AN517-51: Teclado do Acer Nitro 5 para de funcionar!

ÂngeloNeves

Olá, meu notebook é um Acer Nitro 5  AN517-51-78YY , ocasionalmente e as vezes frequentemente o meu teclado para de funcionar, as vezes com uma simples suspensão do Windows ele volta a funcionar, em outros momentos, somente desligando! 
O teclado só funciona as teclas mais externas como : Enter, a tecla de abrir o menu do windows, o Caps Lock etc. 
Num momento desses onde o teclado parou de funcionar, eu conectei um teclado externo USB e o problema persistiu nesse teclado externo! 

Não sei oq pode ser, nunca deixei o notebook tomar pancadas, cair ou molhar, nem uma gota se quer... Inicialmente ele veio com o Endless OS e eu uso ele com o Windows 10 PRO.
Não tenho condições de usar qualquer linux pois, tenho ferramentas essenciais pra meu trabalho no Windows!

Desde já eu agradeço qualquer solução, estou em busca de alguma solução, caso não consiga vou enviar para garantia mas, gostaria de saber o motivo desse problema!




[Título editado para adicionar o nome do produto]

rvcampos

ÂngeloNeves disse:

Olá, meu notebook é um Acer Nitro 5  AN517-51-78YY , ocasionalmente e as vezes frequentemente o meu teclado para de funcionar, as vezes com uma simples suspensão do Windows ele volta a funcionar, em outros momentos, somente desligando! 
O teclado só funciona as teclas mais externas como : Enter, a tecla de abrir o menu do windows, o Caps Lock etc. 
Num momento desses onde o teclado parou de funcionar, eu conectei um teclado externo USB e o problema persistiu nesse teclado externo! 

Não sei oq pode ser, nunca deixei o notebook tomar pancadas, cair ou molhar, nem uma gota se quer... Inicialmente ele veio com o Endless OS e eu uso ele com o Windows 10 PRO.
Não tenho condições de usar qualquer linux pois, tenho ferramentas essenciais pra meu trabalho no Windows!

Desde já eu agradeço qualquer solução, estou em busca de alguma solução, caso não consiga vou enviar para garantia mas, gostaria de saber o motivo desse problema!




[Título editado para adicionar o nome do produto]

Eu tenho esse problema, mas acredito que seja no Windows. Motivo? Nada relacionado ao Windows funciona, mas os campos de texto em uma página web (google) funcionam normalmente (enquanto a barra de endereço ou extensões não). Como o teclado plugado também não funciona, estou deixando de lado o problema no teclado do notebook por enquanto.

Esse problema pode estar relacionado com o serviço de Prefetch (Superfetch), para testar e ver se é o seu caso, quando ocorrer o problema faça o seguinte:

1) Aperte a combinação "Windows" + r , vai fazer com que abra uma tela com o titulo: Executar
2) Copie e cole: Prefetch, então "enter" (esse comando acessa a pasta C:\Windows\Prefetch)

3) Ao abrir a pasta de Prefetch, delete tudo (pode ser que notifique que alguns arquivos estão em uso)
4) Tente digitar algo

Caso tenha sucesso, está ocorrendo um problema no serviço de prefetch, o que pode estar relacionado aos seguintes problemas:

1) Malwares (Provável)
2) Instalação ou atualização corrompida do Windows (Infinitamente provável, o windows adora destruir a sí próprio)
3) Seu SSD ou memória podem estar com problemas. (Menos provável)
4) Conflito com algum programa que acessa o teclado de maneira prioritária (novamente, pode ser o Windows)
5) Problema no processador ou em algo relacionado ao Input/Output (I/O) - Não é impossível, e se for o caso, só trocando o componente defeituoso (ou no caso, o produto)

Boa sorte, espero que consiga resolver.

Commodore_1995#

Se o problema ainda ocorrer com um teclado externo , experimente reinstalar o windows. Se o problema ainda ocorrer, veja esse link https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest

ÂngeloNeves

rvcampos disse:

ÂngeloNeves disse:

Olá, meu notebook é um Acer Nitro 5  AN517-51-78YY , ocasionalmente e as vezes frequentemente o meu teclado para de funcionar, as vezes com uma simples suspensão do Windows ele volta a funcionar, em outros momentos, somente desligando! 
O teclado só funciona as teclas mais externas como : Enter, a tecla de abrir o menu do windows, o Caps Lock etc. 
Num momento desses onde o teclado parou de funcionar, eu conectei um teclado externo USB e o problema persistiu nesse teclado externo! 

Não sei oq pode ser, nunca deixei o notebook tomar pancadas, cair ou molhar, nem uma gota se quer... Inicialmente ele veio com o Endless OS e eu uso ele com o Windows 10 PRO.
Não tenho condições de usar qualquer linux pois, tenho ferramentas essenciais pra meu trabalho no Windows!

Desde já eu agradeço qualquer solução, estou em busca de alguma solução, caso não consiga vou enviar para garantia mas, gostaria de saber o motivo desse problema!




[Título editado para adicionar o nome do produto]

Eu tenho esse problema, mas acredito que seja no Windows. Motivo? Nada relacionado ao Windows funciona, mas os campos de texto em uma página web (google) funcionam normalmente (enquanto a barra de endereço ou extensões não). Como o teclado plugado também não funciona, estou deixando de lado o problema no teclado do notebook por enquanto.

Esse problema pode estar relacionado com o serviço de Prefetch (Superfetch), para testar e ver se é o seu caso, quando ocorrer o problema faça o seguinte:

1) Aperte a combinação "Windows" + r , vai fazer com que abra uma tela com o titulo: Executar
2) Copie e cole: Prefetch, então "enter" (esse comando acessa a pasta C:\Windows\Prefetch)

3) Ao abrir a pasta de Prefetch, delete tudo (pode ser que notifique que alguns arquivos estão em uso)
4) Tente digitar algo

Caso tenha sucesso, está ocorrendo um problema no serviço de prefetch, o que pode estar relacionado aos seguintes problemas:

1) Malwares (Provável)
2) Instalação ou atualização corrompida do Windows (Infinitamente provável, o windows adora destruir a sí próprio)
3) Seu SSD ou memória podem estar com problemas. (Menos provável)
4) Conflito com algum programa que acessa o teclado de maneira prioritária (novamente, pode ser o Windows)
5) Problema no processador ou em algo relacionado ao Input/Output (I/O) - Não é impossível, e se for o caso, só trocando o componente defeituoso (ou no caso, o produto)

Boa sorte, espero que consiga resolver.

Obrigado pela sua resposta! Eu vou realizar os testes que você recomendou, assim que o problema ocorrer novamente(Como disse, é ocasionalmente).Sobre o windows, eu já formatei ele e antes apresentava o mesmo problema... Enfim, vou realizar os testes e retorno pra dar o feedback.

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

Se o problema ainda ocorrer com um teclado externo , experimente reinstalar o windows. Se o problema ainda ocorrer, veja esse link https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest

Egydio, obrigado pela sua resposta, vou realizar os testes que o amigo acima recomendou, caso não dê certo, realizo o que você mandou ai. Abraços!!

ÂngeloNeves

rvcampos disse:

ÂngeloNeves disse:

Olá, meu notebook é um Acer Nitro 5  AN517-51-78YY , ocasionalmente e as vezes frequentemente o meu teclado para de funcionar, as vezes com uma simples suspensão do Windows ele volta a funcionar, em outros momentos, somente desligando! 
O teclado só funciona as teclas mais externas como : Enter, a tecla de abrir o menu do windows, o Caps Lock etc. 
Num momento desses onde o teclado parou de funcionar, eu conectei um teclado externo USB e o problema persistiu nesse teclado externo! 

Não sei oq pode ser, nunca deixei o notebook tomar pancadas, cair ou molhar, nem uma gota se quer... Inicialmente ele veio com o Endless OS e eu uso ele com o Windows 10 PRO.
Não tenho condições de usar qualquer linux pois, tenho ferramentas essenciais pra meu trabalho no Windows!

Desde já eu agradeço qualquer solução, estou em busca de alguma solução, caso não consiga vou enviar para garantia mas, gostaria de saber o motivo desse problema!




[Título editado para adicionar o nome do produto]

Eu tenho esse problema, mas acredito que seja no Windows. Motivo? Nada relacionado ao Windows funciona, mas os campos de texto em uma página web (google) funcionam normalmente (enquanto a barra de endereço ou extensões não). Como o teclado plugado também não funciona, estou deixando de lado o problema no teclado do notebook por enquanto.

Esse problema pode estar relacionado com o serviço de Prefetch (Superfetch), para testar e ver se é o seu caso, quando ocorrer o problema faça o seguinte:

1) Aperte a combinação "Windows" + r , vai fazer com que abra uma tela com o titulo: Executar
2) Copie e cole: Prefetch, então "enter" (esse comando acessa a pasta C:\Windows\Prefetch)

3) Ao abrir a pasta de Prefetch, delete tudo (pode ser que notifique que alguns arquivos estão em uso)
4) Tente digitar algo

Caso tenha sucesso, está ocorrendo um problema no serviço de prefetch, o que pode estar relacionado aos seguintes problemas:

1) Malwares (Provável)
2) Instalação ou atualização corrompida do Windows (Infinitamente provável, o windows adora destruir a sí próprio)
3) Seu SSD ou memória podem estar com problemas. (Menos provável)
4) Conflito com algum programa que acessa o teclado de maneira prioritária (novamente, pode ser o Windows)
5) Problema no processador ou em algo relacionado ao Input/Output (I/O) - Não é impossível, e se for o caso, só trocando o componente defeituoso (ou no caso, o produto)

Boa sorte, espero que consiga resolver.

Fala, beleza? Realizei o teste do Prefetch e nada! O teclado externo e o do notebook, ambos permaneceram com o problema! Só solucionou quando eu reiniciei o sistema.

Commodore_1995#

Ese problema ocorre recentemente? 

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

Ese problema ocorre recentemente? 

Ocorreu a meses atrás e formatei o PC e ficou tudo normal! Agora vem ocorrendo novamente

Commodore_1995#

Você já verificou isso? https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest
Qual é a versão do bios?

Lizfortes06

Bom dia, Angelo.
Estou exatamente com o mesmo problema, meu notebook é o mesmo que o seu. 
Você conseguiu solucionar o problema?

ÂngeloNeves

Lizfortes06 disse:

Bom dia, Angelo.
Estou exatamente com o mesmo problema, meu notebook é o mesmo que o seu. 
Você conseguiu solucionar o problema?

Cara, eu não conseguir resolver mas, pretendo enviar para o suporte já que não tenho garantia! Vou ter que pagar uma taxa...
Mas o seguinte, o meu acontece quando eu tento digitar em um campo que não está selecionado por exemplo, as vezes ocorre dos teclados pararem algumas teclas, acredito que seja algum problema relacionado ao software pois, o teclado externo também para algumas teclas... Enfim, breve vou enviar para o suporte e recomendo que você faça o mesmo!

Commodore_1995#

@ÂngeloNeves Por que você não tenta apenas desconectar e reconectar o teclado da placa mãe? Não é difícil desmontar esse modelo. Basta desparafusar a tampa traseira, passar uma espátula nas setas superiores e depois desmontar assim:
https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

@ÂngeloNeves Por que você não tenta apenas desconectar e reconectar o teclado da placa mãe? Não é difícil desmontar esse modelo. Basta desparafusar a tampa traseira, passar uma espátula nas setas superiores e depois desmontar assim:
https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=6

Cara, vou tentar fazer isso ahahha espero que dê tudo certo, obrigado pelo vídeo!

Commodore_1995#

@ÂngeloNeves O problema ainda ocorre?

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

@ÂngeloNeves O problema ainda ocorre?

Desculpa a demora pra responder, até agora não ocorreu mas, vou ficar atento! Pois, não é algo que ocorre com tamanha frequência, então vou estar alerta e aviso aqui caso repita. Obrigado pelas dicas

Commodore_1995#

Mas o problema não está mais ocorrendo depois que você desconectou e reconectou o teclado?

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

Mas o problema não está mais ocorrendo depois que você desconectou e reconectou o teclado?

Boa noite egydio, desconectei o teclado reconectei e até agora o problema não ocorreu mas, como eu tinha dito anteriormente... O problema é ocasional, não é sempre que ocorre então, vou aguardar e volto aqui pra dar um feedback! Realmente foi bem fácil remover a bateria e desconectar o teclado, é coisa simples só precisa ter cuidado, abraços e obrigado

Commodore_1995#

Ótimo meu amigo.

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

Ótimo meu amigo.

Fala meu véi, hoje o problema ocorreu novamente, sempre quando eu vou digitar em um campo só que esqueci de selecionar o campo, por exemplo digitar uma URL sem ter selecionado o campo de URL! As vezes ocorre o problema e as vezes não, então é bem ocasional mas, hoje ocorreu e tive que reiniciar o PC.

Commodore_1995#

Você sabe informar se esse problema também ocorre ao utilizar um teclado externo usb?

ÂngeloNeves

egydiocoelho disse:

Você sabe informar se esse problema também ocorre ao utilizar um teclado externo usb?

Sim! Eu uso um teclado USB e as mesmas teclas que param no teclado do notebook, param no USB