Webcam apresentando falhas no Acer Aspire A515-52-57B7

SuporteIDB
SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
editado July 2021 em Laptops
Estou com meu notebook apresentando falhas na webcam, como riscos que aparecem na tela intermitentemente.
No gerenciador de dispositivos o modelo da webcam que aparece é: HD User Facing (ID Hardware: USB\VID_0408&PID_A061&REV_0004&MI_00).
Já tentei, logo após instalar o windows com uma imagem limpa da microsoft, instalar um driver de vídeo mais velho e mexer no gerenciamento de energia do processador.
O problema acontece quando está ligado na luz e quando está na bateria.
Vi que muitas pessoas tem o mesmo problema, mas não consegui encontrar nenhuma solução que me ajudasse.

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Comentários

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
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  • SuporteIDB
    SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você pode enviar uma foto do problema?
    No print não aparece, mas aparecem alguns riscos horizontais, se gravar um vídeo, aparecem na hora de reproduzir.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Esse problema ocorreu recentemente, após alguma atualização do windows?
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  • SuporteIDB
    SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorreu recentemente, após alguma atualização do windows?
    Não, faz mais tempo, alguns meses...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ok! Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
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  • SuporteIDB
    SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Ok! Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    Boa tarde!!
    Tentei isso porém o problema persiste... Será que pode ser problema de hardware?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre quando você altera o desempenho do processador, para 99%?
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  • SuporteIDB
    SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
    Boa tarde,

    Troquei essa configuração da energia do processador e também não funcionou, veja como fica quando coloco rodar um vídeo, também da um bug, conforme imagem abaixo:


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre aqui? https://pt.webcamtests.com/
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  • SuporteIDB
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    egydiocoelho disse:
    O mesmo problema ocorre aqui? https://pt.webcamtests.com/
    Sim, testei na camera do windows e nesse site.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Quando você testa no site acima, funciona?
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  • SuporteIDB
    SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Quando você testa no site acima, funciona?
    Não, em todos da problema, no caso do googlemeet a camera nem abre, aparece falha na camera.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Experimente reinstalar o windows:
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • SuporteIDB
    SuporteIDB Member Posts: 17 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Experimente reinstalar o windows:
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9
    Olá, bom dia.
    Tentei fazer a reinstalação conforme o vídeo e o problema continua. Já havia formatado outras duas vezes e não tinha adiantado também.

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