Predator Helios G3-572-75L9: tela simplesmente parou de funcionar

RogerioLJr

Olá a todos,

Gostaria de pedir a ajuda de vocês para diagnosticar um notebook Helios Predator, com este defeito de tela "morta". Eu estava jogando nele (AC4: Black Flag) e de repente, a tela desligou subitamente. Curiosamente, todo o resto do aparelho continuou funcionando pois ainda era possível ouvir as falas e sons do jogo.
Desliguei o notebook, conectei a um monitor externo e foi possível ver a interface do Windows. Cheguei a atualizar o driver de vídeo Nvidia e baixar (mas não instalar) os drivers VGA no site da Acer e da Intel (este é genérico, mas mais atual).
Após reiniciar, o aparelho já não projetava mais a interface no monitor externo, como se tivesse preso na tela de boot.
Cheguei a abrir o aparelho, desconectei a bateria e liguei para tentar tirar qualquer sobrecarga de eletricidade nos capacitores (pressionando o botão Power por 15 segundos), mas nada ocorreu e não resolveu o problema. 
Também abri a carcaça da tela, desconectei o LCD (todos os pinos estavam OK), reconectei na base mas não solucionou. 

Gostaria de saber de vocês se existe mais algo que eu possa testar para verificar onde pode estar o problema. Tenho receio que seja a tela LCD que queimou , o inverter, ou pior, a placa-mãe. Todos os três são muito difíceis de achar no mercado paralelo e a Acer parece não vender peças de reposição. 

Grato desde já por qualquer ajuda da comunidade. 

Commodore_1995#

O que acontece quando você pressiona fn+f6? Além disso, o que acontece quando você pressiona o pino da bateria que está próximo a memória ram?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=7

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você pressiona fn+f6? Além disso, o que acontece quando você pressiona o pino da bateria que está próximo a memória ram?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=7

Oi egydiocoelho, 

Ao apertar Fn + F6, nada acontece. Também fiz o procedimento de reset da bateria e não houve nenhuma modificação. 

Commodore_1995#

Quando você coloca uma lanterna sobre o display, aparece alguns ícones do windows?

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Quando você coloca uma lanterna sobre o display, aparece alguns ícones do windows?

Também cheguei a fazer isso antes. Não enxerguei nada. Coloquei a lanterna do celular tanto próximo (bem próximo) como à média distância, em diversos pontos da tela, e nada aparecia. 

Commodore_1995#

Quando você conecta um monitor externo, as placas de vídeo intel e nvidia aparecem no gerenciador de dispositivos?

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Quando você conecta um monitor externo, as placas de vídeo intel e nvidia aparecem no gerenciador de dispositivos?

Quando ele ainda funcionava no monitor externo, ambos os dispositivos de vídeo apareciam (HD Intel Graphics 630 e Nvidia GTX 1060). Agora ele não está mais aparecendo a interface do SO mas talvez seja por outro problema. 

Commodore_1995#

Mas o logo da acer ainda aparece no monitor externo? O que acontece quando você pressiona fn+f5?

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Mas o logo da acer ainda aparece no monitor externo? O que acontece quando você pressiona fn+f5?

Não, o logo não aparece mais (no caso, o Predator logo no boot). Pressionando Fn + F5, nada acontece.

PEDROROMANO

ligou o lvds (o cabo que liga o lcd á board) de que forma com a bateria conectado ou o ac?

RogerioLJr

PEDROROMANO disse:

ligou o lvds (o cabo que liga o lcd á board) de que forma com a bateria conectado ou o ac?

Segundo o vídeo que eu vi, ele pede para conectar o lvds com o AC desligado mas não cita a bateria. Eu liguei ela com a bateria conectada, mas o aparelho desligado. 

Commodore_1995#

Experimente desconectar a bateria de lition e depois desconecte o cabo edp também.

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Experimente desconectar a bateria de lition e depois desconecte o cabo edp também.

Não houve modificações com o que vc sugeriu @egydiocoelho . Existe alguma possibilidade de testar o cabo edp/lvds somente? Em um outro notebook antigo que tenho (da Asus), ele deu defeito mas não chegou a apagar a tela, só acinzentar e chuviscar.
Neste caso daqui, pode ser que ele esteja danificado por dentro. É só uma suposição. 

Commodore_1995#

Você já tentou desconectar o cabo edp na placa mãe e no monitor?
https://www.youtube.com/watch?v=HoO9q_svwz0

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Você já tentou desconectar o cabo edp na placa mãe e no monitor?
https://www.youtube.com/watch?v=HoO9q_svwz0

@egydiocoelho sim, já havia desconectado o cabo edp antes para checar se estava ok. Fiz isso pois fiquei com receio da alta temperatura ter danificado o cabo (se é que isso é possível). Nesses últimos dias, fiquei ocupado com outras coisas, mas pretendo fazer mais um teste com o monitor externo. Até tentei tatear o cabo edp para ver se a tela dava algum sinal de funcionamento, mas não houve nenhuma alteração. Ele continua sem ligar. 

RogerioLJr

Voltei a fazer testes. A máquina continua funcionando no monitor externo (pois a conexão HDMI vem da placa de vídeo GTX e não da placa de vídeo integrada, suponho). Novamente, a tela se mantém escura, mexi no cabo edp mas não há sinal algum. Só por desencargo de consciência, eu vou reinstalar/atualizar os drivers de vídeo integrado e do chipset, apesar de ser bem baixa a probabilidade de ser um defeito nelas.

Pergunto aos que estão me ajudando e acompanhado esse caso: qual a probabilidade, nesta ocasião, de o problema ser na placa-mãe em vez da tela LCD ou do cabo LVDS/EDP? Ou também, se existe a possibilidade de, no caso de a placa de vídeo nVidia estar tão quente a ponto da temperatura danificar o cabo EDP próximo a ela?

Grato pela ajuda!

Commodore_1995#

Sim, quem controla a porta hdmi é a nvidia e que controla o monitor do notebook, é a placa de vídeo intel. Há algum dispositivo ou ímã próximo ao lado esquerdo do touchpad, onde contém o sensor hall (que desliga a tela), que possa estar interferindo nesse sensor?

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Sim, quem controla a porta hdmi é a nvidia e que controla o monitor do notebook, é a placa de vídeo intel. Há algum dispositivo ou ímã próximo ao lado esquerdo do touchpad, onde contém o sensor hall (que desliga a tela), que possa estar interferindo nesse sensor?

Não, não existe nenhum ímã que eu tenha visto. Inclusive, com o notebook ligado, eu tentei estender a tela, e apesar de ele aceitar, o cursor não sai da tela do monitor externo. É como se a tela do notebook estivesse desabilitada por algum motivo, e a tela via HDMI estivesse somente como principal. Independente do que eu escolha, ele volta para a opção "Uma tela somente"

Commodore_1995#

Você tem como gravar um vídeo e postar no youtube?

RogerioLJr

egydiocoelho disse:

Você tem como gravar um vídeo e postar no youtube?

Posso. Quais partes são necessárias gravar? A tela desmontada com o notebook ligado? A placa-mãe aberta? 

Commodore_1995#

Antes, quando você acessa o bios, a imagem aparece no monitor externo?