Problema entrega !

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Tinkerer
editado dezembro 2023 em Laptops
Fiz minha primeira compra e dei muito azar ! O produto foi extraviado e agora estou no limbo.... o valor não foi devolvido e nem um novo produto enviado... Como proceder ? Alguém teve problema parecido?

Comentários

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,695 Trailblazer
    editado agosto 2021
    O que está aparecendo no código de rastreio dos correios? As vezes, pode mostrar como extraviado, mas ser apenas um erro do sistema. Você pode enviar uma foto do rastreio publicado pelos correios?
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  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    Aparece como entrega cancelada. A acer informou que cancelou a entrega porque o produto foi extraviado. O produto ficou parado desde o dia 5 nos correios de benfica e até o dia 10 (dia da entrega) ficou inalterado. No dia 10 abri uma solicitação para verificação do problema. No dia 11 cancelaram a entrega e até agora sem uma posição. Preciso do equipamento e preciso de uma posição para comprar um novo
  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    https://rastreio.xpagencia.com.br/?objetos=OP389102032BR
  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,297 Community Administrator
    TSOARES, 

    Sinto muito pelo transtorno que isso o esteja causando, recomendo entrar neste link de atendimento pós-venda https://faq.acer-conecta.com/, clique em "Enviar solicitação" na parte superior da tela do lado direito


     Preencha o formulário e isso abrirá um chamado para equipe de pós-vendas que irá orientá-lo como proceder nesse caso. 

    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid 




  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    Abri a solicitação no próprio dia 10 ..... ontem abri uma reclamação no reclame aqui e hoje a partir da tarde já vou partir para procon e pequenas causas.... preciso do equipamento para trabalho e já nem quero mais equipamento dessa marca.... o transtorno já começou na compra ... E olha tenho equipamento samsung, dell, macbook da apple , hp e não tive problemas com nenhum deles.... nem na compra e nem na pós compra. Experiência muito ruim.... o famoso um pouco mais barato que saiu caro.... arrependimento imenso...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,695 Trailblazer
    Você já tentou entrar em contato com os correios também?
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  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    A acer cancelou a entrega nos correios. No caso só a loja pode verificar com os correios e solucionar o  problema. Tem duas opções aceitáveis. Envio novamente do produto ou estorno do valor. O que não pode é prejudicar o comprador que é o que está acontecendo. Certamente, a empresa tem seguro e vai receber o valor do produto. Enquanto isso não devolveram o valor da compra e t.... um absurdo !!! Nem quero mais o produto... só quero o valor estornado para fazer a compra de um novo em outra marca... porque nunca mais vou pensar em comprar algo dessa marca. Muito ruim o atendimento !!!!
  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    editado agosto 2021
    Pronto ! Reclamação no **.... impressionante como o atendimento ao cliente é ruim no Brasil !!! 

    [Comentário editado para excluir discussões de natureza contenciosa ]
  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    editado agosto 2021
    @Acer-Ingrid
    Finalização da solicitação sem que tenha dado uma resposta ou solução.... tudo impresso e salvo. Lamentável o posicionamento da empresa. Realmente a empresa está fazendo um esforço grande para desagradar o consumidor .... bom abri reclamação no **e no reclame aqui e vamos até onde precisar.... um completo absurdo !!!!!

    [Comentário editado para excluir discussões de natureza contenciosa ]
  • TSOARES
    TSOARES Member Posts: 8

    Tinkerer
    A empresa finaliza qualquer solicitação aberta sem resposta.... que absurdo !!!!

  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,297 Community Administrator
    Olá @TSOARES, 

    Novamente pedimos  perdão pelo ocorrido, eu sinto muito que esteja sentindo-se dessa forma a respeito da marca, mas  entendo a sua frustração, poderia por gentileza enviar via mensagem privada a  o protocolo que o foi passado no atendimento e também o seus dados para contato?


    Nota: A Acer community  não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros, para reclamações formais ou solicitação de reparo recomendamos entrar em contato com os portais de suporte através do Chat ou telefone 0800-762-2237
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 97,695 Trailblazer
    O problema ainda está ocorrendo?
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