G3-572: LED LARANJA PISCANDO

GabiruAugusto

Meu Predator Helios 300 começou a apresentar uma anomalia em que a bateria não carrega além de 90% e o LED laranja fica piscando quando conectado na fonte. Já calibrei a bateria, já desinstalei e instalei os drivers de controle, já drenei a estática e o problema persiste.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. Você já verificou o desgaste da bateria com o hwinfo64?

GabiruAugusto

egydiocoelho disse:

Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. Você já verificou o desgaste da bateria com o hwinfo64?

O modelo do equipamento é: G3-572

Seguem as screenshots do resumo do notebook e do diagnostico feito com o softwere indicado.

Commodore_1995#

Ok! A bateria está boa. Você já tentou desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria?

GabiruAugusto

egydiocoelho disse:

Ok! A bateria está boa. Você já tentou desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria?

Aham, já desinstalei e foi reinstalado qd reiniciei o PC. Ela não passa de 90% mesmo com a máquina desligada.

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?

GabiruAugusto

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?

Esse procedimento é o de apertar o botãozinho embaixo do notebook ? Se sim, eu já fiz. Já desconectei a bateria, deixei desligada um tempo e nada também.

GabiruAugusto

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?

Infelizmente eu acredito que esse tipo de problema pode ser hardwere mesmo. Já tentei de tudo e nada. É incrivel um PC nesse valor apresentar um problema desses. Não foi mal uso, até pq o PC fica em cima da mesa 24hrs por dia, simplesmente começou a apresentar esse problema, sem mais nem menos. Agr é mandar para uma assistência, pagar uma nota e esperar uns 2 meses para que o problema volte a acontecer. Vou é arrancar essa bateria e usar na tomada

GabiruAugusto

Anteriormente a bateria não passava de 90%. Houve uma queda de energia aqui, ela desceu para 80% e agr está em 99%. Agr o LED não está piscando mais. Agr a fonte fica conectando e desconectando, fazendo aquele beep insuportável de 20 em 20 segundos.

Commodore_1995#

Você já tentou desconectar e reconectar a bateria da placa mãe?

TRKs

Aparentemente esse problema está diretamente relacionado ao driver da bateria. Possuo um Nitro 5 AN515-51, e há um ano atrás começou a apresentar o mesmo problema sem motivo aparente. Ao realizar os procedimentos informados em outras discussões, incluindo a reinstalação dos drivers, pude perceber 2 cenários que considero "bugs":

- Conectado na energia, o led da bateria fica piscando na cor "laranja" e a % da bateria fica travada em um número sem evolução (ex: 92%);
- Conectado na energia, o notebook fica conectando/desconectando sozinho quando a % da bateria chega em um determinado nível (ex: 92%).

As vezes, durante a reinstalação dos drivers, acontece da bateria ser carregada até 100% durante a inicialização do sistema (o led da bateria fica na cor "azul") e permanece algum tempo assim (as vezes dias, as vezes meses) até um dos "bugs" aparecerem novamente.

eduramosrock

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1084666#Comment_1084666

Você conseguiu solução para o seu problema? Aqui ainda nesse ano já tem pessoas passando pelo menos problema,.eu mesmo estou, começou ontem isso, e o pior, depois de um mês da garantia ter acabado, raiva demais desse lixo de notebook, eu devia ter comprado um Avell

PauloD

Pessoal bom dia!

Eu questiono muito a forma como os fornecedores brasileiros tratam seus clientes, não especificamente a Acel, mas de maneira generalizada. Exemplo: grande parte dos fabricantes não tem assitência técnica autorizada em todos os estados e quando o cliente necessita de reparo, é preciso enviar o notebook para um centro de manutenção, e com isso o mesmo fica um tempo extenso sem o equipamento. Quem compra um notebook é por que precisa dele, quer seja para trabalhar, ou para estudar, e a falta do equipamento trará sérios transtornos.

Há um ano eu comprei um notebook da Acer e logo depois de um outro fabricante, ambus na mesma loja, localizada em um um Grade Shoping em Manaus. Embora tenha comprado no Brasil e com nota fiscal da loja, ambus fabricantes não me concederam garantia pelo fato do equipoamento ter sido fabricados na china (fora do Brasil). No entendo, através de um contato com um representando internacional do notebook do outro fabricante, tive orientação de como para realizar um procedimento de solicitação de transferência de garantia onde tive sucesso e a garantia do equipamento veio para o Brasil. Infelizmente a Acer não disponibiliza este tipo de procedimento.

 [Conteúdo Removido]  

[Comentário editado para excluir trechos de texto com natureza contenciosa]

eduramosrock

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1184541#Comment_1184541

inclusive vou fazer isso, estou salvando todos os prints aqui do fórum, mas estão cagando pra nós, já estão com o nosso dinheiro mesmo, entrei em contato com a garantia e só disseram que nao cobrem mais, um notebook caro desses, causar um transtorno absurdo, uso pra trabalhar e agora estou parado, sabe-se lá quantos mil seria o conserto disso, muita revolta

Ingrid-Acer

Olá eduramosrock,

Obrigada por sua participação na Acer Community, lamentamos pelos problemas que tem enfrentado com o seu notebook e entendo sua frustração devido a garantia ter acabado de expirar. O enviei uma mensagem privada com algumas informações. Por gentileza verifique sua caixa de entrada.

Gostaria de aproveitar o momento para esclarecer que a Acer Community não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), leem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação saudável e troca de ideias para os membros, caso necessite de suporte técnico ou reparo recomendamos contatar a central de atendimento através dos portais de atendimento:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

Também aconselhamos abrir uma  nova publicação, caso já não o tenha feito, indicando o modelo do seu notebook e particularidades de seu caso, uma vez que esta publicação está inativa,  isso melhorará a visibilidade e você receberá melhor atenção e resposta à sua dúvida. 

Nota: Essa publicação será encerrada.

Atenciosamente,

Acer-Ingrid