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Meu A515-51-51UX não carrega

phestevesphesteves Member Posts: 2 New User
Eu tenho um Notebook Acer A515-51-51UX (Intel Core i5 8GB 1TB Windows 10 Tela15,6) desde abril de 2019.
Em março desse ano, ele simplesmente desligou durante o uso (sem estar conectado na tomada) e só ligava se eu mantinha uma tecla pressionada. Levei na assistência, me falaram que ele tinha sofrido um curto e que era necessário trocar o teclado. Feito isso, falaram que seria necessário trocar outros componentes que também queimaram (não identificaram quais e agora não têm como conferir devido ao lockdown na cidade) e que trocariam a placa mãe por uma usada que tinham lá, com as mesmas configurações que a minha anterior. Depois de quase um mês na assistência, me devolveram ele funcionando normalmente. 
Pouco tempo depois, em maio, o notebook passou a dar um outro problema, que é o motivo do meu pedido de ajuda. O notebook para de carregar mesmo enquanto conectado na tomada. Ao desconectar o carregador e conectar de volta, ele carrega mais um pouco e para pouco depois, repetindo isso algumas vezes até eventualmente nem chegar a dar carga o suficiente para mantê-lo ligado e o mesmo acontece com ele desligado.
Levei em outra assistência (pois já não estava na mesma cidade), desmontaram ele na minha frente e me disseram que a bateria estava mal conectada. Testaram e ele ligou ao conectar na tomada e conseguiu carregar um pouco. Também descubro lá, o que seria depois confirmado por outros, que a placa mãe não foi trocada (e não entendo o porquê mentiriam sobre na primeira assistência já que, devido ao atraso e ao grande gasto, não me cobraram pela placa seminova que teriam utilizado). No mesmo dia, chego em casa, deixo a bateria dele carregar totalmente antes de utilizá-lo como recomendado e, para a minha surpresa, não carregou mesmo depois de horas.
Decidi pesquisar e testar algumas coisas eu mesmo. Procurei aqui na comunidade e em outros fóruns de discussão e encontrei pessoas com modelos e problemas semelhantes. Algumas das recomendações que segui foram: deixar o pc descarregar totalmente, deixar carregando por horas e desconectar da tomada, repetindo o processo; desinstalar o drive da bateria e reiniciar o note; e abrir a tampa da memória ram na traseira e adicionar algumas camadas de fita isolante a um botão (que não encontrei nesse modelo comparando com imagens online) que deveria ser mantido pressionado pela tampa e é responsável por desligar o pc automaticamente caso ela abra. Nada funciona.
O problema continua e eu levo ainda à uma terceira assistência. O técnico me diz que, desmontou, procurou problemas sem encontrar nenhum, tentou avaliar o sistema. O notebook parecia estar perfeito e carregava perfeitamente. Novamente, o mesmo acontece, recebo ele e em um ou dois dias, o problema volta. Levo de volta para esse mesmo técnico para dizer que o problema persiste, mas enquanto estou lá o defeito não aparece (a este ponto já estava começando a questionar minha sanidade e se não estava delirando). Deixo o pc com ele para aguardar o problema se manifestar estando com ele e serem feitos mais alguns testes, como resetar bios, atualizar ou trocar o sistema, etc. Após alguns dias, minha fé na minha sanidade é restaurada quando o problema ocorre lá e, supostamente, após os testes teria parado novamente.
Busquei o note ontem à noite e é claro que não foi resolvido. Hoje de tarde, o mesmo aconteceu de novo, ele parou de carregar enquanto na tomada. Agora ainda está carregando entre essas interrupções esporádicas, mas imagino que vá parar de carregar de novo e ficará sem carga como das outras vezes.
Não sei nem o que pensar mais. Se fui enganado pela primeira assistência ou não, se isso pode ter a ver com o problema de agora ou ser completamente não relacionado, se invisto mais dinheiro ainda em um carregador novo para ver se resolve o problema (sendo que o meu atual tem funcionado normalmente nos intervalos e quando testado na assistência)... E, por isso, estou postando este texto enorme aqui. Espero que possam me ajudar, pois um notebook novo hoje com as mesmas configurações sairia quase o dobro do que paguei nesse não muito tempo atrás e agora mais do que nunca, dependo muito do computador.
Desde já, obrigado pela atenção.

Perguntas Frequentes e Respostas

  • RenanVilelaRenanVilela ACE Posts: 10,460 Trailblazer
    phesteves disse:
    Eu tenho um Notebook Acer A515-51-51UX (Intel Core i5 8GB 1TB Windows 10 Tela15,6) desde abril de 2019.
    Em março desse ano, ele simplesmente desligou durante o uso (sem estar conectado na tomada) e só ligava se eu mantinha uma tecla pressionada. Levei na assistência, me falaram que ele tinha sofrido um curto e que era necessário trocar o teclado. Feito isso, falaram que seria necessário trocar outros componentes que também queimaram (não identificaram quais e agora não têm como conferir devido ao lockdown na cidade) e que trocariam a placa mãe por uma usada que tinham lá, com as mesmas configurações que a minha anterior. Depois de quase um mês na assistência, me devolveram ele funcionando normalmente. 
    Pouco tempo depois, em maio, o notebook passou a dar um outro problema, que é o motivo do meu pedido de ajuda. O notebook para de carregar mesmo enquanto conectado na tomada. Ao desconectar o carregador e conectar de volta, ele carrega mais um pouco e para pouco depois, repetindo isso algumas vezes até eventualmente nem chegar a dar carga o suficiente para mantê-lo ligado e o mesmo acontece com ele desligado.
    Levei em outra assistência (pois já não estava na mesma cidade), desmontaram ele na minha frente e me disseram que a bateria estava mal conectada. Testaram e ele ligou ao conectar na tomada e conseguiu carregar um pouco. Também descubro lá, o que seria depois confirmado por outros, que a placa mãe não foi trocada (e não entendo o porquê mentiriam sobre na primeira assistência já que, devido ao atraso e ao grande gasto, não me cobraram pela placa seminova que teriam utilizado). No mesmo dia, chego em casa, deixo a bateria dele carregar totalmente antes de utilizá-lo como recomendado e, para a minha surpresa, não carregou mesmo depois de horas.
    Decidi pesquisar e testar algumas coisas eu mesmo. Procurei aqui na comunidade e em outros fóruns de discussão e encontrei pessoas com modelos e problemas semelhantes. Algumas das recomendações que segui foram: deixar o pc descarregar totalmente, deixar carregando por horas e desconectar da tomada, repetindo o processo; desinstalar o drive da bateria e reiniciar o note; e abrir a tampa da memória ram na traseira e adicionar algumas camadas de fita isolante a um botão (que não encontrei nesse modelo comparando com imagens online) que deveria ser mantido pressionado pela tampa e é responsável por desligar o pc automaticamente caso ela abra. Nada funciona.
    O problema continua e eu levo ainda à uma terceira assistência. O técnico me diz que, desmontou, procurou problemas sem encontrar nenhum, tentou avaliar o sistema. O notebook parecia estar perfeito e carregava perfeitamente. Novamente, o mesmo acontece, recebo ele e em um ou dois dias, o problema volta. Levo de volta para esse mesmo técnico para dizer que o problema persiste, mas enquanto estou lá o defeito não aparece (a este ponto já estava começando a questionar minha sanidade e se não estava delirando). Deixo o pc com ele para aguardar o problema se manifestar estando com ele e serem feitos mais alguns testes, como resetar bios, atualizar ou trocar o sistema, etc. Após alguns dias, minha fé na minha sanidade é restaurada quando o problema ocorre lá e, supostamente, após os testes teria parado novamente.
    Busquei o note ontem à noite e é claro que não foi resolvido. Hoje de tarde, o mesmo aconteceu de novo, ele parou de carregar enquanto na tomada. Agora ainda está carregando entre essas interrupções esporádicas, mas imagino que vá parar de carregar de novo e ficará sem carga como das outras vezes.
    Não sei nem o que pensar mais. Se fui enganado pela primeira assistência ou não, se isso pode ter a ver com o problema de agora ou ser completamente não relacionado, se invisto mais dinheiro ainda em um carregador novo para ver se resolve o problema (sendo que o meu atual tem funcionado normalmente nos intervalos e quando testado na assistência)... E, por isso, estou postando este texto enorme aqui. Espero que possam me ajudar, pois um notebook novo hoje com as mesmas configurações sairia quase o dobro do que paguei nesse não muito tempo atrás e agora mais do que nunca, dependo muito do computador.
    Desde já, obrigado pela atenção.
    Olá, bom dia. Quando levou na assistência na primeira vez, era uma assistência técnica da Acer ou de alguma empresa da cidade?
    O notebook ainda estava na garantia?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • phestevesphesteves Member Posts: 2 New User
    Era uma empresa da cidade. E não, não estava mais na garantia.
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