AN515-43: Desligando logo apos ligar.

Breno1212

Boa noite,
Na noite de ontem notei que meu notebook, acer Nitro 5 AN515-43-R4C3, estava desligando logo quando eu iniciava o sistema. No pouco tempo em que ele fica ligado, pode se notar a alta velocidade das ventoinhas, entao pensei que pudesse ser temperatura. quando pressionei o botao nitro sense vi que mesmo recém iniciado e sem consumo do processador, o mesmo estava a 100 graus C, porém, por incrivel que pareça o notebook não esta nada quente, pelo contrario muito gelado. no momento estou tentando Formatar o computador para reinstalar os drives, mas até agora sem sucesso (notebook desliga no meio do precesso).

Observação:
quando verifiquei pelo gerenciador de tarefas a GPU Vega 10, constava temperatura media 98 C.
Notebook praticamente novo, tem por volta de 2 meses de uso. Descartei possibilidade de ser pasta térmica.
não abri o notebook para conferir integridade de componetes, pois nao quero correr o risco de perder a garantia.
Não estressei em nenhum momento a CPU nem GPU, e nem costumo jogar no Notebook. Estava usando ele para trabalhar e fazer aulas online.

Alguem ja passou por esse problema?
Desde já agradeço. 

[Título editado para incluir modelo do produto]

Breno1212

Atualizando, isso acontece quando o carregador ta plugado, quando ele ta sem carregador, a temperatura sem mantem em 20 graus

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria e verifique se o problema ocorre: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia,pressione o botão Power por trinta segundos e deixe o notebook desligado por trinta minutos.

Breno1212

não funcionou , há mais alguma solução para meu caso?
sabe se a acer resolve o caso?

Commodore_1995#

Original: 
cuando accede a la BIOS y deja la computadora portátil por un tiempo en la BIOS, ¿la computadora portátil se apaga?

Tradução: 

"Quando você acessa o BIOS e deixa o laptop por um tempo no BIOS, o laptop desliga?

[Mensagem traduzida para idioma correspondente]

LeandroMangueira

Modelo: AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx.

Meu acer nitro 5 ainda está na garantia e já faz alguns meses que ele vem apresentando erro no drive de vídeo,
a GPU integrada não tem consumo e sua temperatura chega aos 92º graus e se desliga.

O seguinte erro acontece no software adrenalin, já testei varias versões do driver, o erro acontece tanto no windows 10 quanto no windows 11.

O suporte me passou orientações para resetar a bios e bateria dentre outros processos, fiz todos esses processos mas não resolveu! 

Detalhe, ao analisar o consumo no gerenciador de tarefas, a GPU AMD fica com 0% de uso e a temperatura bate de 83º a 92º e se desliga,
troquei a pasta térmica duas vezes, atualizei o windows do 10 para o 11, atualizei todos os drivers, testei versões anteriores do driver de vídeo, 
baixei o AMD Auto-detecte Tool e instalei o driver por ele, também não resolveu!
Baixei o driver pelo windows update, também não resolveu! 

Eu trabalho com photoshop e só ontem meu notebook se desligou 3 vezes, o suporte me informou o obvio que o acer nitro 5 não foi feito para edição de imagem,
tudo bem concordo, só que eu jamais vou concordar que um notebook de quase 6 mil reais com placa de vídeo dedicada GTX-1650 se desligue por conta que a GPU integrada não tem um driver que controle corretamente a mesma.
Detalhe eu uso a GTX-1650 como principal, habilitada com suporte a gráficos 3D.

Já a GPU AMD nem consumo nela tem, se pelo menos eu estivesse usando a GPU integrada e ela travasse me avisando para eu mudar para a GTX eu até entenderia,
mas eu não a uso e mesmo assim e dar erro no driver e se desliga. 

Alguém pode falar que o problema é a temperatura, porém eu te garanto essa semana aqui em SP está fazendo de 8º a 14º de temperatura, 
a pasta térmica da GPU foi trocar recente e mesmo sem consumo ela bate mais de 90º e se desliga, então essa teoria de ser temperatura ambiente ou a pasta térmica, eu descarto. 

Resumindo, eu já fiz de tudo, tentei todos os tutorias possíveis que encontrei e não resolveu.

Estou extremamente arrependido de ter investido tanto dinheiro em um notebook que não funciona corretamente. 
Infelizmente não posso enviar para a garantia pois sei que vão formata-lo e não tenho onde salvar todo o backup, pois tenho mais de 800GB de arquivos.

Espero que a AMD resolva esse problema, caso o contrario vou ter que me livrar desse notebook e comprar outro com o concorrente.