Tela do Aspire F5-573G não funciona na BIOS e no Windows mas funciona no Linux (Ubuntu)

GuilhermeQ

Olá, gostaria de solicitar uma ajuda com esse problema. A tela do meu Aspire F5-573G deixou de funcionar. Ao ligar o notebook, tela preta, nem mesmo o logo da Acer aparece. Mas com um monitor externo conectado, consigo acessar a BIOS e também utilizar o Windows 10 (A tela do notebook continua preta). O curioso é que ao testar o boot em um pen-drive com o Ubuntu LTS 20.04, a tela do notebook passa a funcionar, logo, não acredito que seja um problema de hardware. Já testei remover o HDD, SSD, as memórias, utilizar o botão de reset da bateria, pressionar o botão de ligar por 30 segundos, restaurar o Windows, reinstalar os drivers da placa de vídeo, atualizar a BIOS, mas nenhuma solução. Recentemente o Windows 10 foi atualizado para a versão 2004. 

Resumo do cenário:

BIOS: Monitor externo funciona, tela interna não. 
Windows 10: Monitor externo funciona, tela interna não.
Ubuntu 20.04 LTS: Monitor externo e tela interna funcionam.

MaClane

Boa tarde GuilhermeQ !

Na verdade o Ubuntu somente "fuciona" se tentar instalar ou ela já esta instalado?

GuilhermeQ

MaClane disse:

Boa tarde GuilhermeQ !

Na verdade o Ubuntu somente "fuciona" se tentar instalar ou ela já esta instalado?

Boa tarde MaClane, não finalizei a instalação do Ubuntu, somente utilizei a versão Live USB. Utilizando a tecla F12 no boot, no monitor externo consigo escolher em qual mídia dar boot, e escolhi o pendrive. Algumas mensagens ainda aparecem no monitor externo, mas logo em seguida a tela do notebook começa a funcionar e consigo testar normalmente o sistema. (Ambos o monitor externo e a tela interna).

MaClane

Nesse caso não significa que não possa ser hardware.

Quando inicia a instalação somente a GPU integrada carrega e não a dedicada.

Existe sim a possibilidade do chip gráfico estar com erro.

De qualquer forma, recomendo que tente inicialmente reverter o Windows para a release anterior e faça um teste.

GuilhermeQ

MaClane disse:

Nesse caso não significa que não possa ser hardware.

Quando inicia a instalação somente a GPU integrada carrega e não a dedicada.

Existe sim a possibilidade do chip gráfico estar com erro.

De qualquer forma, recomendo que tente inicialmente reverter o Windows para a release anterior e faça um teste.

Entendo seu ponto, e agradeço por estar tentando me auxiliar. Quando eu fiz a suposição de não ser problema de hardware, é mais no sentido de não ser um cabo com mal contato ou o backlight da tela com problema, pois testando no Ubuntu ela funciona.

Caso fosse um problema na GPU dedicada, isso não me impediria de usar aplicações nela? Pois utilizando o monitor externo, consigo utilizar todas funções normalmente. 

Sobre reverter o Windows para o release anterior, acredito que não vou conseguir pelo próprio sistema, pois já utilizei a função nativa de restaurar o sistema, e ele fez uma instalação limpa da versão 2004. Seria recomendado instalar uma versão mais antiga do Windows 10? Consigo a ISO no site oficial? Pois a ferramenta de criação de mídia já foi atualizada para a versão 2004.

Obrigado pela ajuda, novamente.  

MaClane

Caso fosse um problema na GPU dedicada, isso não me impediria de usar aplicações nela?

R: Não necessariamente, já que ela depende diretamente da integração com a GPU do processador.

Sobre reverter o Windows para o release anterior, acredito que não vou conseguir pelo próprio sistema, pois já utilizei a função nativa de restaurar o sistema, e ele fez uma instalação limpa da versão 2004. Seria recomendado instalar uma versão mais antiga do Windows 10? Consigo a ISO no site oficial? Pois a ferramenta de criação de mídia já foi atualizada para a versão 2004.

R: Essa restauração que fez pelo Windows ou pelo recovery Acer?

GuilhermeQ

MaClane disse:

Caso fosse um problema na GPU dedicada, isso não me impediria de usar aplicações nela?

R: Não necessariamente, já que ela depende diretamente da integração com a GPU do processador.

Sobre reverter o Windows para o release anterior, acredito que não vou conseguir pelo próprio sistema, pois já utilizei a função nativa de restaurar o sistema, e ele fez uma instalação limpa da versão 2004. Seria recomendado instalar uma versão mais antiga do Windows 10? Consigo a ISO no site oficial? Pois a ferramenta de criação de mídia já foi atualizada para a versão 2004.

R: Essa restauração que fez pelo Windows ou pelo recovery Acer?

A restauração foi feita pelo Windows, em Recuperação > Restaurar o PC. Infelizmente eu não possuo mais a partição de recuperação da Acer. O Windows tá instalado em um SSD M.2

MaClane

Nesse caso terá de tentar uma ISO com a Microsoft em uma release anterior.

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu justamente após os dois sistemas em dual boot? O que acontece quando você desativa a inicialização rápida nas opções de energia e o secureboot no bios?

MaClane

Não foi realizado instalação fisica do Linux, segundo o usuario.

GuilhermeQ

Boa noite, conforme o MaClane citou, não foi feita a instalação do Ubuntu, somente o teste com um Live USB. E atualmente é o único jeito de ver a tela funcionando. 

MaClane, conforme você sugeriu, consegui uma ISO da versão anterior do Windows 10 (1909) e fiz a instalação. Infelizmente continua na mesma situação, tela preta desde o boot, funcionando somente o monitor externo. 

MaClane

Eu recomendo então que tente instalação do Linux para certificarmos.

Commodore_1995#

Acho que seria interessante verificar antes, se desconectando o disco rígido, consegue acessar o bios e verificar se a imagem é exibida no display do notebook.

GuilhermeQ

egydiocoelho disse:

Acho que seria interessante verificar antes, se desconectando o disco rígido, consegue acessar o bios e verificar se a imagem é exibida no display do notebook.

Fiz essa tentativa anteriormente, e só consigo ver a BIOS no monitor externo mesmo.

MaClane

Então instale o Linux e faça um teste.

GuilhermeQ

MaClane disse:

Então instale o Linux e faça um teste.

Ubuntu 20.04 LTS instalado. Agora no boot, ambos o monitor externo e interno permanecem sem imagem por alguns segundos, o grub não aparece, mas acredito que seja o tempo de escolher automaticamente a primeira opção (Ubuntu). Em seguida a tela de loading do Ubuntu aparece no monitor interno e externo. Consigo desconectar o monitor externo e usar o notebook "normalmente". Consigo escolher tanto os gráficos da Intel HD620 ou da GPU dedicada. Não consigo entender como funciona no Ubuntu mas tanto na bios como no Windows a tela do note não é reconhecida. 

MaClane

A Bios até entendo porque o kernel mais recente ainda tem dificuldade em reconhecer a configuração EFI de dois sistemas.
Agora a questão da tela, possivelmente algum erro de acesso do Windows.
Tente atualizar o Grub pelo terminal e veja se consegue carregar o Windows normalmente agora.

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios? Eu creio que você já tenha feito isso, mas você já pressionou as teclas fn+f5 no ubuntu e também no bios? Eu pergunto isso, por que o modelo dell do meu irmão, possui um recurso que alterna o display no bios. 

GuilhermeQ

Fiz o update do grub pelo terminal. Continua a tela preta no monitor interno e externo, e logo em seguida carrega o Ubuntu em ambas as telas. Só consegui dar boot no windows novamente alterando a prioridade no boot order da bios. 

@egydiocoelho  Depois de apresentar esse problema na tela, atualizei a BIOS da versão 1.25 para 1.27. Já testei esse atalho sim, mas sem sucesso. No Ubuntu o atalho funciona, mas desde o princípio reconheceu o monitor interno e externo.

Commodore_1995#

o que eu tentaria, seria desconectar a bateria rtc por alguns segundos para resetar os parâmetros do bios:

GuilhermeQ

egydiocoelho disse:

o que eu tentaria, seria desconectar a bateria rtc por alguns segundos para resetar os parâmetros do bios:

Pelo que vi de modelos semelhantes, exige a desmontagem completa do notebook para ter acesso a essa bateria, e é algo que não vou conseguir fazer no momento. Ainda relacionado a BIOS, ou outras possíveis soluções, tem algo que eu possa fazer que não envolva desmontá-lo?