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Teclado Aspire 3 A315-41-R00F parou de funcionar
Lucas_Sousa
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Prezados,
Hoje o teclado do meu Aspire 3 A315-41 R00F parou de funcionar. O notebook está na garantia, com apenas 6 meses de uso, sendo que eu utilizo um teclado externo da Dell, ou seja, faço pouquíssimo uso do teclado do notebook. Já fiz uma instalação limpa do Windows 10 mas o problema persiste. As teclas não estão funcionando nem na tela de boot. Apenas o botão power (que é embutido no teclado) está funcionando. o problema é que esse teclado é de difícil remoção, pois me parece ser necessário retirar a placa mãe para poder ter acesso a ele. Como posso solucionar este problema?
Hoje o teclado do meu Aspire 3 A315-41 R00F parou de funcionar. O notebook está na garantia, com apenas 6 meses de uso, sendo que eu utilizo um teclado externo da Dell, ou seja, faço pouquíssimo uso do teclado do notebook. Já fiz uma instalação limpa do Windows 10 mas o problema persiste. As teclas não estão funcionando nem na tela de boot. Apenas o botão power (que é embutido no teclado) está funcionando. o problema é que esse teclado é de difícil remoção, pois me parece ser necessário retirar a placa mãe para poder ter acesso a ele. Como posso solucionar este problema?
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Respostas
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Boa noite Lucas_Sousa !Apenas acionando sua garantia.
Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.
Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.
Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:
Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
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Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
Sincerely, J. MaClane ™For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
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Você tem conhecimento para desmontar o notebook e verificar o conector do teclado, sem danificá-lo?
https://www.youtube.com/watch?v=KxQE5rm8vMc&t=189s
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Estando na garantia, não recomendo nenhuma desmontagem nesse caso.
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