A315-42G:Tela azul ao utilizar o Photoshop

tm94

Olá, tenho um Acer aspire 3 (A315-42G), e quando abro o Adobe Photoshop usando o notebook na bateria ele acaba por aparecer a tela azul (tela de morte) de reinicio inesperado, e o código de erro é "Thread stuck in device driver", através de buscas eu vi que parece ser um problema no driver da placa de vídeo dedicada, porém já tentei várias vezes usar o detector de driver da AMD e instalar automaticamente o driver e mesmo assim o problema continua, também tentei usar a versão disponibilizada pela Acer e também continua o mesmo problema. A BIOS já está atualizada conforme a última versão listada pela Acer para o modelo. Estou sem saber o que fazer. E isso só ocorre com o Photoshop (inclusive já testei outra versão do programa e o problema continua), já usei a placa dedicada com outros programas como AutoCAD, Revit e alguns jogos e nunca tive problemas.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao utilizar o programa amd cleanup utility?

tm94

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao utilizar o programa amd cleanup utility?

Sim, já fiz desinstalação completa do driver da placa gráfica e já reinstalei. Já usei o driver fornecido pela Acer e também o detector de driver da AMD pra baixar automaticamente, mesmo assim o problema persiste apenas no uso do Adobe Photoshop. Em jogos, AutoCAD, Revit dentre outros que usam a memória dedicada, nunca houve problemas.

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios? Veja esse tópico também: https://helpx.adobe.com/br/photoshop/kb/troubleshoot-gpu-graphics-card.html#GPUandgraphicsdrivertroubleshootingsteps

tm94

egydiocoelho disse:

Você pode informar a versão do bios? Veja esse tópico também: https://helpx.adobe.com/br/photoshop/kb/troubleshoot-gpu-graphics-card.html#GPUandgraphicsdrivertroubleshootingsteps

É a versão 1.10 (última disponibilizada na Acer), atualizei assim que comprei, pois veio na versão 1.09.

Commodore_1995#

Você já verificou o tópico que eu mencionei?

tm94

egydiocoelho disse:

Você já verificou o tópico que eu mencionei?

Sim, até o momento parece tudo normal após eu desativar o uso da placa gráfica no Photoshop, pelo que entendi há algum bug quando o Photoshop usa uma das placas na bateria, não sei se é a Vega 10 ou a radeon 540x.

Commodore_1995#

Você já tentou entrar em contato com o suporte do photoshop?

tm94

egydiocoelho disse:

Você já tentou entrar em contato com o suporte do photoshop?

Não, eu havia desativado o uso do processador gráfico pelo Photoshop e aparentemente havia resolvido. Porém hoje o problema retornou, mas como é muito incerto, não consigo mais determinar a causa desse bug.

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao utilizar os drivers fornecidos pela acer?

tm94

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao utilizar os drivers fornecidos pela acer?

Sim, já usei o driver da GPU fornecido pela Acer para o modelo, também já usei o utilitário da AMD pra desinstalação de drivers para instalar de forma limpa usando o AutoDetect para reconhecer e instalar o driver automaticamente. Também desativei o uso da GPU para Photoshop no próprio programa. A tela azul apenas aparece quando aberto o Photoshop sem o notebook estar na tomada.

Commodore_1995#

Se o problema ocorre apenas na bateria, o que acontece quando você altera o plano de energia?