Problemas com conexão A315-53.

Rianne
Rianne Member Posts: 14

Tinkerer
editado May 2023 em Arquivo de 2020
Olá! Estou tendo um problema com meu notebook A315-53. Após algum uso do mesmo em navegação na internet, o mesmo desconecta de qualquer rede Wi-Fi disponível. As vezes volta, após um tempo, é as vezes só retorna ao reiniciar o mesmo.
Percebi também que, quando a internet é utilizada para downloads e atualizações, esse problema ocorre de forma mais branda. Ao início de um download, quase sempre ocorre o problema.
Gostaria de saber como identificar a raiz e resolver esse problema!

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode informar o modelo da placa de rede sem fio?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o modelo da placa de rede sem fio?
    É uma Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless Network Adapter
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Muitos usuários estão tendo problemas com o driver qualcomm, após terem atualizado o windows para a versão 2004. Você atualizou para a versão 2004?
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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    Perdão, eu não sei dizer
    Onde posso verificar se atualizei o Windows, para essa versão?
    egydiocoelho disse:
    Muitos usuários estão tendo problemas com o driver qualcomm, após terem atualizado o windows para a versão 2004. Você atualizou para a versão 2004?

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    vá em configurações, sistema, sobre e será mostrada a versão do windows.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Rianne !

    Ocorre tanto conectado na energia quanto utilizando somente na bateria?
    Já alterou as opções avançadas do plano de energia para que a placa wireless trabalhe no desempenho máximo?
    Ocorre em qualquer rede que conecte?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    vá em configurações, sistema, sobre e será mostrada a versão do windows.
    Perdoe a demora! Verifiquei e aparentemente possuo a versão 1903.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Verifique se o mesmo problema ocorre, após instalar essa versão do arquivo .inf, pelo gerenciador de dispositivos:
    qca9377: http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/driver/drvs/2020/08/4c656044-cd1a-4378-9c28-3735868375c8_a292674a2ab2bad39883aa6c4770cfb786a0bb63.cab

    bluetooth: http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/driver/drvs/2020/05/485a15b9-3368-49a2-8678-9b95043befa4_4af652b7fa63cc7c50f6a787858baf9626f2dcff.cab
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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa noite Rianne !

    Ocorre tanto conectado na energia quanto utilizando somente na bateria?
    Já alterou as opções avançadas do plano de energia para que a placa wireless trabalhe no desempenho máximo?
    Ocorre em qualquer rede que conecte?
    Sim! Tanto conectado a energia quanto não conectado.
    Já alterei sim, inclusive a opção para "desligar o dispositivo para economizar energia". Nada nesse sentido ajudou. O problema persiste, com desconexões, quedas e etc.
  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Verifique se o mesmo problema ocorre, após instalar essa versão do arquivo .inf, pelo gerenciador de dispositivos:
    qca9377: http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/driver/drvs/2020/08/4c656044-cd1a-4378-9c28-3735868375c8_a292674a2ab2bad39883aa6c4770cfb786a0bb63.cab

    bluetooth: http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/driver/drvs/2020/05/485a15b9-3368-49a2-8678-9b95043befa4_4af652b7fa63cc7c50f6a787858baf9626f2dcff.cab
    Vou tentar! instalar e iniciar alguns downloads. Volto para comunicar! Obrigado pela disposição :)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui.
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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Ok! Poste o resultado aqui.

    Aparentemente não funcionou, porque infelizmente acabou ocorrendo de novo, dessa vez daquele modo onde eu nem tenho a opção de fazer uma reconexão com outra banda/rede. Minha única alternativa foi reiniciar o computador.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O mesmo problema ocorre ao colocar a placa de rede sem fio para alto desempenho nas opções de energia?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde Rianne !

    Acesse a pagina de suporte Acer de baixe o driver wireless otimizado disponibilizado: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7676?b=1
    Depois desabilite a conexão de internet e remova seu driver no gerenciador de dispositivos.
    Instale a versão otimizada, reinicie e faça um teste.

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    MaClane disse:
    Boa tarde Rianne !

    Acesse a pagina de suporte Acer de baixe o driver wireless otimizado disponibilizado: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7676?b=1
    Depois desabilite a conexão de internet e remova seu driver no gerenciador de dispositivos.
    Instale a versão otimizada, reinicie e faça um teste.

    Perdoe a demora para a resposta! Não funcionou, também
  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O mesmo problema ocorre ao colocar a placa de rede sem fio para alto desempenho nas opções de energia?
    Sim, ocorre
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Experimente reiniciar a bateria:
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s
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  • Rianne
    Rianne Member Posts: 14

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Experimente reiniciar a bateria:
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s
    Tem certeza que eu deveria fazer isso? Não acho que seja um problema relacionado a bateria, especialmente porque esse problema NUNCA ocorre quando conectado a um cabo Ethernet.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Sim, isso não irá prejudicar o notebook e nem violar a garantia. 
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Rianne !

    Reset da bateria não viola garantia.
    A conexão via cabo nada tem a ver com wireless.
    A estática gerada pelas células da bateria podem gerar erros diversos.
    Por isso deve realizar.
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