A515-51-51UX: Erro na instalação da memória RAM

JadeBittencourt

Olá,
Após fazer a instalação da Memória Ram Corsair Value Select CMSO16GX4M1A2133C15 16GB DDR4 2133 MHZ, no notebook Acer Aspire 5 A515-51-51UX ,depois de alguns minutos que foi iniciado, aparece o erro de tela azul do Windows 10.  É importante destacar que a memória foi reconhecida pelo hardware e pelo Sistema Operacional. O que eu devo fazer para corrigir esse erro?

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao desconectar a memória ram? Eu acho que há uma incompatibilidade entre a ram onboard do seu modelo.

JadeBittencourt

Ao desconectar a memória ram não ocorre nenhum problema.

Commodore_1995#

Você pode baixar o programa cpuz e enviar algumas fotos das configurações das duas memórias ram?

MaClane

Boa tarde JadeBittencourt !

Antes de instalar desconectou a energia e desconectou a bateria de íon-litio?
Realize um reset e faça um teste:

Desligue o aprelho, desconecte da energia, pressione o power por 60 segundos.

Caso não funcione, post aqui uma foto do modulo que adquiriu e utilize o CPUz (https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html) e post os prints das abas de SPD e MEMORY

JadeBittencourt

MaClane disse:

Boa tarde JadeBittencourt !

Antes de instalar desconectou a energia e desconectou a bateria de íon-litio?
Realize um reset e faça um teste:

Desligue o aprelho, desconecte da energia, pressione o power por 60 segundos.

Caso não funcione, post aqui uma foto do modulo que adquiriu e utilize o CPUz (https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html) e post os prints das abas de SPD e MEMORY

Boa tarde, 

Tentei instalar dessa maneira que você sugeriu, mas ainda não funcionou. 
O notebook continua exibindo o erro de tela azul do windows 10 e reiniciando. 
O problema é que como ele fica sempre reiniciando, não vou conseguir utilizar o CPUz  para tirar os prints.
O que eu faço? Vocês acham que é incompatibilidade com a memória onboard mesmo? Eu devo devolver a memória RAM? O fornecedor deu o prazo de 7 dias para fazer a devolução. Vocês sabem qual marca de memória RAM é compatível com o meu notebook? 

JadeBittencourt

MaClane disse:

Boa tarde JadeBittencourt !

Antes de instalar desconectou a energia e desconectou a bateria de íon-litio?
Realize um reset e faça um teste:

Desligue o aprelho, desconecte da energia, pressione o power por 60 segundos.

Caso não funcione, post aqui uma foto do modulo que adquiriu e utilize o CPUz (https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html) e post os prints das abas de SPD e MEMORY

Boa tarde,

Fiz a instalação como você sugeriu, mas continua não funcionando.
O problema é que como aparece o erro de tela azul do Windows 10, o computador fica reiniciando o tempo todo e não consigo usar o CPUz e tirar prints para vocês.
Vocês acham que é incompatibilidade com a ram onboard? Eu devo devolver a memória ram que comprei? O fornecedor deu o prazo de 7 dias para realizar a devolução. Quais marcas de memória ram são compatíveis com o meu notebook?

JadeBittencourt

egydiocoelho disse:

Você pode baixar o programa cpuz e enviar algumas fotos das configurações das duas memórias ram?

Como o notebook fica reiniciando por conta do erro de tela azul que aparece, eu não consigo abrir o CPUz e tirar os prints para você. O que eu devo fazer? Devo devolver a memória RAM que eu comprei e comprar de outra marca? Qual marca você recomenda que é compatível com o meu notebook?

Commodore_1995#

Você tem como testar a memória ram em outro computador? Para verificar se funciona perfeitamente? Você pode informar a versão do bios?

JadeBittencourt

egydiocoelho disse:

Você tem como testar a memória ram em outro computador? Para verificar se funciona perfeitamente? Você pode informar a versão do bios?

No momento não tenho como. Posso tentar mais tarde.
Essa é a minha versão do bios. É normal a memória ultrapassar os 20000 MB, né?





[Comentário editado para excluir informação pessoal]

Commodore_1995#

Sim, você tem que multiplicar 20gbX1024mb(equivalente a 1gb)=20480mb. Eu aconselho que você atualize o bios para a versão 1.20. Mas ante, retire a memória ram. A atualização do bios é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano. Desconecte tudo o que estiver nas portas usb, carregue a bateria até 100%, e não desconecte o carregador. Desative o antivirus também

JadeBittencourt

Faz assim, eu acho melhor devolver a memória Ram e comprar outra da mesma marca da que veio no meu notebook, a qual foi Adata. Provavelmente, por ser da mesma marca não deve ocorrer incompatibilidade, né? 

JadeBittencourt

Essa foi a memória que veio no notebook. Percebi que ela é DDR4, 2400MHZ e cl17.
A memória que eu comprei é 2133MHZ e cl15. Isso interfere em algo? Estou pensando em comprar uma memória de 16Gb DDR4 2400MHZ e cl17. Será se vai funcionar? @MaClane @egydiocoelho

Commodore_1995#

Você pode enviar algumas captura de tela do programa cpuz? 

MaClane

Boa noite JadeBittencourt !

Nesse caso o ideal seria sim trocar esse modulo por outro compativel.

Por padrão, a série A515-51 tem praticamente todos a mesma configuração de placa-mãe, sendo que tem suporte a no máximo 20Gb de RAM (4Gb integrados a placa e um slot disponível para upgrade de até 16Gb) SO-DIMM DDR4 1866/2133Mhz.

Seu aparelho possui somente um slot disponivel e veio com 8Gb no total certo?
Se sim, não recomendo upgrade de RAM.
Isso porque não há como trocar a RAM onboard e dessa forma, qualquer capacidade maior que os 4Gb integrados irá fazer com que o sistema trabalhe em dual-channel modo flex e não full, o que gera perda final de desempenho.

Commodore_1995#

O ideal é que você baixe o programa cpuz e envie algumas capturas de telas das configurações da memória ram:
https://www.cpuid.com/downloads/cpu-z/cpu-z_1.93-en.zip

JadeBittencourt

Boa tarde, eu vou fazer a devolução da memória RAM.
Desisti de fazer o upgrade da memória, uma vez que vai prejudicar o desempenho.
Agradeço pela atenção de vocês.

@egydiocoelho não consegui um notebook para fazer o teste da memória. 

JadeBittencourt

MaClane disse:

Boa tarde JadeBittencourt !

Antes de instalar desconectou a energia e desconectou a bateria de íon-litio?
Realize um reset e faça um teste:

Desligue o aprelho, desconecte da energia, pressione o power por 60 segundos.

Caso não funcione, post aqui uma foto do modulo que adquiriu e utilize o CPUz (https://www.cpuid.com/softwares/cpu-z.html) e post os prints das abas de SPD e MEMORY

Boa tarde,

Fiz a instalação como você sugeriu, mas continua não funcionando.
O problema é que como aparece o erro de tela azul do Windows 10, o computação fica reiniciando o tempo todo e não consigo usar o CPUz e tirar prints para vocês.
Vocês acham que é incompatibilidade com a ram onboard mesmo? Eu devo devolver essa memória? O fornecedor deu um prazo de 7 dias para realizar a devolução. Se sim, quais marcas de memória ram é compatível com o meu notebook?

Commodore_1995#

Sim, é possível que haja alguma incompatibilidade com a memória ram. Qual é a versão do bios?