A515-54G : Meu notebook desliga abruptamente quando desconecto o fone de ouvido

felipsl

Tenho um Acer Aspire A515-54G que simplesmente desliga abruptamente quando o fone de ouvido desconecta. Isso ocorre com vários fones de ouvido diferentes e ocorre apenas algumas vezes. O notebook é novo (comprado em março de 2021) portanto ainda está na garantia.
Já pesquisei sobre isso e vi que é um problema recorrente entre notebooks da Acer.
Eu deveria acionar logo a garantia ou tentar primeiro resolver o problema?

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Não é necessário enviar para a garantia. Isso está relacionado há algum problema com os drivers mais recentes. Experimente instalar esses:
This audio console driver: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio Console/Audio Console_Realtek_1.3.179.0_W10x64_A.zip?acerid=637151953601648019&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-55G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

and this audio driver: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.8699.1_W10x64_A.zip?acerid=637151953199958622&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-55G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Veja que esse usuário tinha o mesmo problema: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/996415#Comment_996415

Depois de instalar os drivers, poste o resultado.

felipsl

Quais dos dispositivos do gerenciador devo instalar cada um dos drivers?

Commodore_1995#

Sim, instale ambos.

felipsl

Desculpe mas sou inexperiente nessa área.
Já pesquisei tutoriais mas não entendi muito bem, tenho medo de fazer alguma coisa errada. Como instalo esses drivers?

Commodore_1995#

Ok! Primeiro baixe os drivers que eu enviei e depois se desconecte da internet ou desative o wifi, para que o windows update não atualize os drivers! Depois, faça isso:
a) desinstale o realtek áudio console:

b) depois, vá no gerenciador de dispositivos e desinstale e exclua o driver de áudio assim:

c) em seguida, reinicie o windows e extraia os drivers com o programa winrar: https://www.win-rar.com/fileadmin/winrar-versions/winrar/winrar-x64-601br.exe

d) para instalar o realtek áudio console, instale o APPXBUNDLE:

d) para instalar o driver de áudio, clique em setup:

felipsl

Fiz essas etapas, o problema do notebook desligar quando desconecto o fone parece ter sido resolvido, mas surgiu outro. O notebook parece não reconhecer os fones. 
Quando conecto o fone não aparece mais aquela mensagem do win10 "qual dispositivo foi conectado" pra eu escolher entre fone, microfone, fone com microfone etc.
Quando conecto, o aúdio dos autofalantes vai automaticamente pro fone, mas o microfone do fone não é reconhecido.
Então quando conecto o fone, o notebook não avisa que foi conectado, o aúdio vai para o fone mas o microfone continua no pc. Já testei com 3 fones que tem microfone funcionando. Muito estranho isso... 

Commodore_1995#

Ok! No realtek áudio console, tem uma opção que você escolhe FONE DE OUVIDO COM MICROFONE. procure lá. 

felipsl

Então... refiz as etapas de instalamento dos drivers, o pc reconheceu os fones, mas o problema de desligar abruptamente continuou. Será se existe outra solução que não seja levá-lo para o suporte técnico?

felipsl

Se outras pessoas conseguiram resolver sem abrir o notebook eu acho que problema seja apenas de software, não de hardware. Vc acha que um driver genérico ao invés do driver original da realtek resolveria o problema?
(sou leigo no assunto então desculpa se oq eu falei não faz sentido)

Commodore_1995#

A acer lançou uma nova versão do bios para o a515-54. O nesmo problema ocorre ao atualizar o bios para a versão 1.22? 

felipsl

Meu BIOS já estava na versão 1.22

Commodore_1995#

felipsl disse:

Então... refiz as etapas de instalamento dos drivers, o pc reconheceu os fones, mas o problema de desligar abruptamente continuou. Será se existe outra solução que não seja levá-lo para o suporte técnico?

Você instalou esses driver? 

egydiocoelho disse:

Não é necessário enviar para a garantia. Isso está relacionado há algum problema com os drivers mais recentes. Experimente instalar esses:
This audio console driver: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio Console/Audio Console_Realtek_1.3.179.0_W10x64_A.zip?acerid=637151953601648019&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-55G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

and this audio driver: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.8699.1_W10x64_A.zip?acerid=637151953199958622&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A315-55G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Veja que esse usuário tinha o mesmo problema: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/996415#Comment_996415

Depois de instalar os drivers, poste o resultado.

felipsl

sim, instalei

bertadeu

felipsl disse:

sim, instalei

Amigo, bom dia!
Bem vindo ao clube! Mesmo problema meu e de várias outras pessoas aqui.
Envie para o reparo, talvez não seja só o driver. Acho que é um problema crítico deste modelo.
Estou aguardando a resposta ainda e já acionei o "Reclame Aqui" para pedir a troca ou reembolso, é inadmissível isso.

Um abs!

Commodore_1995#

O que acontece quando você reseta o bios? Acesse o bios, pressione f9 e depois f10 e verifique se o problema ocorre.

felipsl

bertadeu disse:

Amigo, bom dia!
Bem vindo ao clube! Mesmo problema meu e de várias outras pessoas aqui.
Envie para o reparo, talvez não seja só o driver. Acho que é um problema crítico deste modelo.

Então amigo, eu conversei com o suporte via chat e mandaram eu fazer um power reset da bateria, caso não resolvesse eu deveria enviá-lo ao suporte.
Eu fiz esse power reset agora e a princípio resolveu. Já desconectei fones algumas vezes e o notebook não desligou. Mas eu desconfio que isso seja apenas uma coincidência mesmo.

Fazendo uns testes com os fones, eu percebi que toda vez que eu desconectava um fone de ouvido com microfone (independente da marca ou qualidade) eu ouvia um som de estática, quase que um curto pipocamento dentro do fone. Como se a energia passando pelo fone não estivesse sendo devidamente controlada. Vi outros usuários com o mesmo problema relatando um som parecido. Acho que isso é a causa do problema. Bom, após o reset da bateria esse "pipocar" ao desconectar continuou. Como eu não sei se o barulho é normal ou não talvez ele ainda vá me dar problemas.

Mas descobri outra coisa. O barulho só ocorre quando eu desconecto um microfone. Ao conectar algo na entrada, o console de áudio da realtek pergunta ao usuário se foi conectado um fone de ouvido, fone com microfone, um microfone, etc. Ao escolher "fone com microfone" ou "microfone" o barulho de pipocamento ocorre ao desconectar.
Contudo, ao escolher apenas "fone" ele não ocorre, eu desconecto sem ouvir nada de anormal. O mesmo ocorre quando eu escolho "fone com microfone" e posteriormente no app da realtek eu mudo a opção para apenas "fone" antes de desconectar.

Como eu uso o notebook todos os dias para estudar não tenho tempo de enviá-lo à assistência (um mês de espera é um insulto!!). Mas por enquanto eu vou fazendo isso: conecto o "fone com microfone" e antes de desconectá-lo mudo no app para apenas "fone". Se isso vai parar o desligamento não sei pois ainda não testei o suficiente. Mas pelo menos me dá uma luz pra um problema tão ESTRANHO e INCÔMODO.
É inacreditável que um problema aparentemente tão simples, que acomete vários usuários e que não seja recente (há relatos de mais de um ano atrás!!!) ainda não tenha sido resolvido ou pelo menos reconhecido pela Acer.

Commodore_1995#

Você pode entrar com o usuário que resolveu o problema,  com aqueles drivers que eu forneci https://community.acer.com/pt/discussion/comment/996415#Comment_996415

Muitos usuários resolveram o problema com aqueles drivers. 

bertadeu

felipsl disse:

bertadeu disse:

Amigo, bom dia!
Bem vindo ao clube! Mesmo problema meu e de várias outras pessoas aqui.
Envie para o reparo, talvez não seja só o driver. Acho que é um problema crítico deste modelo.

Então amigo, eu conversei com o suporte via chat e mandaram eu fazer um power reset da bateria, caso não resolvesse eu deveria enviá-lo ao suporte.
Eu fiz esse power reset agora e a princípio resolveu. Já desconectei fones algumas vezes e o notebook não desligou. Mas eu desconfio que isso seja apenas uma coincidência mesmo.

Fazendo uns testes com os fones, eu percebi que toda vez que eu desconectava um fone de ouvido com microfone (independente da marca ou qualidade) eu ouvia um som de estática, quase que um curto pipocamento dentro do fone. Como se a energia passando pelo fone não estivesse sendo devidamente controlada. Vi outros usuários com o mesmo problema relatando um som parecido. Acho que isso é a causa do problema. Bom, após o reset da bateria esse "pipocar" ao desconectar continuou. Como eu não sei se o barulho é normal ou não talvez ele ainda vá me dar problemas.

Mas descobri outra coisa. O barulho só ocorre quando eu desconecto um microfone. Ao conectar algo na entrada, o console de áudio da realtek pergunta ao usuário se foi conectado um fone de ouvido, fone com microfone, um microfone, etc. Ao escolher "fone com microfone" ou "microfone" o barulho de pipocamento ocorre ao desconectar.
Contudo, ao escolher apenas "fone" ele não ocorre, eu desconecto sem ouvir nada de anormal. O mesmo ocorre quando eu escolho "fone com microfone" e posteriormente no app da realtek eu mudo a opção para apenas "fone" antes de desconectar.

Como eu uso o notebook todos os dias para estudar não tenho tempo de enviá-lo à assistência (um mês de espera é um insulto!!). Mas por enquanto eu vou fazendo isso: conecto o "fone com microfone" e antes de desconectá-lo mudo no app para apenas "fone". Se isso vai parar o desligamento não sei pois ainda não testei o suficiente. Mas pelo menos me dá uma luz pra um problema tão ESTRANHO e INCÔMODO.
É inacreditável que um problema aparentemente tão simples, que acomete vários usuários e que não seja recente (há relatos de mais de um ano atrás!!!) ainda não tenha sido resolvido ou pelo menos reconhecido pela Acer.

Bom dia!
Olha eu penso o seguinte, quando você adquire um equipamento desses e ainda mais nesse valor o mínimo que você espera é ele funcionar perfeitamente como deve ser. Sendo assim não acho que deveria ter esse trabalho, claro que está fazendo isso pra contornar um problema que não é seu e sim da Acer.
Já utilizei várias outras marcas e nunca vi isso na vida, um notebook desse preço que você simplesmente não tem a liberdade de desplugar um fone de ouvido.

Pense bem no futuro, estes desligamentos abruptos podem prejudicar a placa mãe e os outros componentes diminuindo a vida útil deles ou até causando um curto maior no futuro. Dê valor ao seu dinheiro e corra atrás, a Acer tem que te fornecer um produto funcionando 100% sem você ter que fazer gambiarras para que ele te atenda.

Um abs e torço pro vc nessa luta!

Commodore_1995#

@bertadeu Você já recebeu o notebook?

bertadeu

egydiocoelho disse:

@bertadeu Você já recebeu o notebook?

Bom dia Egydio! tudo bem?
Resgatando aqui pra te dar uma resposta, o notebook não voltou, por ter apresentado reincidência de vício conforme a Acer me relatou eles optaram por fazer um acordo comigo e eu aceitei.

Então finalizo aqui a minha longa história, obrigado por ter tentado ajudar e me desculpe qualquer coisa, espero que tenha entendido os meus posts pela frustração que passei.

Um abs e até logo!