Acer Nitro AN517-51-55NT Trava Todo

CristianoMG

Boa noite, pessoal.
Recebi hoje o produto formatei e coloquei o Windows 10. Atualizei os drivers oficiais e tal. Do nada ele trava a tela e o som e nem com Control alt dele responde. Aí tenho que usar o Power e forçar desligamento.
Nada está em 100% de uso. Estou usando navegador e coisas leves, transferindo arquivos do HD externo e tal. Alguém teve esse problema ou pode me ajudar?
Se for o caso de devolver a fábrica tenho que instalar o Linux de volta para não ter problemas?
Semana passada chegou um que não ligava, mandei para trocarem. Chegou esse que está paralisando tudo sem motivo aparente. Por favor, se puderem ajudar. Obrigado

Commodore_1995#

@CristianoMG Quando o notebook sai da fábrica, ele vem com o shipping mode (modo de envio) ativado:

Quando esse recurso está ativado, o notebook não liga na primeira vez, se a fonte não estiver conectada, por que há uma bateria interna. Se esse recurso não estiver ativado, pode acontecer do notebook ligar durante o transporte e descarregar a bateria. É por esse motivo, que na primeira vez, o notebook só liga quando a fonte está conectada. Agora, sobre o problema do primeiro computador que você recebeu, eu ainda acho que podia ser apenas o cabo do conector do teclado mal encaixado na placa mãe. Eu também tenho um an515-54 e que possui exatamente o mesmo hardware do modelo an517-51 e quando desmontei ele para desconectar a bateria e instalar o meu ssd, eu percebi que o conector do teclado estava mal encaixado. Simplesmente coloquei o conector no lugar.
Sobre os problemas do segundo computador, quando você foi instalar o windows, você excluiu todas aquelas partições que apareceram durante a instalação do windows?

Commodore_1995#

Sim, é só a tecla windows e de menu. Veja como eu fiz no an515-54:

RenanVilela

CristianoMG disse:

Boa noite, pessoal.
Recebi hoje o produto formatei e coloquei o Windows 10. Atualizei os drivers oficiais e tal. Do nada ele trava a tela e o som e nem com Control alt dele responde. Aí tenho que usar o Power e forçar desligamento.
Nada está em 100% de uso. Estou usando navegador e coisas leves, transferindo arquivos do HD externo e tal. Alguém teve esse problema ou pode me ajudar?
Se for o caso de devolver a fábrica tenho que instalar o Linux de volta para não ter problemas?
Semana passada chegou um que não ligava, mandei para trocarem. Chegou esse que está paralisando tudo sem motivo aparente. Por favor, se puderem ajudar. Obrigado

Olá, pelo gerenciador de tarefas tem algum processo consumindo cpu além do normal? Geralmente esses travamentos se dá pelas atualizações que o Windows vai fazendo em segundo plano, já verificou se não pode ser isso?

CristianoMG

Olá Renan, ele estava sim tendo atualizacao de fundo salvo engano. Paralisei ele por 7 dias. Coloquei plano de energia agora no alto desempenho pra ver. Nada está no momento em alto uso no gerenciador. Das 17h pra cá já travou umas 4x. Restaurei o Windows pra quando acabei de instalar para ver. Tô chateado com Acer. Tomara que não tenha que mandar pra la de novo.... Por enquanto não travou de novo. Tô instalando os drivers oficiais e vou ver se ponho um game pra rodar pra testar e te falo. Obrigado pela resposta

RenanVilela

CristianoMG disse:

Olá Renan, ele estava sim tendo atualizacao de fundo salvo engano. Paralisei ele por 7 dias. Coloquei plano de energia agora no alto desempenho pra ver. Nada está no momento em alto uso no gerenciador. Das 17h pra cá já travou umas 4x. Restaurei o Windows pra quando acabei de instalar para ver. Tô chateado com Acer. Tomara que não tenha que mandar pra la de novo.... Por enquanto não travou de novo. Tô instalando os drivers oficiais e vou ver se ponho um game pra rodar pra testar e te falo. Obrigado pela resposta

Mas é estranho travar assim, na inicialização de programas, o que está sendo inicializado com ele? outra coisa, o SO está no HD ou no SSD?

CristianoMG

O Windows esta instalado no SSD de 128gb e suas atualizações deixando só para ele. Espaço de sobra sabe. Não e na inicialização, ele tá travando do nada, aleatoriamente. Depois que pausei a atualização, restaurei pro ponto de início da formatação aparentemente parou. Testei game agora a pouco rodou de boa. Tenho que reiniciar ele agora pra saber se acabou. Mas já notei outro pau: não consigo abaixar ou aumentar a luz do PC... Reiniciando deve dar espero... Tá terminando de passar alguns arquivos ainda. Obrigado por estar dando apoio é importante pra mim e muitos pq eu já ia devolver esse também a Acer e até amanhã se não ficar tudo ok vou pegar o valor de volta. Mas tô adorando o note apesar dessas raivas que tive

RenanVilela

CristianoMG disse:

O Windows esta instalado no SSD de 128gb e suas atualizações deixando só para ele. Espaço de sobra sabe. Não e na inicialização, ele tá travando do nada, aleatoriamente. Depois que pausei a atualização, restaurei pro ponto de início da formatação aparentemente parou. Testei game agora a pouco rodou de boa. Tenho que reiniciar ele agora pra saber se acabou. Mas já notei outro pau: não consigo abaixar ou aumentar a luz do PC... Reiniciando deve dar espero... Tá terminando de passar alguns arquivos ainda. Obrigado por estar dando apoio é importante pra mim e muitos pq eu já ia devolver esse também a Acer e até amanhã se não ficar tudo ok vou pegar o valor de volta. Mas tô adorando o note apesar dessas raivas que tive

A questão de aumentar ou diminuir a intensidade da luz é driver, provavelmente está sendo instalado ou ainda não foi instalado. Acontece muito do Windows baixar drivers genéricos, os quais podem não funcionar corretamente com o note, o ideal é baixar todos direto no site da Acer que muito provavelmente não terá problemas.

Eliel

Boa tarde Cristiano, nossa estou assustado com estes produtos da Acer. Recebi um note novinho, parecido com o seu, 

ACER AN517-51-50JS

Tem 2 semanas só que ele está aqui e hoje do nada parou de ligar. Não dá nenhum sinal, morreu completamente. Aqui em casa a gente nem usava ele ainda, só tava ligando para colocar os arquivos e preparar ele.
Você poderia me contar mais sobre o primeiro que mandaram para você ? Também estava sem ligar ? Quanto tempo demorou para mandarem outro pra vc ?

Commodore_1995#

@Eliel É possível que durante o transporte, o cabo do teclado tenha se desconectado, veja: https://translate.google.com/translate?sl=auto&tl=pt&u=https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest
parece ser um problema simples de resolver:
https://www.youtube.com/watch?v=FbyIewuLGy4
Você mesmo pode abrir o notebook sem perder a garantia, desde que não danifique nada. Você também pode tentar resetar a bateria: desconecte a fonte, pressione o power por 12 segundos e deixe o laptop desligado por 30 minutos.

Commodore_1995#

@CristianoMG O visualizador de eventos do windows, registra algum erro se baseando na hora exata em que ocorre o travamento?

CristianoMG

RenanVilela disse:

CristianoMG disse:

O Windows esta instalado no SSD de 128gb e suas atualizações deixando só para ele. Espaço de sobra sabe. Não e na inicialização, ele tá travando do nada, aleatoriamente. Depois que pausei a atualização, restaurei pro ponto de início da formatação aparentemente parou. Testei game agora a pouco rodou de boa. Tenho que reiniciar ele agora pra saber se acabou. Mas já notei outro pau: não consigo abaixar ou aumentar a luz do PC... Reiniciando deve dar espero... Tá terminando de passar alguns arquivos ainda. Obrigado por estar dando apoio é importante pra mim e muitos pq eu já ia devolver esse também a Acer e até amanhã se não ficar tudo ok vou pegar o valor de volta. Mas tô adorando o note apesar dessas raivas que tive

A questão de aumentar ou diminuir a intensidade da luz é driver, provavelmente está sendo instalado ou ainda não foi instalado. Acontece muito do Windows baixar drivers genéricos, os quais podem não funcionar corretamente com o note, o ideal é baixar todos direto no site da Acer que muito provavelmente não terá problemas.

Pois e isso mesmo. Eu reiniciei e voltou ao normal a luz. Por enquanto o mesmo está ligado desde ontem e não travou mais amigos. Acredito que seja o que nosso amigo aqui falou das atualizações no fundo. Se ocorrer de novo falo pra vcs Obrigado

CristianoMG

Eliel disse:

Boa tarde Cristiano, nossa estou assustado com estes produtos da Acer. Recebi um note novinho, parecido com o seu, 

ACER AN517-51-50JS

Tem 2 semanas só que ele está aqui e hoje do nada parou de ligar. Não dá nenhum sinal, morreu completamente. Aqui em casa a gente nem usava ele ainda, só tava ligando para colocar os arquivos e preparar ele.
Você poderia me contar mais sobre o primeiro que mandaram para você ? Também estava sem ligar ? Quanto tempo demorou para mandarem outro pra vc ?

 Boa tarde Eliel. Pois é... Comprei dia 28/11 chegou dia 02/12 sem ligar, só aparecia o led da fonte de energia. O técnico sugeriu o procedimento de deixar o Power pressionado sem o cabo 30 segundos e ligar depois. Nada de voltar. Me senti ultra mal pq estava ansioso com o aparelho e era para trabalho. Custaram me mandar o link e docs para reenviar. E ficou lá desde segunda passado parado até me mandarem de volta outro na sexta. Chegou ontem liguei ele... Só ligou após por na tomada achei estranho... Quando vi tinha energia quase 80% então não entendo porque não ligou antes. Aí formatei e instalei o windows que tinha no pendrive aque que nunca deu pau em máquina nenhuma... Do nada após alguns minutos tudo travava e não voltava. Tinha que ir no Power e reiniciar forçando. Restaurei pra quando tinha acabado o formato, desativei as atualizações do windows, olhei se tinha algo em uso elevado e nada. Estava parando tudo sem uso elevado. Navegando e passeando arquivos, atualizando. Aí já comecei desanimar. Sinto que tenho na mão uma bomba relógio com um Acer. É o 5 que tenho. Inclusive tive da Gatway que era da mesma. Dos 5 notebooks, 3 deram problema inclusive esses últimos. Um a placa queimou e trocaram. Um deixei passar a garantia mas quando sen jogava ou exigia mais do mesmo pummm.. stuthering bravo... Vários técnicos relataram pra mim que era a placa o problema e alguns não queriam arriscar. Um tinha um modelo igual e estava usando só pro Office mesmo por saber que ia arrumar e voltar com solda infra vermelho segundo ele. Dei nova chance e comprei esse. Um não ligava e esse paralisava a tela toda. Por enquanto parou eu estava desesperado. Cheguei a suar de nervoso pq na Acer não dão respeito a gente quando ligamos. Não recomendo mais sinto que tenho uma bomba relógio e que só de ter instalado ou Sistema podem negar o conserto se necessário. Horrível sensação.

CristianoMG

egydiocoelho disse:

@Eliel É possível que durante o transporte, o cabo do teclado tenha se desconectado, veja: https://translate.google.com/translate?sl=auto&tl=pt&u=https://community.acer.com/de/discussion/589155/nitro-5-laptop-an517-51-7700-laesst-sich-ploetzlich-nicht-mehr-einschalten#latest
parece ser um problema simples de resolver:
https://www.youtube.com/watch?v=FbyIewuLGy4
Você mesmo pode abrir o notebook sem perder a garantia, desde que não danifique nada. Você também pode tentar resetar a bateria: desconecte a fonte, pressione o power por 12 segundos e deixe o laptop desligado por 30 minutos.

Boa tarde. O técnico mandou fazer o procedimento parecido mantendo a tecla Power apertada 30 segundos sem o cabo e depois mandou ligar com o cabo. No meu nada funcionou. Não ligava nada, nem tela, nem teclado... Nada... O sistema não iniciava. Como disse estou sentindo ter uma bomba relógio nas mãos. Após restaurar o PC e desligar atualização windows parece que não terei mais isso. Mas dá aquele medo pq se precisar mandar a garantia de novo e ter trocado o S.O. Muito chato.... Estava feliz com a chegada e Pam... Não funcionava....demoram uma semana após chegar lá pra mandarem outro. A gente já recebe até com receio pq já tive outros acer com defeito. Obrigado

CristianoMG

egydiocoelho disse:

@CristianoMG O visualizador de eventos do windows, registra algum erro se baseando na hora exata em que ocorre o travamento?

Boa tarde, citava sim. Agora que restaurei o PC não sei se irá aparecer. Vou postar a tela de agora pra vcs verem. Mas acho que não aparece mais. Depois que restaurei, desabilitei as atualizações eu deixei ligado de ontem pra hoje e ainda não deu nada mais. 

CristianoMG

CristianoMG disse:

egydiocoelho disse:

@CristianoMG O visualizador de eventos do windows, registra algum erro se baseando na hora exata em que ocorre o travamento?

Boa tarde, citava sim. Agora que restaurei o PC não sei se irá aparecer. Vou postar a tela de agora pra vcs verem. Mas acho que não aparece mais. Depois que restaurei, desabilitei as atualizações eu deixei ligado de ontem pra hoje e ainda não deu nada mais. 

O mais estranho e que os logs vão de novembro pra cá e não veio com o Windows. Veio com o Endles. E reaparecem ontem quando o liguei e instalei. Até o momento não parou mais amigos. Quando parava tinha que forçar desligamento. já não tô querendo nem atualizar o pc mais.... Parece que tô com uma bomba relógio. Perdi a confiança na marca após ver tantas reclamações e dor de cabeça pra trocarem o outro que veio com defeito já. Obrigado por contribuir comigo aqui no fórum

Eliel

Obrigado pelos relatos Cristiano. Vou ligar para garantia hoje, esses procedimentos de nada adiantaram no meu tbm.
Sensação muito ruim, vc investir em torno de 5.000,00 num produto que não tem nenhum controle de qualidade. Pior que eu pesquisei bastante antes de comprar, não foi um tiro no escuro. 

Seu eu fosse vc tirava um dia para atualizar ele, ligava ele cedinho (ou de noite) e deixava umas 12-24 horas ele ligado só atualizando, sem mecher em nada, para ver como ele se comporta. 

CristianoMG

Eliel disse:

Obrigado pelos relatos Cristiano. Vou ligar para garantia hoje, esses procedimentos de nada adiantaram no meu tbm.
Sensação muito ruim, vc investir em torno de 5.000,00 num produto que não tem nenhum controle de qualidade. Pior que eu pesquisei bastante antes de comprar, não foi um tiro no escuro. 

Seu eu fosse vc tirava um dia para atualizar ele, ligava ele cedinho (ou de noite) e deixava umas 12-24 horas ele ligado só atualizando, sem mecher em nada, para ver como ele se comporta. 

Eliel, manda sim. Mas fica no pé pq eles são péssimos de serviço. Custaram mandar  um simples código reverso. Se bem que o seu e manutenção então pode ser que a equipe se manutenção seja mais competente.
O meu está ligado desde antes de ontem e nada mais deu não. Coisas simples como tecla windows não dar nada e cooler que custa reduzir velocidade ocorreram duas vezes. Desligar o PC pelo Windows e ele apagar a tela e continuar ligado ocorreu também. Acredito que seja big do Windows e algumas pequenas configurações devem resolver.
Ótima potência pra jogos, tela excelente, som baixo, corpo gigante, ainda mais o meu que e 17 polegadas. Caro demais e ainda temos que aguentar tantos relatos de bug. Ah, se colocar uma reclamação no Reclame aqui só tire após equipamento chegar e em perfeito estado viu. Não tire após a atendente que intermedia te liga super na boa vontade não. Quebrei a cara várias vezes foram mal educados e não dava retorno. Boa sorte que de tudo certo. Me fala depois como foi sua experiência. Abraços

RenanVilela

É estranho esses problemas, será que não pode ser lote com defeito? Tem um amigo meu que comprou esse modelo em questão, e está funcionando normalmente, nada de defeitos.

CristianoMG

RenanVilela disse:

É estranho esses problemas, será que não pode ser lote com defeito? Tem um amigo meu que comprou esse modelo em questão, e está funcionando normalmente, nada de defeitos.

Renan, eu pensei isso. Há muita gente no reclame aqui e na web reclamando de notebooks com defeito. O primeiro nem ligava. O segundo só ligou após por a tomada de energia e ficou travado várias vezes. Porém isso parou agora. Então acho que poderia ser problema de incompatibilidade do windows ou as atualizações como um colega disse. Mas é realmente sentir que estou com uma bomba relógio. É caro demais para ter a dor de cabeça que tive antes desse e esse iniciar dando esses problemas. Bom que após restaurar e pausar as atualizações não tive mais esses problemas. Agora e descobrir como fazer a tecla windows funcionar kkkkkk sempre algo. Mas vou conseguir.

Commodore_1995#

@CristianoMG Quando o notebook sai da fábrica, ele vem com o shipping mode (modo de envio) ativado:

Quando esse recurso está ativado, o notebook não liga na primeira vez, se a fonte não estiver conectada, por que há uma bateria interna. Se esse recurso não estiver ativado, pode acontecer do notebook ligar durante o transporte e descarregar a bateria. É por esse motivo, que na primeira vez, o notebook só liga quando a fonte está conectada. Agora, sobre o problema do primeiro computador que você recebeu, eu ainda acho que podia ser apenas o cabo do conector do teclado mal encaixado na placa mãe. Eu também tenho um an515-54 e que possui exatamente o mesmo hardware do modelo an517-51 e quando desmontei ele para desconectar a bateria e instalar o meu ssd, eu percebi que o conector do teclado estava mal encaixado. Simplesmente coloquei o conector no lugar.
Sobre os problemas do segundo computador, quando você foi instalar o windows, você excluiu todas aquelas partições que apareceram durante a instalação do windows?

RenanVilela

CristianoMG disse:

RenanVilela disse:

É estranho esses problemas, será que não pode ser lote com defeito? Tem um amigo meu que comprou esse modelo em questão, e está funcionando normalmente, nada de defeitos.

Renan, eu pensei isso. Há muita gente no reclame aqui e na web reclamando de notebooks com defeito. O primeiro nem ligava. O segundo só ligou após por a tomada de energia e ficou travado várias vezes. Porém isso parou agora. Então acho que poderia ser problema de incompatibilidade do windows ou as atualizações como um colega disse. Mas é realmente sentir que estou com uma bomba relógio. É caro demais para ter a dor de cabeça que tive antes desse e esse iniciar dando esses problemas. Bom que após restaurar e pausar as atualizações não tive mais esses problemas. Agora e descobrir como fazer a tecla windows funcionar kkkkkk sempre algo. Mas vou conseguir.

Eu já desativo todas as atualizações automáticas do Windows , de vez em sempre entro para ver se tem algo a atualizar. Sobre a tecla Windows, no NitroSense salvo engano tem uma opção que desativa ela, não me recordo qual é, mas sei que tem, dá uma procurada nas configurações dentro do próprio NitroSense.

CristianoMG

egydiocoelho disse:

@CristianoMG Quando o notebook sai da fábrica, ele vem com o shipping mode (modo de envio) ativado:

Quando esse recurso está ativado, o notebook não liga na primeira vez, se a fonte não estiver conectada, por que há uma bateria interna. Se esse recurso não estiver ativado, pode acontecer do notebook ligar durante o transporte e descarregar a bateria. É por esse motivo, que na primeira vez, o notebook só liga quando a fonte está conectada. Agora, sobre o problema do primeiro computador que você recebeu, eu ainda acho que podia ser apenas o cabo do conector do teclado mal encaixado na placa mãe. Eu também tenho um an515-54 e que possui exatamente o mesmo hardware do modelo an517-51 e quando desmontei ele para desconectar a bateria e instalar o meu ssd, eu percebi que o conector do teclado estava mal encaixado. Simplesmente coloquei o conector no lugar.
Sobre os problemas do segundo computador, quando você foi instalar o windows, você excluiu todas aquelas partições que apareceram durante a instalação do windows?

Olá.. não sabia dessa da bateria e do Cabo. Ótima informação. Os que eu tinha antes não tinham isso. Obrigado pela resposta. O primeiro eu não quis nem abrir de tão frustrado e o técnico só fez uma tentativa de correção que seria o Power pressionado 30 segundos. Mais nada. Se ele tivesse falado que eu poderia abrir não pensaria duas vezes. Mas como já tive outros dois Acer com defeito preferi mandar pra la.
Demoraram uma semana para mandar este outro.
Quando formatei ele deletei sim as unidades, formatei e instalei no SSD. 
Soube que a versão do Windows 2004 que e a que se tinha até salvo engano junho estava com vários problemas de compatibilidade com alguns Acer. Mas no meu anterior não teve nenhuma. O problema aparentemente parou. Agora estou mais aliviado. Mas esses relatos e bom ter aqui para quem tiver algum problema parecido. Só falta a tecla windows funcionar e ele estará ótimo. Obrigado por suas informações. Quando liguei ele sem por na energia já fiquei com.medo pq vi alguns relatos de pessoas que receberam ele e que não estava segurando carga. Acredito serem lotes problemáticos mesmo. Obrigado