PROBLEMA DE TRAVAMENTO NITRO 5 AN515-51-50U2

lHaveroth

Bom, estou tentando perguntar por aqui na esperança que alguem tenha passado EXATAMENTE o mesmo problema que eu... Porque quando eu pesquiso no google sobre problema de travamento, não tenho a resposta exata, pois o windows travar é um problema bem genérico, aí aparece varias soluções que não se aplicam no meu caso.
Quando ligo o notebook e deixo uns 5 a 10 min sem mexer nele, ele começa a engasgar as transições de tela, rolagem de mouse e reprodução de video.. como eu assisto bastante netflix, sou obrigado a reiniciar e em seguida abrir o app.. posso ficar 10 hrs direto assintindo filmes que não trava, mas se eu fechar o app e deixar o note ligado sem mexer por uns 5 a 10 min, ele começa a trava novamente.. porém eu percebi que esse problema inicia quando estou conectado com a TV via hdmi.
Observações: já abri o gerenciador de tarefas e aparentemente está tudo normal, uso de disco, cpu etc.. 
após começar a travar eu desconectei o hdmi, porém continua travando pela tela integrada do notebook
temperaturas estão normais
já fiz diversas configurações no modo de energia: deixar em desempenho maximo, equilibrado etc.
já atualizei driver de video intel e nvidia
já atualizei o windows
e por ultimo eu formatei e não resolveu
Espero que me ajudem, porque estou começando a achar que o problema é de hardware e o notebook não está mais na garantia, pois comprei usado. Meu notebook antigo era um Aspire 5  e nunca tive problemas.

MaClane

Boa tarde lHaveroth !

EXATAMENTE é praticamente impossível, já que existem, virtualmente, milhões de combinações de fatores que podem ou não gerar tais erros.
Antes de tentarmos algo, utilize o CrystalDiskInfo64 e post aqui um print da saúde do HDD.

lHaveroth

Precisa do disco D tambem?



[Comentário editado para excluir número de série]

MaClane

Aparentemente, não há erros.
Então verifique todas essas configurações:

Acesse o MSCONFIG e desabilite TODAS as aplicações que iniciam com o sistema e todos os serviços que não sejam Microsoft.
Desinstale qualquer antivírus.
Realize uma limpeza de temporários do sistema e do disco como Administrador.
Atualize a release do Windows para no máximo 1909.


Verifique todas essas questões também:

1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
3- sete o desempenho mínimo e máximo do processador em 100% em ambos modos (tanto na bateria quanto conectado na tomada de energia)
4- a bateria deve ser carregada a 100% antes de jogar
5- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
6- as aplicações dos jogos devem estar setadas no Painel da GPU dedicada (Nvidia) para ser a principal
7- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador
8- o batterybooster deve estar desativado
9- desative o FPS limit
10- sete a Intel HD Graphics para desempenho máximo
11- desinstale todas as aplicações X-Box da Microsoft
12- desative o gravador DVR
13- habilite a opção maxframerate no painel de controle nvidia
14- desative as opções do shadow play no geforce experience
15- todos os jogos devem estar instalados na mesma unidade de disco e partição que o sistema operacional
16- ative o aceleramento de GPU



Depois reinicie e faça um teste.

lHaveroth

Boa noite, fiz todas as indicações possiveis que você me indicou, exceção na versão do windows que já estou na 2004, aí eu não quis mexer porque tenho bastante arquivos importantes e tenho medo de perde-los.. enfim, após realizar todas essas configurações eu notei que o windows ficou um pouco mais ágil ( obrigado pela dica ) entretanto continuou com o mesmo problema.. quando começa a engasgar do nada.. porém nesse final de semana comprei 2 pentes de ram 8gb, totalizando 16gb na maquina.. esse problema de travamento solucionou ( ou em partes ) porque desde sabado só travou uma vez.. então eu acho que seria algo relacionado a ram.. espero que continue assim sem travar diariamente.. porque eu já desisti de tentar resolver kkk

MaClane

Mas realizou TODOS os procedimentos que passei de forma correta ?

lHaveroth

Sim, realizei todos calmamente.. por se tratar de um problema intermitente, não consegui achar um padrão.. por exemplo..  quando eu ligo o notebook ele funciona perfeitamente em todos aspectos, rodo jogos pesados, trabalho com o pacote office normalmente, assisto filmes normalmente.. mas quando eu hiberno e volto, ou desconectava o carregador ou ligava a tv no hdmi começava a engasgar, mas o padrão mudava, acontecia uma vez por dia .. e quando engasgava afetava em tudo, até nas transições de tela.. ai eu reiniciava e tudo voltava ao normal. 
Mas como disse anteriormente.. troquei a memoria ram, depois de 4 dias usando, aconteceu só uma vez. 

Commodore_1995#

Você já tentou atualizar os drivers? Além disso, já testou as rams com o memtest?

lHaveroth

Bom.. windows update está ativado, utilizei a ferramenta de atualização da intel e driverboost. já testei a ram pelo acer care e intel XTU e deu tudo certo.. como troquei a ram e deu apenas uma vez, agora não sei ao certo se de fato é problema da ram.. mas deu a diferença.. porque acontecia todos os dias.. e agora só aconteceu uma vez em 4 dias.

Commodore_1995#

Você já verificou a versão do bios?

lHaveroth

segundo o site de suporte da acer eu já tenho a ultima versão da bios v1.22

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao reinstalar o windows?