Acer Predator Helios 300 PH315 52 7210 só funciona na tomada, não funciona na bateria

AntonioMSBS

Boa tarde pessoal!

Estou com um problema e se há uma lugar ele possa ser resolvido, é aqui, com os valiosos préstimos dos colaboradores.

Há cerca de 20 dias adquiri um Acer Predator Helios 300 PH315 52 7210, e ontem, após jogar por cerca de 2 horas de Wolfenstein Young Blood (com funcionamento perfeito, bateria descarregando até cerca de 50%) fui testar o meu recém adquirido Metro Exodus. Após a introdução do jogo, ao iniciar a tela inicial, o computador desligou sozinho. Após isto, fui efetuar novos testes e percebi que ao tentar os jogos Wolfenstein Young Blood e Metro Exodus, em algum momento (logo no início), o computador desligava. Logo em seguida, percebi que o problema era que o computador não estava funcionando com a bateria, que é utilizada em jogos de alta performance, o que explica o desligamento automático da máquina quando demandado seu alto processamento.

Já fiz algumas tentativas de reparação, como desinstalar o driver da bateria e reiniciar, mas não consegui resetar a bateria pelo fato de não ter encontrado o botão no modelo em questão (acho que ele nem existe). 

Alguém tem uma luz que possa funcionar para o caso narrado? Ou a solução seria enviar para a Acer (juro que não queria fazer isto)?

Desde já, agradeço (e muito), qualquer atenção dispensada ao meu problema.

Grato!!!!

AntonioMSBS

WillDoNitro5 disse:

Amigo, não entendi muito bem...
Você estava jogando com o notebook fora da tomada?

Jamais! Como relatei acima, os problemas foram sucessivos. Inicialmente, notei que o notebook descarregava a bateria muito rápido quando jogava, o que não acontecia com meu notebook antigo (que ainda tenho), também da linha Predator (G3 572), o que me deixou extremamente decepcionado com o equipamento, até porque o suporte técnico falou que isto era normal, e que eu teria que aceitar ou devolver o aparelho (nas minhas próprias palavras).

Posteriormente, na sexta-feira à noite (11/09/2020), o notebook simplesmente desligou quando fui testar o recém adquirido Metro Exodus, o qual comprei para testar com RTX. Tentei mais duas vezes rodar o mesmo jogo, o que novamente desligou o notebook em ambas as oportunidades. 

Na ocasião, pensando no problema que já havia apresentado, lembrei que me foi dito que o aparelho usava além da rede elétrica, também a encergia da bateria para rodar jogos de alto rendimento, razão pela qual tentei ligar o notebook desconectado do carregador, o que confirmou minhas suspeitas de que o problema seria algo relacionado a bateria.

||Executando o teste que o colega sugeriu, verifiquei que a bateria, fisicamente, estava saudável, razão pela qual resolvei arriscar o procedimento de desconectar a bateria e resetá-la , o que funcionou.

Ressaltando o que eu fiz: 1) Desconectei a bateria; 2) apertei o liga/desliga por 30 segundos; 3) fui almoçar; 4) voltei do almoço; 5) reconectei a bateria; 6) liguei a máquina e funcionou.

Ainda com foco na pergunta, pra mim se mostra impossível jogar sem conectar na tomada, pois a perda de desempenho inviabiliza qualquer jogatina.

AntonioMSBS

P.S. Complementando as informações acima, no ambiente do Windows a bateria consta com 100% carregada.

Commodore_1995#

Baixe o hwinfo64 e envie uma captura de tela do desgaste da bateria.

AntonioMSBS

egydiocoelho disse:

Baixe o hwinfo64 e envie uma captura de tela do desgaste da bateria.

Obrigado, meu caro. Segue abaixo:

AntonioMSBS

Bom dia, meu aegydiocoelho disse:

Baixe o hwinfo64 e envie uma captura de tela do desgaste da bateria.

Bom dia, meu caro. Problema duplamente resolvido. Resolvi tanto o problema da bateria não estar sendo utilizada, quanto o problema anterior , referente ao fato de a bateria estar sendo rapidamente consumida durante o uso em jogos (em cerca de 80% minutos chegava aos 30% e perdia o rendimento).

Ao que parece eles tinham a mesma origem, e foram resolvidos com o mesmo procedimento.

O que eu fiz?

Desconectei a bateria principal (não a da Bios, como vi em alguns fóruns), apertei o botão liga/desliga por uns 30 segundos, e deixei o computador descansar por uns 30 minutos.

No retorno, reconectei a bateria, fechei a tampa e liguei conectado na tomada. Desliguei, desconectei da tomada, e tentei ligar de novo, o que FUNCIONOU! FInalmente.

Fica este relato aqui para que possa ajudar outras pessoas que passem pelo mesmo problema.

E obrigado pela diga do teste da bateria e do botão de liga/desliga para resetar a bateria.

Commodore_1995#

De nada meu amigo. Para quem tiver o mesmo problema,  esse vídeo pode ajudar na desmontagem 
https://youtu.be/bT0MHnnWXuU

WillDoNitro5

Amigo, não entendi muito bem...
Você estava jogando com o notebook fora da tomada?

AntonioMSBS

WillDoNitro5 disse:

Amigo, não entendi muito bem...
Você estava jogando com o notebook fora da tomada?

Jamais! Como relatei acima, os problemas foram sucessivos. Inicialmente, notei que o notebook descarregava a bateria muito rápido quando jogava, o que não acontecia com meu notebook antigo (que ainda tenho), também da linha Predator (G3 572), o que me deixou extremamente decepcionado com o equipamento, até porque o suporte técnico falou que isto era normal, e que eu teria que aceitar ou devolver o aparelho (nas minhas próprias palavras).

Posteriormente, na sexta-feira à noite (11/09/2020), o notebook simplesmente desligou quando fui testar o recém adquirido Metro Exodus, o qual comprei para testar com RTX. Tentei mais duas vezes rodar o mesmo jogo, o que novamente desligou o notebook em ambas as oportunidades. 

Na ocasião, pensando no problema que já havia apresentado, lembrei que me foi dito que o aparelho usava além da rede elétrica, também a encergia da bateria para rodar jogos de alto rendimento, razão pela qual tentei ligar o notebook desconectado do carregador, o que confirmou minhas suspeitas de que o problema seria algo relacionado a bateria.

||Executando o teste que o colega sugeriu, verifiquei que a bateria, fisicamente, estava saudável, razão pela qual resolvei arriscar o procedimento de desconectar a bateria e resetá-la , o que funcionou.

Ressaltando o que eu fiz: 1) Desconectei a bateria; 2) apertei o liga/desliga por 30 segundos; 3) fui almoçar; 4) voltei do almoço; 5) reconectei a bateria; 6) liguei a máquina e funcionou.

Ainda com foco na pergunta, pra mim se mostra impossível jogar sem conectar na tomada, pois a perda de desempenho inviabiliza qualquer jogatina.

Commodore_1995#

uma pergunta: quando você joga com o adaptador de energia conectado, o notebook ainda desliga?

CesaV

AntonioMSBS disse:

Jamais! Como relatei acima, os problemas foram sucessivos. Inicialmente, notei que o notebook descarregava a bateria muito rápido quando jogava, o que não acontecia com meu notebook antigo (que ainda tenho), também da linha Predator (G3 572), o que me deixou extremamente decepcionado com o equipamento, até porque o suporte técnico falou que isto era normal, e que eu teria que aceitar ou devolver o aparelho (nas minhas próprias palavras).

Posteriormente, na sexta-feira à noite (11/09/2020), o notebook simplesmente desligou quando fui testar o recém adquirido Metro Exodus, o qual comprei para testar com RTX. Tentei mais duas vezes rodar o mesmo jogo, o que novamente desligou o notebook em ambas as oportunidades. 

Na ocasião, pensando no problema que já havia apresentado, lembrei que me foi dito que o aparelho usava além da rede elétrica, também a encergia da bateria para rodar jogos de alto rendimento, razão pela qual tentei ligar o notebook desconectado do carregador, o que confirmou minhas suspeitas de que o problema seria algo relacionado a bateria.

||Executando o teste que o colega sugeriu, verifiquei que a bateria, fisicamente, estava saudável, razão pela qual resolvei arriscar o procedimento de desconectar a bateria e resetá-la , o que funcionou.

Ressaltando o que eu fiz: 1) Desconectei a bateria; 2) apertei o liga/desliga por 30 segundos; 3) fui almoçar; 4) voltei do almoço; 5) reconectei a bateria; 6) liguei a máquina e funcionou.

Ainda com foco na pergunta, pra mim se mostra impossível jogar sem conectar na tomada, pois a perda de desempenho inviabiliza qualquer jogatina.

Cara, tive o trabalho de me registrar no site para agradecer. FUNCIONOU! Quando aconteceu o problema achei que teria que mandar para a Acer (o que não estava muito a fim de fazer), porém fiz o procedimento conforme descrito e funcionou perfeitamente.

Raynelle

Olá, tive o mesmo problema recentemente. Já faz 2 anos que estou com o notebook e veio apresentar esse problema agora. Levei para conserto e descobrimos que a bateria não funcionava mais, então tive que comprar uma bateria nova.

Commodore_1995#

@Raynelle Você já instalou a nova bateria?