AN515-54-76JN: Tela azul que não resolve

Hugo77

Boa noite 
Comprei um portátil Acer nitro 5 an515-54-76jn
Assim que o comprei dava tela azul de 20/30 min 
Mandei para a garantia em tempo de pandemia 
Voltou formatado com um disco de 256 em vez de 512 e sem drivers ou quaisquer aplicações de origem do pc
Mandei a segunda vez para a garantia passado 3 dias com reclamação pelo serviço de baixo nível e pela tentativa de burla dada a troca de peças
Quando veio novamente ou seja mês e meio na garantia e menos de uma semana na minha posse 
No papel de arranjo veio que trocaram a motherboard
Erros de tela azul continuaram com intervalos de 1 hora sensivelmente
Entretanto já fui a vários fóruns e não consigo resolver este problema o PC já foi formatado completamente através do download do Windows e apanhando o disco completo e instalando o Windows já foi feita todas as verificações através dos comandos sfc e imagens e diagnóstico da memória RAM já foram utilizados programas para monitorização do disco rígido 
E mesmo assim um equipamento que custou 900 euros em promoção....continua a não funcionar 
Um equipamento que é de extrema importância para trabalho não funciona 
Nunca mais na minha vida vou adquirir equipamentos desta marca 900 euros deitados fora 
É uma tristeza sinceramente e todos os concelhos que irei dar a amigos e conhecidos é não comprem e irei contar lhes a minha experiência com a marca 
Apesar de todos os esforços nada resulta
Drivers todos atualizados pelas marcas 
Formatação
Idas para a garantia
A única palavra que encontro é ridículo
Se alguém tiver alguma ideia de como ajudar que não seja as balelas do costume de ir buscar ideias a fóruns do Windows e colar aqui agradeço desde já 

[Título editado para adicionar o nome do produto]

RenanVilela

Hugo77 disse:

Boa noite 
Comprei um portátil Acer nitro 5 an515-54-76jn
Assim que o comprei dava tela azul de 20/30 min 
Mandei para a garantia em tempo de pandemia 
Voltou formatado com um disco de 256 em vez de 512 e sem drivers ou quaisquer aplicações de origem do pc
Mandei a segunda vez para a garantia passado 3 dias com reclamação pelo serviço de baixo nível e pela tentativa de burla dada a troca de peças
Quando veio novamente ou seja mês e meio na garantia e menos de uma semana na minha posse 
No papel de arranjo veio que trocaram a motherboard
Erros de tela azul continuaram com intervalos de 1 hora sensivelmente
Entretanto já fui a vários fóruns e não consigo resolver este problema o PC já foi formatado completamente através do download do Windows e apanhando o disco completo e instalando o Windows já foi feita todas as verificações através dos comandos sfc e imagens e diagnóstico da memória RAM já foram utilizados programas para monitorização do disco rígido 
E mesmo assim um equipamento que custou 900 euros em promoção....continua a não funcionar 
Um equipamento que é de extrema importância para trabalho não funciona 
Nunca mais na minha vida vou adquirir equipamentos desta marca 900 euros deitados fora 
É uma tristeza sinceramente e todos os concelhos que irei dar a amigos e conhecidos é não comprem e irei contar lhes a minha experiência com a marca 
Apesar de todos os esforços nada resulta
Drivers todos atualizados pelas marcas 
Formatação
Idas para a garantia
A única palavra que encontro é ridículo
Se alguém tiver alguma ideia de como ajudar que não seja as balelas do costume de ir buscar ideias a fóruns do Windows e colar aqui agradeço desde já 

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do Windows

Hugo77

RenanVilela disse:

Hugo77 disse:

Boa noite 
Comprei um portátil Acer nitro 5 an515-54-76jn
Assim que o comprei dava tela azul de 20/30 min 
Mandei para a garantia em tempo de pandemia 
Voltou formatado com um disco de 256 em vez de 512 e sem drivers ou quaisquer aplicações de origem do pc
Mandei a segunda vez para a garantia passado 3 dias com reclamação pelo serviço de baixo nível e pela tentativa de burla dada a troca de peças
Quando veio novamente ou seja mês e meio na garantia e menos de uma semana na minha posse 
No papel de arranjo veio que trocaram a motherboard
Erros de tela azul continuaram com intervalos de 1 hora sensivelmente
Entretanto já fui a vários fóruns e não consigo resolver este problema o PC já foi formatado completamente através do download do Windows e apanhando o disco completo e instalando o Windows já foi feita todas as verificações através dos comandos sfc e imagens e diagnóstico da memória RAM já foram utilizados programas para monitorização do disco rígido 
E mesmo assim um equipamento que custou 900 euros em promoção....continua a não funcionar 
Um equipamento que é de extrema importância para trabalho não funciona 
Nunca mais na minha vida vou adquirir equipamentos desta marca 900 euros deitados fora 
É uma tristeza sinceramente e todos os concelhos que irei dar a amigos e conhecidos é não comprem e irei contar lhes a minha experiência com a marca 
Apesar de todos os esforços nada resulta
Drivers todos atualizados pelas marcas 
Formatação
Idas para a garantia
A única palavra que encontro é ridículo
Se alguém tiver alguma ideia de como ajudar que não seja as balelas do costume de ir buscar ideias a fóruns do Windows e colar aqui agradeço desde já 

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do Windows

Crirical error died e unexpected store exception as vezes mal liga outras vezes passado uma hora não aguenta MT mais 
Estranho ser um erro de software e não passar quando o computador é formatado

Commodore_1995#

Sobre o ssd, você pode verificar se o ssd é realmente de 512gb utilizando o crystaldiskinfo? Sobre os erros, o que aparece no visualizador de eventos do windows?

RenanVilela

Hugo77 disse:

RenanVilela disse:

Hugo77 disse:

Boa noite 
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Mandei a segunda vez para a garantia passado 3 dias com reclamação pelo serviço de baixo nível e pela tentativa de burla dada a troca de peças
Quando veio novamente ou seja mês e meio na garantia e menos de uma semana na minha posse 
No papel de arranjo veio que trocaram a motherboard
Erros de tela azul continuaram com intervalos de 1 hora sensivelmente
Entretanto já fui a vários fóruns e não consigo resolver este problema o PC já foi formatado completamente através do download do Windows e apanhando o disco completo e instalando o Windows já foi feita todas as verificações através dos comandos sfc e imagens e diagnóstico da memória RAM já foram utilizados programas para monitorização do disco rígido 
E mesmo assim um equipamento que custou 900 euros em promoção....continua a não funcionar 
Um equipamento que é de extrema importância para trabalho não funciona 
Nunca mais na minha vida vou adquirir equipamentos desta marca 900 euros deitados fora 
É uma tristeza sinceramente e todos os concelhos que irei dar a amigos e conhecidos é não comprem e irei contar lhes a minha experiência com a marca 
Apesar de todos os esforços nada resulta
Drivers todos atualizados pelas marcas 
Formatação
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A única palavra que encontro é ridículo
Se alguém tiver alguma ideia de como ajudar que não seja as balelas do costume de ir buscar ideias a fóruns do Windows e colar aqui agradeço desde já 

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do Windows

Crirical error died e unexpected store exception as vezes mal liga outras vezes passado uma hora não aguenta MT mais 
Estranho ser um erro de software e não passar quando o computador é formatado

Então, como eu havia dito, geralmente esses erros estão relacionados ao software, algum arquivo corrompido ou coisa parecida.
Mas está me parecendo ser erro do ssd, você tem algum outro HD que possa instalar o Windows e reparar se o problema vai continuar?

Hugo77

egydiocoelho disse:

Sobre o ssd, você pode verificar se o ssd é realmente de 512gb utilizando o crystaldiskinfo? Sobre os erros, o que aparece no visualizador de eventos do windows?

o ssd é mesmo de 512 ja utilizo esse programa 
no visualizador de erros aparecem apenas neste momentos erros 10016 que nao consigo resolver mesmo alterando as permissoes antes dava erros com aplicaçoes da acer e por esse motivo desinstalei e neste momento apenas aparecem esses erros quando da tela azul

Hugo77

RenanVilela disse:

Hugo77 disse:

RenanVilela disse:

Hugo77 disse:

Boa noite 
Comprei um portátil Acer nitro 5 an515-54-76jn
Assim que o comprei dava tela azul de 20/30 min 
Mandei para a garantia em tempo de pandemia 
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Quando veio novamente ou seja mês e meio na garantia e menos de uma semana na minha posse 
No papel de arranjo veio que trocaram a motherboard
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Entretanto já fui a vários fóruns e não consigo resolver este problema o PC já foi formatado completamente através do download do Windows e apanhando o disco completo e instalando o Windows já foi feita todas as verificações através dos comandos sfc e imagens e diagnóstico da memória RAM já foram utilizados programas para monitorização do disco rígido 
E mesmo assim um equipamento que custou 900 euros em promoção....continua a não funcionar 
Um equipamento que é de extrema importância para trabalho não funciona 
Nunca mais na minha vida vou adquirir equipamentos desta marca 900 euros deitados fora 
É uma tristeza sinceramente e todos os concelhos que irei dar a amigos e conhecidos é não comprem e irei contar lhes a minha experiência com a marca 
Apesar de todos os esforços nada resulta
Drivers todos atualizados pelas marcas 
Formatação
Idas para a garantia
A única palavra que encontro é ridículo
Se alguém tiver alguma ideia de como ajudar que não seja as balelas do costume de ir buscar ideias a fóruns do Windows e colar aqui agradeço desde já 

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Qual era o erro gerado que aparecia na tela azul? Isso ao meu ver, pelo menos sempre quando presenciei, era erro no software, ou seja, algum arquivo corrompido do Windows

Crirical error died e unexpected store exception as vezes mal liga outras vezes passado uma hora não aguenta MT mais 
Estranho ser um erro de software e não passar quando o computador é formatado

Então, como eu havia dito, geralmente esses erros estão relacionados ao software, algum arquivo corrompido ou coisa parecida.
Mas está me parecendo ser erro do ssd, você tem algum outro HD que possa instalar o Windows e reparar se o problema vai continuar?

nao tenho hd 
no entanto como disse ja recorri a varios metodos de diagnostico e nao revelaram erros do ssd 
no entanto falando de arquivos varios programas detetam erros de registo e o visualizador de eventos deteta o erro 10016

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios? Há algum antivírus instalado?

Hugo77

egydiocoelho disse:

Você pode informar a versão do bios? Há algum antivírus instalado?

nao tenho antivirus instalado devido a certos problemas de incompatibilidade 
versao da bios segundo os comandos que é a unica maneira que conheço de ver é 1.30

Commodore_1995#

É difícil dizer o que o que está acontecendo. Mas esses dois erros acontecem, quando há problema em algum driver.

Hugo77

egydiocoelho disse:

É difícil dizer o que o que está acontecendo. Mas esses dois erros acontecem, quando há problema em algum driver.

Tenho os drivers todos atualizados pelo driver boster e pela aplicação da Intel só não tenho o da placa gráfica da Intel que diz que pode dar problemas se instalar 

Commodore_1995#

O seu modelo foi distribuído em 23/08/2019 e provavelmente veio com o bios na versão 1.05. Qual é a versão do bios? O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios? https://www.acer.com/ac/pt/PT/content/support-product/7964?b=1

Hugo77

egydiocoelho disse:

O seu modelo foi distribuído em 23/08/2019 e provavelmente veio com o bios na versão 1.05. Qual é a versão do bios? O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios? https://www.acer.com/ac/pt/PT/content/support-product/7964?b=1

Por causa de ter levantado já esse problema ontem atualizei para a versão mais recente 1.31 apesar de um ou dois processos terem ficado mais rápidos os problemas mantiveram 

Commodore_1995#

Experimente primeiro atualizar todos os drivers com o programa driverbooster, para verificar se ele corrige o problema. Experimente também resetar a bateria: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por 12 segundos e deixe o notebook desligado por 12 minutos.

Hugo77

egydiocoelho disse:

Experimente primeiro atualizar todos os drivers com o programa driverbooster, para verificar se ele corrige o problema. Experimente também resetar a bateria: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por 12 segundos e deixe o notebook desligado por 12 minutos.

Os drivers já utilizo esse programa 
Esse processo da bateria é seguro e tem de ser 12 min não pode ser mais?

Commodore_1995#

É apenas para simular a remoção da bateria e descarregar a energia estática. Eu sempre deixo desligado entre 10 e 20 minutos para ter certeza de que a energia estática foi eliminada.

Hugo77

egydiocoelho disse:

É apenas para simular a remoção da bateria e descarregar a energia estática. Eu sempre deixo desligado entre 10 e 20 minutos para ter certeza de que a energia estática foi eliminada.

fiz esse processo de reset da bateria mas no entanto continua a dar erros de tela azul 

Commodore_1995#

Você pode tentar reinstalar o windows, instalando diretamente a versão 20h2? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Hugo77

egydiocoelho disse:

Você pode tentar reinstalar o windows, instalando diretamente a versão 20h2? https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

foi essa a versao que utilizei para formatar o pc á cerca de uma semana fazendo a instalaçao limpa do windows 

Commodore_1995#

Acho que você deveria enviar um arquivo de dump para a comunidade microsoft, para que algum mvp possa analisá-lo: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1
Depois copie e cole o link do tópico aqui, por que eu gostaria de ficar acompanhando também.

Hugo77

egydiocoelho disse:

Acho que você deveria enviar um arquivo de dump para a comunidade microsoft, para que algum mvp possa analisá-lo: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1
Depois copie e cole o link do tópico aqui, por que eu gostaria de ficar acompanhando também.

Que tipo de arquivo é esse ? E depois basta criar um tópico no fórum da Microsoft?