[Helios PH315-52] - Problemas com Driver de Touchpad.

moacirgama

Prezados, como estão?
Então, adquiri esse note tem 1 mês e notei uma divergência com o touchpad após instalação do Windows 10, o touchpad parou de funcionar e nenhum driver referente presente no site do suporte resolveu o problema, acionei o suporte da Acer por chat e quem me atendeu não tinha domínio sobre o problema, acredito que  alguém deva ter passado pelo mesmo problema.
Então no Device Manager aparece o seguinte: I2C HID Device - This device cannot start. (Code 10) 
Quando tento selecionar outro outra assinatura para o driver ele apresenta o mesmo erro, procurei algumas coisas na net, mas nada resolveu.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo PH315-52-58VH. O mesmo problema ocorre ao desinstalar e excluir o driver? Se o problema ainda ocorrer, experimente resetar a bateria: desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por 12 segundos e deixe o notebook desligado por 20 minutos.

moacirgama

O modelo é: Ph315-52-79vm Ci7 16gb 256gb 1tb.
Fiz o proposto acima e ainda nada 😔

Commodore_1995#

Eu também tenho esse notebook. esses são os drivers:

Verifique se o windows 10, acha os drivers corretos, clicando em atualizações opcionais.

moacirgama

O seu funciona com Synaptics? Aqui só o ELANTECH esse I2C. As vezes quando eu atualizo a assinatura ele volta a funcionar, mas quando reinicio o pc ou desligo ele para e volta a mensagem com erro de código 10

Commodore_1995#

Esse modelo pode ter vindo com um touchpad synaptics ou elantech. O que acontece quando você instala esse driver? https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/TouchPad/touchpad_ELANTECH_13.6.12.1_W10x64_A.zip?acerid=636929877192690570&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-52&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Se o problema persistir, experimente atualizar o bios através do windows update para a versão 1.12. Mas lembre-se que é um procedimento arriscado.

moacirgama

A instalação não apresenta nenhum sinal de que algo foi instalado, eu achei no windows updater o driver em si e de fato ele funciona, pele menos tenho a certeza de que não foi um problema físico. Mas desligo o pc, dou um tempo volto e ele ta assim: 

Eu tentei a um tempo atrás acionar o suporte, mas me deparei com uma pessoa com 0 de preparo para auxilio em problemas técnicos, me deram umas respostas totalmente sem nexo que sinceramente eu fiquei com muita raiva por um momento: 

[Conteúdo Removido]

Ao menos aqui no fórum encontrei uma certa ajuda, mas estou meio chateado com suporte da Acer.
Bom eu suspeito ser algo no windows que esteja parando esse processo do driver ou algo assim, não tenho certeza, não sei se mexo na bios, pois se der errado não terei como reparar.

[Comentário editado para excluir trechos de conversa privada ou informação pessoal]

Commodore_1995#

Não há problema algum em alterar o touchpad para básico para o bios. Eu também tenho um ph315-52 e pode fazer isso sem problemas. Seria apenas para verificar se o mesmo erro iria aparecer. Depois retorne para avançado e tente fazer isso:
a) desative a inicialização rápida nas opções de energia e desligue o computador;
b) depois, desconecte a fonte;
c) pressione o botão power por 30 segundos ininterruptamente (não se preocupe se ele ligar e aparecer o logo do predator. continue pressionando o botão power);
d) deixe o notebook desligado por 30 minutos e veja se o problema ainda ocorre.
e) se ocorrer, copie e cole o idhardware aqui:

moacirgama

Acho que não rolou - Segue driver (aparentemente ele é aquele ELANTECH)
 

Commodore_1995#

Você pode informar o idhardware?

moacirgama

Opa, mandei errado.
era esse o print:

Commodore_1995#

Você pode enviar uma captura de tela das atualizações opcionais do windows?

moacirgama

Claro, eu creio que já instalei quando instalei o windows:

Commodore_1995#

Experimente utilizar uma distribuição do Linux ao vivo e verifique se o problema também ocorre no Linux. 

moacirgama

No caso ele veio com o endless, funcionava perfeitamente, coloquei windows ele funcionava também e ainda funciona sabe.
Mas depois de um tempo ou algumas reinicializações o driver da esse erro, acredito que seja ele mesmo. Mas fisicamente funciona.

Commodore_1995#

Então, esse problema ocorre de vez em quando, certo? Portanto, o que acontece quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia? Você já tentou atualizar o bios?

moacirgama

Na verdade assim eu consigo resolver o problema temporariamente, as vezes desativar e reassinar a chave do driver ele volta a funcionar:
A inicialização automática ta desativada já, a bios não sei se atualizou pelo windows, mas disseram ser um processo arriscado, eu poderia ter alguma auxilio pela Acer para isso? Até um tutorial autorizado serve.

Commodore_1995#

Veja esse vídeo:
https://youtu.be/fgWObtDoFng