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AN515-51-75KZ: notebook está travando, provavelmente algum problema no HD, o que devo fazer?
rafael_lima94
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Há uns dias meu notebook começou a congelar e travar, e está muito lento.
Info:
O comando chkdsk retornou sem erros:
Me deparei com o seguinte erro no acer care center:
Após procurar nos fóruns, cheguei em alguns posts que falavam para baixar o crystal disk info.
O que eu faço?
Info:
O comando chkdsk retornou sem erros:
Me deparei com o seguinte erro no acer care center:
Após procurar nos fóruns, cheguei em alguns posts que falavam para baixar o crystal disk info.
O que eu faço?
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Respostas
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Você pode informar o modelo do laptop? Exemplo an515-51-58vh. Além disso, você já experimentou apenas desconectar e reconectar o disco rígido?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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O modelo é: AN515-51-75KZ
Ainda não, vou tentar desconectar e reconectar como você falou.0 -
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Boa tarde rafael_lima94 !
O erro de SMART que conta é pendências de setores de alocação.
O mais provável é falha no disco.
Verifique tanto os conectores quanto o cabo e faça um teste.
De qualquer forma, caso tenha arquivos importantes, eu recomendo backup imediato.
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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Sincerely, J. MaClane ™For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
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Retirei o HD e coloquei novamente e realizei a restauração para configuração de fábrica, o número de setores com erro diminuiu, porém o problema ainda persiste.
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Ok! Então é muito provável que seja um problema no hdd, mas pode ser um problema também no cabo sata. Você pode verificar o hdd em outro computador? Caso continue, aproveite logo para fazer o backup dos seus arquivos. Se o seu modelo estiver na garantia, entre em contato com a acer:Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
Eu sugiro que você faça o backup do sistema operacional enquanto o hdd ainda está funcionando:
https://www.youtube.com/watch?v=cCmAOwRYNwY&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=279s
Se o seu notebook não estiver mais na garantia, você pode optar logo por um ssd m2 2280 sata 3 ou nvme: https://www.userbenchmark.com/System/Acer-Nitro-AN515-51/61125
https://www.youtube.com/watch?v=_O59o7N1Et8Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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rafael_lima94 disse:Retirei o HD e coloquei novamente e realizei a restauração para configuração de fábrica, o número de setores com erro diminuiu, porém o problema ainda persiste.
Então eu aconselho que acione o mais rápido possivel e não continue a utilizar o equipamento.
Suporte por chat:
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Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.
Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.
Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:
Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.
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