Webcam do modelo aspire 5 a515-54-587L não funciona.

Ch4rles
Ch4rles Member Posts: 13

Tinkerer
editado março 2023 em Arquivo de 2020
Boa noite pessoal me chamo Charles. Adquiri um aspire 5 a515 para meu filho tomar aula e de repente a webcam parou e não funcionou mais. Levei para um amigo q conserta aparelhos p ele dar uma olhada nos drivers e fazer testes. Ele fez testes e procedimentos e me disse q o problema parecia ser na própria webcam. Vi que tiveram alguns problemas com outras pessoas em relação à webcam aqui na comunidade. Gostaria de saber se conseguiram resolver o problema sem precisar acionar a garantia. O meu foi comprado na semana passada.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    A câmera aparece no gerenciador de dispositivos, como dispositivo oculto?
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  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    @egydiocoelho no gerenciador está tudo normal. Quando abre o App da câmera ele abre como se fosse funcionar. Acende a luz verde mas fica tudo preto. O App só entende o erro quando aperto o botão de foto ou o de filme, aí aparece uma mensagem de erro. Outra coisa engraçada é q fiz um teste como uma webcam USB e o mesmo App abriu a câmera usb, tipo apareceu um botão para trocar a câmera. Aí só funcionou a externa enquanto a do notebook estava preta.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode verificar se aparece mais de um driver aqui?

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  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    aparece o drive dela.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Clique em desinstalar dispositivo. Se houver uma opção para excluir o driver, faça isso e depois reinicie o windows.
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  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    Já fiz esse procedimento. Ele depois instalou o mesmo drive e ficou do mesmo jeito
  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer

  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    fiz logo quando percebi. Tinha visto outro tópico com essa opção. fiz varias coisas descritas e por isso levei para quem entende mais sobre isso. E segundo ele é físico. dá p ter certeza disso?
  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/591838/a-webcam-do-meu-acer-aspire-5-a515-52g-nao-esta-funcionando
    é esse mesmo problema. Esse nao conseguiu resolver né?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Eu verificaria primeiro se é algum problema no windows. Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer:
    https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=4&t=26s
    Experimente também reiniciar a bateria:
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=5&t=0s
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  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    Valeu @egydiocoelho!!! Obrigado pela atenção. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O procedimento acima funcionou?
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  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    Cara, não fiz. Acho q tbm não vou fazer. Vi q a questão é a mesma q outro usuário tá passando. Vou ligar para Acer e ver como posso solucionar levando p uma assistência mesmo. Valeu mesmo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Por que você não tenta resetar a bateria?
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  • Ch4rles
    Ch4rles Member Posts: 13

    Tinkerer
    Acabei fazendo os dois processos. E ainda continua do mesmo jeito. Caraka!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode enviar uma foto do gerenciador de dispositivos?
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  • Ch4rles
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    Tinkerer


  • Commodore_1995#
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    Quando abre o aplicativo CAMERA na cortana, a imagem aparece?
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  • MMDQ
    MMDQ Member Posts: 2 New User
    Tenho exatamente o mesmo problema no meu Aspire 5 A515-52g. Já tentei de tudo. Estava na iminência de reinstalar o W10, mas vi que isso não resolveu o problema do Ch4rles. Frustrante!!! A Acer não tem nenhum driver para essa câmera. Em chat com o suporte fui orientado a resetar a bateria ou procurar por conta própria outro driver. Não sei mais o que fazer. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Houve um usuário que relatou, que quando uma webcam usb é conectada, corrige o problema da webcam do notebook.
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