu aparelho trocado há dois anos atrás pelo mesmo problema, me foi garantido que o modelo que me foi enviado não teria esse vício na dobradiça, e agora após dois anos (saiu da garantia) ele apresentou exatamente o mesmo problema do modelo anterior que foi trocado, ou seja é um vício oculto de fabricação, de um bem que teoricamente acredito eu que deva durar mais de dois anos principalmente pelo alto valor investido $$$,  [Conteúdo Removido] alguém que já teve esse problema pode me orientar a respeito? Troca só a dobradiça? Da uma folga? Sempre senti que esse lado que rachou era mais apertado que o outro, mas como achei que era cisma minha não me preocupei, e foi dito e feito, só uma regulagem resolveria o problema? Estou com muito medo da carcaça abrir, pois já está trincada e por várias vezes o local fica mais "alto" como se formasse um calombo na estrutura do notebook.

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No meu caso, as dobradiças realmente racharam, chegando até quebrar a estrutura na carcaça. Infelizmente isso me ocorreu depois de dias, no máximo um mês de uso pós a garantia. Me recomendaram entrar em contato e fazer o envio do meu notebook, mas eu não confiei em enviar, e porque não tenho como provar que foi quebrado por vicio da peça (Que já teve outros relatos da quebra da dobradiça) sendo assim, gerando um custo para o conserto.

Commodore_1995#

@Acer-Ingrid Você também pode ajudar esse usuário?

WillDoNitro5 disse:

annrocha disse:

Bom dia pessoal! Veio por meio desse pedir novamente ajuda, eu tive meu aparelho trocado há dois anos atrás pelo mesmo problema, me foi garantido que o modelo que me foi enviado não teria esse vício na dobradiça, e agora após dois anos (saiu da garantia) ele apresentou exatamente o mesmo problema do modelo anterior que foi trocado, ou seja é um vício oculto de fabricação, de um bem que teoricamente acredito eu que deva durar mais de dois anos principalmente pelo alto valor investido $$$,  [Conteúdo Removido] alguém que já teve esse problema pode me orientar a respeito? Troca só a dobradiça? Da uma folga? Sempre senti que esse lado que rachou era mais apertado que o outro, mas como achei que era cisma minha não me preocupei, e foi dito e feito, só uma regulagem resolveria o problema? Estou com muito medo da carcaça abrir, pois já está trincada e por várias vezes o local fica mais "alto" como se formasse um calombo na estrutura do notebook.

[Editado para excluir conteúdo  de natureza contenciosa]

No meu caso, as dobradiças realmente racharam, chegando até quebrar a estrutura na carcaça. Infelizmente isso me ocorreu depois de dias, no máximo um mês de uso pós a garantia. Me recomendaram entrar em contato e fazer o envio do meu notebook, mas eu não confiei em enviar, e porque não tenho como provar que foi quebrado por vicio da peça (Que já teve outros relatos da quebra da dobradiça) sendo assim, gerando um custo para o conserto.

Ingrid-Acer

egydiocoelho!

Olá @WillDoNitro5

Poderia também, por gentileza me enviar via mensagem privada o  número de série ou ordem de serviço para que possa dar uma olhada. 

Atenciosamente, 
Acer-Ingrid 

annrocha

egydiocoelho disse:

Sim, eu lhe auxiliei anteriormente também. Esse modelo é o an515-51? você já entrou em contato com o suporte da acer, para verificar o que eles podem fazer por você?

 @egydiocoelho Esse é o modelo an515-51 sim, nossa fiquei muito chateada pelo problema, e justamente do mesmo lado que o outro aparelho que foi trocado, achei muito estranho, e eu sou super cuidadosa, uso apenas para trabalho, sempre senti esse lado dessa dobradiça mais apertado mas achei que era cisma minha por já ter tido um aparelho trocado . Eu entrei em contato com a central da Acer, postei uma reclamação no Reclame Aqui e fui prontamente atendida, apesar de ter saído da garantia em caráter especial a central de reparos irá fazer o reparo do meu aparelho, estou aguardando o número de envio

annrocha

WillDoNitro5 disse:

annrocha disse:

Bom dia pessoal! Veio por meio desse pedir novamente ajuda, eu tive meu aparelho trocado há dois anos atrás pelo mesmo problema, me foi garantido que o modelo que me foi enviado não teria esse vício na dobradiça, e agora após dois anos (saiu da garantia) ele apresentou exatamente o mesmo problema do modelo anterior que foi trocado, ou seja é um vício oculto de fabricação, de um bem que teoricamente acredito eu que deva durar mais de dois anos principalmente pelo alto valor investido $$$,  [Conteúdo Removido] alguém que já teve esse problema pode me orientar a respeito? Troca só a dobradiça? Da uma folga? Sempre senti que esse lado que rachou era mais apertado que o outro, mas como achei que era cisma minha não me preocupei, e foi dito e feito, só uma regulagem resolveria o problema? Estou com muito medo da carcaça abrir, pois já está trincada e por várias vezes o local fica mais "alto" como se formasse um calombo na estrutura do notebook.

[Editado para excluir conteúdo  de natureza contenciosa]

No meu caso, as dobradiças realmente racharam, chegando até quebrar a estrutura na carcaça. Infelizmente isso me ocorreu depois de dias, no máximo um mês de uso pós a garantia. Me recomendaram entrar em contato e fazer o envio do meu notebook, mas eu não confiei em enviar, e porque não tenho como provar que foi quebrado por vicio da peça (Que já teve outros relatos da quebra da dobradiça) sendo assim, gerando um custo para o conserto.

A central da acer entrou em contato comigo oferecendo o reparo sem custos, então estarei enviando o meu aparelho, e dou retorno a respeito de como ficou a situação, as vezes você também consegue enviar o seu, nem cheguei a orçar nenhum reparo pois o meu aparelho atual já foi fruto de uma troca, pelo mesmo vício, e coincidentemente do mesmo lado e apareceram as mesmas trincas na carcaça, infelizmente não achei justo que eu arcasse com um reparo nessa situação visto que obviamente é um vicio oculto de fabricação  

annrocha

egydiocoelho disse:

Sim, eu lhe auxiliei anteriormente também. Esse modelo é o an515-51? você já entrou em contato com o suporte da acer, para verificar o que eles podem fazer por você?

 @egydiocoelho Esse é o modelo an515-51 sim, nossa fiquei muito chateada pelo problema, e justamente do mesmo lado que o outro aparelho que foi trocado, achei muito estranho, e eu sou super cuidadosa, uso apenas para trabalho, sempre senti esse lado da dobradiça mais apertado mas pensei que era só cisma minha até por já ter tido um aparelho trocado. Eu entrei em contato com a central da Acer como sugerido por você e fui prontamente atendida, apesar de ter saído da garantia em caráter especial a central de reparos irá fazer o reparo do meu aparelho, estou aguardando o número de envio. Muito obrigada! 

Commodore_1995#

@annrocha Você já enviou uma mensagem privada para a moderadora Acer-Ingrid?

annrocha

egydiocoelho disse:

@annrocha Você já enviou uma mensagem privada para a moderadora Acer-Ingrid?

Bom dia! Eu encaminhei uma mensagem privada sim com os dados que me foram solicitados para a moderadora, agora estou aguardando retorno, não sei nem o que fazer, tenho o histórico bem azarado com a linha nitro e nem gostaria de receber outro computador da mesma linha e até mesmo esse reparado, perdi completamente a confiança na marca 

Commodore_1995#

Espere a moderadora Ingrid lhe responder.