A515-52G: Reiniciando sozinho

System

Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Notebook Acer A515-41G-1480 continua reiniciando sozinho, mesmo depois de voltar da assistência.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Donega

Jonatas, estou com o mesmo problema com o meu A515 comprado em Junho de 2020!!!!

Muito decepcionado.

Estou com o mesmo receio seu, embarcar o laptop e ficar sem ele, tendo que ir ao correio em plena pandemia e pior, como vc, devolverem um micro com o windows reinstalado e que volta a falhar.

Já reinstalei o windows no modo de recuperação online e nada adiantou. O PC só tem o office 365 e os softwares que vieram com ele. TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515.

Você conseguiu uma solução?

XXXXXX XXXXXX

[Comentário editado para excluir informação pessoal]

MaClane

Boa tarde Donega !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

"devolverem um micro com o windows reinstalado"

R: O procedimento padrão é sempre a reinstalação do sistema.

"Já reinstalei o windows no modo de recuperação online e nada adiantou. O PC só tem o office 365 e os softwares que vieram com ele. TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515."

R: Sem testes sérios, realizados sob metodologias aplicadas e os resultados sendo submetidos a analise técnica, nãos e pode afirmar que "TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515", visto que vários aparelhos não apresentam nenhum problema.

Commodore_1995#

você pode informar o modelo exato? exemplo an515-51-7kz.

Donega

egydiocoelho disse:

você pode informar o modelo exato? exemplo an515-51-7kz.

O meu modelo é o A515-52G-50NT.

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s

MaClane

O problema real seria qual?
No teclado?

Donega

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s

@egydiocoelho parece-me que para tudo você sugere reiniciar a bateria?

Parece-me o canal de suporte, que para qualquer poblema sugere pagar todas a partições e partir de um novo windows standard.

Isso é solução de telemarking

Donega

MaClane disse:

Boa tarde Donega !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

"devolverem um micro com o windows reinstalado"

R: O procedimento padrão é sempre a reinstalação do sistema.

"Já reinstalei o windows no modo de recuperação online e nada adiantou. O PC só tem o office 365 e os softwares que vieram com ele. TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515."

R: Sem testes sérios, realizados sob metodologias aplicadas e os resultados sendo submetidos a analise técnica, nãos e pode afirmar que "TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515", visto que vários aparelhos não apresentam nenhum problema.

@MaClane concordo plenamente contigo. E você acaba corroborando comigo. A Acer pedir sem nenhuma tentativa e análise para apagar as partições e instalar um windows standard, não compôe a disposição a testes sérios em um PC novo.

Há muitos diagnósticos que podem ser analisados mesmo a distância através de logs do windows, mas sequer a Acer teve interesse.

Mas na expectativa de ajudá-los, aparentemente trata-se de uma falha na instalação que acompanha o equipamento, sanável, com algum patch que deveria ser liberado por vocês.

Anotei os IDs gerados no debug do Kernel, na MS, e aparentemente e como de costume, era driver.

Como não consegui identificar o driver, desinstalei manualmente todos os drives não nativos MS (marcando a opção de excluir o driver), reiniciei e ele detectou novamente os dispositivos do computador.

Reiniciei mais uma vez e o windows atualizou os drivers, não baixei nenhum de qualquer fonte terceira. 

Um dia depois de ter escrito este post que foi transcrito para este tópico, não tive mais problemas, e ainda tenho a imagem Acer instalada aqui.

Porém, um dia, quando optar por restaturar o sistema, creio que a falha voltará, pois o restaurador procurará o template original Acer. Logo sugiro a Acer que analise os modelos iguais ou equivalentes ao meu PC, e faça testes sérios com os drivers, identificando a raiz do problema e soltando um patch ASAP.

Espero contribuir com outros aqui que tenham o mesmo problema.

MaClane

Donega disse:

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s

@egydiocoelho parece-me que para tudo você sugere reiniciar a bateria?

Parece-me o canal de suporte, que para qualquer poblema sugere pagar todas a partições e partir de um novo windows standard.

Isso é solução de telemarking

Está muito equivocado.
O procedimento de reset da bateria soluciona diversas questões, tanto de sistema quanto de hardware visto que a energia estática das células ode gerar diversos erros.
Então é um dos procedimentos padrões para tentarmos encontrar o erro.
As sugestões são baseadas em fatores técnicos e de acordo com competência e conhecimento de cada usuario.

MaClane

Donega disse:

MaClane disse:

Boa tarde Donega !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

"devolverem um micro com o windows reinstalado"

R: O procedimento padrão é sempre a reinstalação do sistema.

"Já reinstalei o windows no modo de recuperação online e nada adiantou. O PC só tem o office 365 e os softwares que vieram com ele. TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515."

R: Sem testes sérios, realizados sob metodologias aplicadas e os resultados sendo submetidos a analise técnica, nãos e pode afirmar que "TRata-se de uma clara falha no PC que deve ocorrer com muitos da linha A515", visto que vários aparelhos não apresentam nenhum problema.

@MaClane concordo plenamente contigo. E você acaba corroborando comigo. A Acer pedir sem nenhuma tentativa e análise para apagar as partições e instalar um windows standard, não compôe a disposição a testes sérios em um PC novo.

Há muitos diagnósticos que podem ser analisados mesmo a distância através de logs do windows, mas sequer a Acer teve interesse.

Mas na expectativa de ajudá-los, aparentemente trata-se de uma falha na instalação que acompanha o equipamento, sanável, com algum patch que deveria ser liberado por vocês.

Anotei os IDs gerados no debug do Kernel, na MS, e aparentemente e como de costume, era driver.

Como não consegui identificar o driver, desinstalei manualmente todos os drives não nativos MS (marcando a opção de excluir o driver), reiniciei e ele detectou novamente os dispositivos do computador.

Reiniciei mais uma vez e o windows atualizou os drivers, não baixei nenhum de qualquer fonte terceira. 

Um dia depois de ter escrito este post que foi transcrito para este tópico, não tive mais problemas, e ainda tenho a imagem Acer instalada aqui.

Porém, um dia, quando optar por restaturar o sistema, creio que a falha voltará, pois o restaurador procurará o template original Acer. Logo sugiro a Acer que analise os modelos iguais ou equivalentes ao meu PC, e faça testes sérios com os drivers, identificando a raiz do problema e soltando um patch ASAP.

Espero contribuir com outros aqui que tenham o mesmo problema.

O fórum não canal direto de suporte.
Inviável realizar testes remotos somente com logs.
Não existe "vocês" aqui.
Nem eu nem nenhum outro usuario do fórum trabalha para a Acer.
Em vários casos nada tem a ver com drivers em si e sim com a falha dos patchs de base de Api do Windows.
Então nada tem a ver com a Acer, já que a mesma não desenvolve o WIndows e sim a Microsoft.

Commodore_1995#

@Donega Você analisou a guia sistema do visualizador de eventos, buscando o erro que acontece na hora exata em que o computador é reiniciado? Além disso, aparece algum bsod durante a reinicialização. 

Commodore_1995#

Esse problema poderia estar relacionado, de alguma forma, com problema da webcam?