Aspire 5 A515-52G: Teclado não funciona

diogobeloo

Boa noite pessoal, ontem o teclado do meu Acer Aspire 5  A515-52G-577T estava funcionando perfeitamente, hoje quando fui utilizar, não sei se apertei alguma tecla, o teclado simplesmente não digita nada, já tentei apertar Fn com quase todos os botões e não funciona, alguém já passou por isso?

[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Então eu aconselho que acione o mais rápido possivel e não continue a utilizar o equipamento.

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

MaClane

Boa noite diogobeloo !

Seu aparelho ainda esta na garantia?
As teclas não funcionam na tela de bios também?
Já realizou o reset da bateria?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

diogobeloo

MaClane disse:

Boa noite diogobeloo !

Seu aparelho ainda esta na garantia?
As teclas não funcionam na tela de bios também?
Já realizou o reset da bateria?

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Ainda está na garantia. 

Se eu fizer o reset da bateria, interfere na garantia?

diogobeloo

Fiz o reset mas continua sem funcionar, não funciona na bios, só tá funcionando o power.

MaClane

Reset não interfere na garantia.

Commodore_1995#

Quando você pressiona f2 antes do logo da acer, para acessar o bios, funciona?

TriberSolutions

Se ela funciona na hora da senha de login no note e para de funcionar, é apenas configuração de "teclado lento". O meu estava assim. Tomei um susto danado. Só desativei o teclado lento e voltou ao normal.

Commodore_1995#

@TriberSolutions Você pode explicar com mais detalhes como resolveu o problema?

TriberSolutions

egydiocoelho disse:

@TriberSolutions Você pode explicar com mais detalhes como resolveu o problema?

Percebi que ele parava de funcionar após logar no Endless, cliquei no bonequinho da barra de tarefas e desmarquei "teclas lentas", resolvido.

diogobeloo

Não funciona em nenhum lugar, nem na bios, nem antes da logo Acer, nem com o windows, o único botão que funciona é o power.
O estranho é que dois dias atrás tava de boa, só ontem quando precisei usar pro trabalho ele não funcionou. Vou entrar em contato com o suporte no Chat pra ver como proceder.

Commodore_1995#

@diogobeloo Pode ser apenas uma conexão ruim com a placa mãe. Se você estiver disposto a verificar, veja esse vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=b5-oIhj2ew4&t=70s
Não perde a garantia, desde que o usuário não danifique o notebook.

diogobeloo

egydiocoelho disse:

@diogobeloo Pode ser apenas uma conexão ruim com a placa mãe. Se você estiver disposto a verificar, veja esse vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=b5-oIhj2ew4&t=70s
Não perde a garantia, desde que o usuário não danifique o notebook.

Massa! Vou testar hoje. Valeu amigo.

MaClane

Boa tarde diogobeloo !

Caso opte por verificar, deve saber que se danificar algo, perderá a garantia.
Por isso deve ter ferramentas adequadas e conhecimento para realizar.

diogobeloo

MaClane disse:

Boa tarde diogobeloo !

Caso opte por verificar, deve saber que se danificar algo, perderá a garantia.
Por isso deve ter ferramentas adequadas e conhecimento para realizar.

Boa noite, como no vídeo não mostrou onde era a conexão do teclado, fico com receio de piorar a situação. Melhor enviar pra assistência mesmo. De qualquer forma agradeço a ajuda de todos.

MaClane

Então eu aconselho que acione o mais rápido possivel e não continue a utilizar o equipamento.

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Commodore_1995#

Se você não se sente seguro em abrir, o ideal é realmente ser verificado em garantia. Agora, se você já tiver aberto, poste uma foto das conexões aqui.

MaClane

diogobeloo , assim que fizer o contato com a Acer, me infomre aqui!

diogobeloo

MaClane disse:

diogobeloo , assim que fizer o contato com a Acer, me infomre aqui!

Entrei em contato com eles ontem pela manhã, hoje me enviaram todo o passo-a-passo do procedimento.
Vou procurar a caixa dele e fazer como indicou o video.
Outra coisa que notei nele é que demora muito pra iniciar o sistema, muito mesmo. Mesmo o HD sem muitos programas, tudo desabilitado pra iniciar com o sistema, o notebook do meu trabalho é um i3 3ª geração, com 4gb de memoria e liga muito mais rápido que esse meu, i5 8500u, 8gb de ram.
Valeu pela ajuda galera.

Commodore_1995#

Sim, você poderá utilizar a caixa original, mas será descartada. Embrulhe bem, para que não seja danificado durante o envio.

MaClane

diogobeloo disse:

MaClane disse:

diogobeloo , assim que fizer o contato com a Acer, me infomre aqui!

Entrei em contato com eles ontem pela manhã, hoje me enviaram todo o passo-a-passo do procedimento.
Vou procurar a caixa dele e fazer como indicou o video.
Outra coisa que notei nele é que demora muito pra iniciar o sistema, muito mesmo. Mesmo o HD sem muitos programas, tudo desabilitado pra iniciar com o sistema, o notebook do meu trabalho é um i3 3ª geração, com 4gb de memoria e liga muito mais rápido que esse meu, i5 8500u, 8gb de ram.
Valeu pela ajuda galera.

Nesse caso vamos aguardar o retorno para verificar.
Siga todas as instruções que já lhe passei acima e qualquer duvida me avise aqui!

diogobeloo

Boa tarde galera, enviei ontem o nnotebook pra assistência, chegou hoje lá na central. 
Tô no aguardo das atualizações, venho atualizar vcs aqui sobre os reparos.