Meu acer Nitro AN517-51 simplesmente não liga

TulliusHeuer
TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,291 Trailblazer
    Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

    O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

    Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?
    Olá, bom dia. Já testou em outras tomadas?
    Quando conecta a fonte à tomada ela chega a esquentar?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

    O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

    Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?
    Olá, bom dia. Já testou em outras tomadas?
    Quando conecta a fonte à tomada ela chega a esquentar?
    Testei a fotne com um multimetro e parece estar funcionando bem. Já solicitei o reparo no suporte. Mas fiquei muito frustrado... se pudesse, pediria o reembolso.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,291 Trailblazer
    Está dentro da garantia, Domingo usei ele para jogar e estava funcionando normalmente.

    O suporte quer que eu me responsabilize pelo backup, sem me indicar o técnico, nem sequer me reembolsar o valor caso eu fizesse o serviço. Não acho correto eu arriscar abrir o notebook dentro da garantia pra fazer um backup.

    Quando conecto o carregador, nada acontece, não liga led nem nada. Estou sem multímetro pra testar, mas alguém teria alguma dica?
    Olá, bom dia. Já testou em outras tomadas?
    Quando conecta a fonte à tomada ela chega a esquentar?
    Testei a fotne com um multimetro e parece estar funcionando bem. Já solicitei o reparo no suporte. Mas fiquei muito frustrado... se pudesse, pediria o reembolso.
    Poderia tentar alguns procedimentos antes de abrir o chamado, como por exemplo, desconectar a bateria e tentar ligar ele direto.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,291 Trailblazer
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

    Tecnicamente não saberia dizer, mas aí faria um reset total, inclusive da Bios. Mas como já abriu o chamado, agora é só aguardar que logo ele estará voltando.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

    Tecnicamente não saberia dizer, mas aí faria um reset total, inclusive da Bios. Mas como já abriu o chamado, agora é só aguardar que logo ele estará voltando.
    Na verdade ainda estou aguardando eles darem OK e enviarem o codigo pra enviar o notebook =(
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,291 Trailblazer
    Não me senti confiante pra fazer isso. somente fiz o backup e pedi o reparo. Mas há chance de a bateria interferir nisso?

    Tecnicamente não saberia dizer, mas aí faria um reset total, inclusive da Bios. Mas como já abriu o chamado, agora é só aguardar que logo ele estará voltando.
    Na verdade ainda estou aguardando eles darem OK e enviarem o codigo pra enviar o notebook =(
    No caso a bateria poderia interferir no reset, já que se faz necessário segurar o botão Power por alguns segundos com ela desconectada.
    Mas como já fez o chamado e está na garantia, eu aconselho que envie.

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
    ________________________________________________________________________________________________________________
    -->>  Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community  <<--
    ________________________________________________________________________________________________________________

    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Eles acabaram de aprovar a solicitação, mas com um documento que me diz que SE eu enviar o mesmo com a caixa original, eles vão descartá-la e me enviar numa caixa parda padrão... gente... decepcionante, honestamente, não vou enviar meu produto numa genérica, correndo risco de danificar o mesmo, considerando a atitude da empresa até agora, eles me culpariam por danos causados na viagem. Não faz sentido nenhum eles descartarem a caixa original. 
  • Antes de enviar, tente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Este procedimento nao viola minha garantia?
  • Não. Pode fazer o procedimento. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    fiz o procedimento, quando liguei de volta, apertei o botão power e ele acendeu a luz do teclado, o led azul de carregamento, depois de alguns segundos apagou e continua do mesmo jeito.

    Mesmo conectando a fonte de energia, nada acontece e os leds permanecem apagados
  • Você pode explicar melhor o que aconteceu? Você tentou atualizar o bios?  O mesmo problema ocorre ao conectar em outra tomada?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Eu desconectei a bateria do computador (a célula da bateria grande, não aquela pilha da bios), depois de 30 minutos religuei o computador, apertei o botão power e ele ligou as luzes do teclado e fonte (sem estar conectada), e após alguns segundos ele desligou e nao liga mais, ficou do mesmo jeito que antes.
  • Você pode explicar melhor o que aconteceu, antes do problema ocorrer ? Você tentou atualizar o bios?  O mesmo problema ocorre ao conectar em outra tomada?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Não tentei atualizar a bios, o computador simplesmente de um dia para o outro parou de ligar.
  • Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • TulliusHeuer
    TulliusHeuer Member Posts: 10 New User
    Eu acho que vou preferir mandar para a assistencia e evitar qualquer outro procedimento, não me considero com expertise suficiente pra ficar mechendo em outros componentes. Desde Já Agradeço.
  • Cara, é um procedimento simples. Como você já desmontou o laptop antes, basta ter cuidado. Eu tentaria realmente verificar o conector do teclado. Sempre abra começando pelas setas:
    https://www.youtube.com/watch?v=L42eWDVhuXQ&amp;t=88s
    https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&amp;list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&amp;index=10&amp;t=37s
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :)