SSD M.2 NVMe não reconhecido no Slot SSD Secundario em Predator PH315-52

rdios

Boa noite,

Comprei uma Predator PH315-52 porque indica ter suporte para usar 2 SSD e 1 HDD. Na etiqueta está especificado "Dual SSD Support + One HDD Slot".



Comprei um SSD "SSD Samsung 970 EVO Plus 1TB, M.2 NVMe, Leitura 3500MB/s, Gravação 3300MB/s - MZ-V7S1T0B/AM" e tentei instalar no slot adicional porem não é reconhecido pelo notebook.
Ao principio achei que podería se tratar de um problema com o SSD, então testei com o SSD A-DATA 128GB que ja vem com o computador trocando de slot, porem ele também não é reconhecido. Testei meu SSD novo de 1tb no slot donde veio instalado o SSD de 128GB e só neste slot foi reconhecido e funciona normalmente.

Também testei o SSD 128GB que veio de fabrica no slot adicional, e também não foi reconhecido.

Atualizei a BIOS do sistema conforme me sugeriram no chat de suporte e testei com mais 2 SSD e mesmo assim nenhum deles foi reconhecido no slot adicional da notebook
1) SSD Adata XPG Gammix S11 Pro 1TB M.2, Leitura 3500MB/s, Gravação 3000MB/s - AGAMMIXS11P-1TT-C
2) SSD WD Blue SN550, 1TB, M.2, PCIe, NVMe, Leituras: 2400Mb/s e Gravações: 1950Mb/s - WDS100T2B0C

Gostaría de accionar a garantía porem não posso ficar muito tempo sem a notebook porque a uso para trabalhar em casa e não faço ideia de quanto demora o processo tudo. Será que tem algúm ponto que não estou levando em consideração?

Espero possam me ajudar.

Obrigado

rdios

FernandoMaia disse:

@rdios
Estou com um problema parecido
Enquanto eu estava com a bios 1.11 os dois ssds eram reconhecidos. Quando atualizei para 1.12 o secundário deixou de ser reconhecido.

Oi @F@FernandoMaia,

Olha eu nunca mais voltei a experimentar o problema, e já formatei o computador umas 4 vezes desde aquela vez e agora inclusive estou usando o Windows 11 desde há 1 mes sem problema nenhum.

Depois de toda a sofrência vivenciada eu posso te dar algumas dicas que deram muito certo para mim e espero que para você também de certo.

1- Confere novamente com triple check se for possivel que a BIOS esteja atualizada na versão v1.12.
2- Instala o SSD novo no slot 2 e deixa o que veio de fábrica no slot 1 sem mexer nada, se você tentar instalar o novo SSD no slot 1 vai dar ruim.



3- Ao ligar o computador aperta F2 varias vezes para entrar na configuração da BIOS e escolhe a opção "Load defaul settings", depois "Save & Exit", não precisa mexer em nada da configuração do SATA MODE porque tanto faz se estiver em modo "AHCI" ou "RST Optane", de qualquer forma funciona.

Feito isso devería funcionar sem problemas, mas se não der certo, tenta atualizar o firmware do novo SSD em outro computador (é chato, sei) mas é uma possivel solução. De momento não tive mais problemas mas com a experiência não pretendo mexer em mais nada até o computador acabar hahaha.

Boa sorte

Commodore_1995#

Você pode enviar uma foto da guia information do bios? 

Alguns usuários disseran que é o slot 1 que suporta sata 3 e nvme e o slot 2 é que suporta apenas nvme. 

MaClane

Boa noite rdios !

A etiqueta apenas informa que suporta 2 SSDs + HDD e não o suporte das interfaces e padrões.

Essa serie possui 2 slots M.2 2280:



Perceba que um dos slots somente suporta PCIe e o outro ambas interfaces, tanto PCIe quanto Sata 3.

Os SSDs são identificados na Bios?
Converteu os SSDs para GPT antes?
Desconectou antes a bateria de ion antes de instalar?

rdios

Obrigado pelas respostas,

Mas agora fiquei confuso, então o problema é a compatibilidade com os meus SSD's? Procurei na guia rápida porem não tem nenhuma informação referente a BIOS, só informação básica explicando as partes do notebook e o funcionamento da teclas Fn, PredatorSense, Turbo, etc.

Os SSD's que eu ja testei são novos e consegui testa-los em uma notebook Dell G3 3590 sem problemas, em formato GPT.

Neste caso quando tento coloca-las na Predator PH315-52, eles não são reconhecidos na BIOS com excepção do slot que traz o SSD de 128GB padrão. A ideia é utilizar os 2 slots.

Mesmo pegando o SSD que veio de fábrica e instalando ele no slot secundario, ele também não é reconhecido como se o slot não estivese funcionando.

Tem como eu poder utilizar 2 SSD NVME m2 + 1 HDD?

Eu me decidi em comprar esta notebook justamente por esse recurso e não estou conseguindo

Obg

Commodore_1995#

Você pode enviar uma foto da guia information do bios com os dois ssds conectados? Se aparecer na guia information, a placa mãe o reconheceu.

MaClane

Post as fotos das telas de Bios por favor.

rdios

Boa noite,

Revisei as opções na BIOS e tirei algumas fotos.

Só tem as seguintes opções

Abs

MaClane

SSD foi reconhecido sim.
A questão é que seu sistema esta no sata mode RST with optane.

Realize o seguinte procedimento:

1- Habilite a inicialização segura: utilize o comando Tecla do Windows + R e digite MSCONFIG.
2- Reinicie o Windows.
3- Entre na Bios e vá na seção MAIN e altere o sata mode para AHCi.
Se o sata mode não estiver disponível,  pressione Ctrl + S.

Salve as configurações e reinicie.
Agora basta acessar o gerenciador de discos do Windows para ter acesso ao SSD.

rdios

Obrigado pela sua resposta MaClane,

Vou testar novamente seguindo o procedimento e conto para você o que deu, mas repare que na tela inicial da BIOS o HDD0 e HDD2 são o SSD e o HD mecânico que vieram de fábrica, porem o HDD1 não está aparecendo mesmo mudando a configuração de SATA MODE para AHCI (quando eu fiz isso a notebook ficou reiniciando infinitamente), mas vou testar seguindo exatamente os passos sugeridos.

Abs

Commodore_1995#

Faça o seguinte: 
a) desligue o notebook, desconecte a bateria de lition, desconecte os dois ssds e depois pressione o power por 30 segundos para eliminar a energia estática;
b) depois conecte apenas o ssd da samsung em um slot e conecte a bateria e verifique se funciona. Se funcionar nesse slot, ok. Agora, desligue o notebook e desconecte o adaptador de energia, desconecte a bateria e depois o ssd. Conecte o ssd no outro slot e depois conecte a bateria de lition e verifique se o ssd funciona. 

Eu também que acho que há uma função chamada storage device configuration na guia advanced do bios. Se houver, ative todas as portas sata. Você também pode apontar qual dos slots não está funcionando?

MaClane

rdios disse:

Obrigado pela sua resposta MaClane,

Vou testar novamente seguindo o procedimento e conto para você o que deu, mas repare que na tela inicial da BIOS o HDD0 e HDD2 são o SSD e o HD mecânico que vieram de fábrica, porem o HDD1 não está aparecendo mesmo mudando a configuração de SATA MODE para AHCI (quando eu fiz isso a notebook ficou reiniciando infinitamente), mas vou testar seguindo exatamente os passos sugeridos.

Abs

Fico no aguardo!

rdios

egydiocoelho disse:

Faça o seguinte: 
a) desligue o notebook, desconecte a bateria de lition, desconecte os dois ssds e depois pressione o power por 30 segundos para eliminar a energia estática;
b) depois conecte apenas o ssd da samsung em um slot e conecte a bateria e verifique se funciona. Se funcionar nesse slot, ok. Agora, desligue o notebook e desconecte o adaptador de energia, desconecte a bateria e depois o ssd. Conecte o ssd no outro slot e depois conecte a bateria de lition e verifique se o ssd funciona. 

Eu também que acho que há uma função chamada storage device configuration na guia advanced do bios. Se houver, ative todas as portas sata. Você também pode apontar qual dos slots não está funcionando?

Oi egydiocoelho, obrigado pelas suas dicas.

a) Desliguei o notebook, desconectei a bateria de lition, tirei os SSD e pressionei o power por 30 segundos e um poco mais.
b) Testei o SSD Samsung no SSD1 (conforme à imagem) e funciona sem problemas, continuei com o procedimento sugerido e testei no SSD2 e neste caso não deu certo. Fiz a tentativa usando o SSD Original de fábrica ADATA instalando no SSD2 e também não foi detectado.

Sobre a função, elas estão todas ativadas por padrão e o slot que não está funcionando é o marcado como SSD2 na imagem.



Obrigado

rdios

MaClane disse:

SSD foi reconhecido sim.
A questão é que seu sistema esta no sata mode RST with optane.

Realize o seguinte procedimento:

1- Habilite a inicialização segura: utilize o comando Tecla do Windows + R e digite MSCONFIG.
2- Reinicie o Windows.
3- Entre na Bios e vá na seção MAIN e altere o sata mode para AHCi.
Se o sata mode não estiver disponível,  pressione Ctrl + S.

Salve as configurações e reinicie.
Agora basta acessar o gerenciador de discos do Windows para ter acesso ao SSD.

Olá. MaClane!

Seguí tudo o procedimento conforme sugerido, porem quando alterei o SATA MODE para AHCI, o sistema ficou reiniciando umas 4 vezes e depois o sistema fez uma reparação automática do inicio. Uma vez feito isso, não consegui me logar mais porque o PIN do sistema tinha sido danificado e não dava outra opção de login, quando tentei configurar um novo pin amostrava uma mensagem de que eu precisava instalar uma app para esa tarefa (super estranho mas decidi dar um Alt+f10 e restaurar ao sistema de fábrica).

Agora o sistema está funcionando normalmente, porem nenhum dos SSD instalados no slot SSD2 são reconhecidos. Eu tentei fazer varios testes até esgotar todas as possíveis configurações mas não deu certo. Anexo algumas capturas de tela.

Repare que na tela principal da BIOS, o HDD1 não está sendo detectado mesmo trocando o SATA MODE para AHCI.


Neste outro caso eu peguei o SSD ADATA de fábrica que veio instalado no SSD1 e o instalei no SSD2, repare que desta vez não foi detectado de jeito nenhum e o sistema também não deu boot.



Depois deixando tudo no normal com os 2 SSD's e o HD instalados e ligando o computador no SATA MODE: AHCI verifiquei no gerenciador de discos no Windows 10 e também não está aparecendo o SSD Instalado no slot SSD2 (neste caso o Samsung)


Só estão sendo detectados o SSD de 128GB e o HD de 1TB

Commodore_1995#

Você tem como verificar se o problema ocorre quando você instala o ssd no SSD2, mas sem o dissipador de calor em alumínio, que fica por cima do ssd?

rdios

MaClane disse:

SSD foi reconhecido sim.
A questão é que seu sistema esta no sata mode RST with optane.

Realize o seguinte procedimento:

1- Habilite a inicialização segura: utilize o comando Tecla do Windows + R e digite MSCONFIG.
2- Reinicie o Windows.
3- Entre na Bios e vá na seção MAIN e altere o sata mode para AHCi.
Se o sata mode não estiver disponível,  pressione Ctrl + S.

Salve as configurações e reinicie.
Agora basta acessar o gerenciador de discos do Windows para ter acesso ao SSD.

Olá MaClane,
Eu segui o procedimento conforme ao sugerido, porem quando eu mudei o SATA MODE para AHCI, o Windows ficou reiniciando umas 4 vezes e depois fez uma reparação automática do inicio, porem não consegui me logar no sistema porque o PIN ficou corrompido e não dava para trocar pois aparecía uma mensagem de que precisava de uma app para completar a tarefa (super estranho, por tanto decidi reinciar, dar um ALT+F10 e restaurar o sistema para o estado de fabricação).

Mesmo assim o SSD não foi detectado, anexo imagens amostrando as configurações.

Repare na imagem que o HDD1 não é detectado mesmo que o SATA MODE está em AHCI.

No gerenciador de discos e no gerenciador de dispositivos só aparecem o SSD1 (SSD ADATA 128GB De fábrica) e o HD mecânico de 1TB. (Estranho que quando restaurei o sistema para fábricação, escolhi a opção "download da nuvem" e ele foi instalado em inglês) Não é um problema porem achei estranho.}

O SSD Samsung instalado na porta SSD2 não é detectado de jeito nenhum.

Eu fiz um outro teste tirando o SSD ADATA 128GB do Slot SSD1 e o instalei no Slot SSD2, e também não foi reconhecido no SATA MODE: ACHI e por tanto não deu boot.

egydiocoelho disse:

Você tem como verificar se o problema ocorre quando você instala o ssd no SSD2, mas sem o dissipador de calor em alumínio, que fica por cima do ssd?

Oi egydiocoelho

Na verdade esgotei todas as possiveis opções. 
Se tivesem mais alguma dica agradeço.

Commodore_1995#

Faça isso:
a) vá em advanced, storage device configuration e desative todas as portas hdd 0, 1 e 2. Depois, desmonte o notebook, desconecte a bateria, desconecte os dois ssds e o hdd e pressione o power por 30 segundos. Depois, conecte apenas o ssd samsung no slot 2, pluge a bateria, acesse o bios, vá em advanced, storage device configuration e ative apenas o hdd 1, pressione f10 para salvar e sair e verifique se o sssd aparece.

rdios

egydiocoelho disse:

Faça isso:
a) vá em advanced, storage device configuration e desative todas as portas hdd 0, 1 e 2. Depois, desmonte o notebook, desconecte a bateria, desconecte os dois ssds e o hdd e pressione o power por 30 segundos. Depois, conecte apenas o ssd samsung no slot 2, pluge a bateria, acesse o bios, vá em advanced, storage device configuration e ative apenas o hdd 1, pressione f10 para salvar e sair e verifique se o sssd aparece.

Olá egydiocoelho,

Segui todos os passos conforme ao sugerido, porem mesmo assim o SSD não foi reconhecido no slot 2

Testei tanto o Samsung quanto o ADATA que veio de fábrica porem o problema fica, anexo aqui algumas fotos:

Vou ter que accionar a garantía né? Será que demora muito tempo?

Na verdade comecei a experimentar outros problemas com a notebook como por exemplo a velocidade de wifi caindo de 345mb/s para 10mb/s que se resolve temporariamente ativando e desativando o modo avião. E pesquisando um pouco encontrei que é um problema comúm neste modelo (Fonte: https://community.acer.com/en/discussion/590996/this-is-a-temporary-fix-for-helios-300-wifi-lan-slow-speeds), e quando tento usar LAN, a velocidade máxima é 100mb/s num rooteador de fibra ótica que funciona a 1gb/s.

Velocidade de WIFI

Velocidade de LAN (parece mentira mas é

Tentei atualizar todos os drivers porem as falhas são persistentes.

Obrigado pela ajuda.

Commodore_1995#

Eu ainda acho que de alguma forma, a porta do segundo ssd está desativada no bios. Tente conectar o ssd que funciona e que tenha o windows e depois vá no gerenciador de dispositivos e ache driver chamado firmware ou algo assim e clique em atualizar o driver. Esse driver atualiza o bios e pode ser que o windows update contenha uma versão do bios mais recente do que o que está disponível no site da acer. Sobre o outro problema, experimente desinstalar o killer network.

MaClane

Uma questão... o killer network já é bastante conhecido nas comunidades por apresentar uma interface falha e gerar erros sérios de conexão.
Tanto que são milhares de reclamações quanto a aplicação.
Meu conselho é que não utilize.

Commodore_1995#

Você já experimentou desinstalar o killer network?

MaClane

Boa tarde rdios !

Leu minhas informações e realizou o que solicitei?