PH315-52: Acer Predator crashando

RodrigoBert

Olá,

Estou com um problema sério em meu laptop Predator. Não faz nem um mês que comprei e, desde ontem (21/12), o display está crashando, "estourando" a tela, e não se recupera. Segue vídeo após evento.



Em seguida a tela desliga e percebe-se que o laptop tenta se recuperar, porém sem sucesso. A ventoinha liga e desliga junto com o teclado, mas como fica só nisso eu tenho que forçar o desligamento.

Para religá-lo é outro problema. Muitas vezes quando ligo o laptop não responde, e a tela fica apagada sem aparecer o logo da Predator. Só depois de algumas vezes eu consigo ligá-lo novamente. Procurei em vários fóruns sobre o que poderia ser isso: Tentei atualizar os drivers da Nvidia, mexi na configuração do Modo de Energia, descarreguei e carreguei a bateria, desativei a GPU para teste... e nada.

Em um primeiro momento pensei que ele estava superaquecendo. Monitorei com o app Predator no celular durante o game e deixei os coolers no máximo e continuou crashando com a temperatura em 50/60°C. Na verdade o problema está pior: agora ele crasha sem estar com o processamento alto. Depois de alguns minutos com o laptop em idle, novamente a tela "estourada".

Por gentileza, gostaria de saber se existe algo mais que posso tentar ou simplesmente aciono a garantia.

Segue dados do meu laptop:
Modelo PH315-52
CPU Intel Core i7-9750H CPU 2.60GHz
GPU Nvidia Geforce RTX 2060

SO Windows 10

Grato a todos.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

RenanVilela

RodrigoBert disse:

Olá,

Estou com um problema sério em meu laptop Predator. Não faz nem um mês que comprei e, desde ontem (21/12), o display está crashando, "estourando" a tela, e não se recupera. Segue vídeo após evento.



Em seguida a tela desliga e percebe-se que o laptop tenta se recuperar, porém sem sucesso. A ventoinha liga e desliga junto com o teclado, mas como fica só nisso eu tenho que forçar o desligamento.

Para religá-lo é outro problema. Muitas vezes quando ligo o laptop não responde, e a tela fica apagada sem aparecer o logo da Predator. Só depois de algumas vezes eu consigo ligá-lo novamente. Procurei em vários fóruns sobre o que poderia ser isso: Tentei atualizar os drivers da Nvidia, mexi na configuração do Modo de Energia, descarreguei e carreguei a bateria, desativei a GPU para teste... e nada.

Em um primeiro momento pensei que ele estava superaquecendo. Monitorei com o app Predator no celular durante o game e deixei os coolers no máximo e continuou crashando com a temperatura em 50/60°C. Na verdade o problema está pior: agora ele crasha sem estar com o processamento alto. Depois de alguns minutos com o laptop em idle, novamente a tela "estourada".

Por gentileza, gostaria de saber se existe algo mais que posso tentar ou simplesmente aciono a garantia.

Segue dados do meu laptop:
Modelo PH315-52
CPU Intel Core i7-9750H CPU 2.60GHz
GPU Nvidia Geforce RTX 2060

SO Windows 10

Grato a todos.

Olá, já tentou ligar em um monitor (ou TV) externo para ver se o problema da tela continua?

RodrigoBert

RenanVilela disse:

Olá, já tentou ligar em um monitor (ou TV) externo para ver se o problema da tela continua?

Acabei de testar. Liguei em uma TV através de um cabo HDMI e configurei para aparecer na segunda tela somente. Continua crashando só que na TV a tela congela e fica um chiado bem alto.

RenanVilela

Já tentou ligar em Modo de Segurança? Chegou a realizar alguma atualização do Windows antes do problema?

Commodore_1995#

o visualizador de eventos mostra algum erro específico? essa versão do seu notebook, possui o lcd overdrive no predator sense e o gsync no painel de controle nvidia? se sim, tente desativá-los

RodrigoBert

RenanVilela disse:

Já tentou ligar em Modo de Segurança? Chegou a realizar alguma atualização do Windows antes do problema?

Coloquei em Modo de Segurança com Rede porém ele também crasha.
As atualizações do Windows são as de sempre, mantenho no automático. Não instalei nenhum software nesse meio tempo.

RodrigoBert

egydiocoelho disse:

o visualizador de eventos mostra algum erro específico? essa versão do seu notebook, possui o lcd overdrive no predator sense e o gsync no painel de controle nvidia? se sim, tente desativá-los

Não estou conseguindo manter o laptop ligado por muito tempo antes dele crashar. Que tipo de evento devo filtrar para gerar um log?

O LCD Overdrive já estava desativado. Vou verificar sobre o gsync e posto em seguida o resultado.

RodrigoBert

Consegui recuperar um arquivo de log das últimas 24 horas passando para um outro laptop. Somente há dois eventos de Nível Crítico sendo que um deles está relacionado ao antivírus e o outro a uma falha de aplicativo.

"O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.,A resolução de nome para o nome ff.kis.v2.scr.kaspersky-labs.com expirou depois que nenhum dos servidores DNS configurados respondeu."

"Falha do aplicativo ('C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.XboxGamingOverlay_5.420.11102.0_x64__8wekyb3d8bbwe\GameBarFTServer.exe' -Embedding) (PID: 6472) na conclusão da chamada COM/RPC, devido a uma mensagem inválida do servidor. Ação do Usuário: tente a operação novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.,O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente."

Este último ocorreu como Aviso também em outras vezes. Se precisar de mais informações por favor me auxilie no que devo mostrar aqui.

Em relação ao gsync não encontrei no Painel Nvidia. Não utilizo outros monitores, apenas o próprio laptop.

RenanVilela

RodrigoBert disse:

Consegui recuperar um arquivo de log das últimas 24 horas passando para um outro laptop. Somente há dois eventos de Nível Crítico sendo que um deles está relacionado ao antivírus e o outro a uma falha de aplicativo.

"O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.,A resolução de nome para o nome ff.kis.v2.scr.kaspersky-labs.com expirou depois que nenhum dos servidores DNS configurados respondeu."

"Falha do aplicativo ('C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.XboxGamingOverlay_5.420.11102.0_x64__8wekyb3d8bbwe\GameBarFTServer.exe' -Embedding) (PID: 6472) na conclusão da chamada COM/RPC, devido a uma mensagem inválida do servidor. Ação do Usuário: tente a operação novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do sistema.,O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente."

Este último ocorreu como Aviso também em outras vezes. Se precisar de mais informações por favor me auxilie no que devo mostrar aqui.

Em relação ao gsync não encontrei no Painel Nvidia. Não utilizo outros monitores, apenas o próprio laptop.

Uso o Kaspersky e nunca tive problema. Agora esse Microsoft Xbox aí não serve pra nada, desinstala ele e repare se o problema vai persistir

Commodore_1995#

Sobre o problema de energia, você está conectando o notebook em alguma tomada ou extensão? Se sim, conecte o notebook diretamente em uma tomada com aterramento. Eu também aconselho desinstalar antivírus de terceiros.