Aspire 5 tela preta nada funciona

Moniere

Olá! Há menos de 2 meses meu aparelho voltou da assistência técnica e apresentou hoje o mesmo problema. O problema identificado pelo técnico da assistência foi: vício no teclado, não liga botão power em curto com a placa mãe. Da primeira vez eu perdi tudo que estava no computador, mas estava na garantia, tive q postar o computador para São Paulo em plena pandemia. Desta vez, acabou a garantia e fora todos os transtornos que já conheço,  qual será a atitude da Acer?! Não poderei mais confiar meus arquivos a este computador?! Terei que programar e arcar com trocas de teclado periodicamente?! Como a Acer vai lidar com meu prejuízo em relação aos meus arquivos pessoais e de trabalho que estão no computador? E às aulas on-line que meu filho que não tem celular perde?! Sei que este é um fórum para soluções de problemas e que vcs vão me mandar testar algo que nem sei pra onde vai e falar com a assistência técnica.  Já escrevi para Assistência,  mas quero deixar aqui minha indignação, é um problema recorrente do Aspire 5 pelo que percebi e vi em um dos vídeos postados pelos moderadores. E não se trata apenas do gasto financeiro, mas do desgaste em relação a tudo que envolve ficar sem o computador.

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Commodore_1995#

Sobre a questão dos arquivos, eles deixam bem claro, que o usuário tem que fazer o backup e remover algum hardware, caso tenha instalado após a compra do notebook, veja:


No seu caso, o ideal era ter removido o hdd, já que o computador não ligava, e ter feito o backup utilizando outro computador. Talvez seja um processo um pouco complicado para o usuário que não tenha muito conhecimento, mas era um procedimento que deveria ter sido feito.
Agora, sobre o seu problema, mesmo que a garantia tenha terminado, lembre-se que há prazo de garantia do reparo que foi feito. 
Sobre o seu problema, você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. Além disso, você já tentou reiniciar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s
O logo da acer aparece? Você pode explicar melhor o problema?

Moniere

@egydiocoelho Fui informada sobre perder tudo, mas eu não tinha como fazer o backup pq nada funcionava. Ainda assim, um amigo tentou fazer, antes de enviar para o conserto, e todos os arquivos foram corrompidos.
Abrir o laptop e tirar o HD não me faria perder a garantia?  Já resetei a bateria e não adiantou. Desta vez, estava assistindo a uma aula, tirei da energia pq já estava carregado, e mudei de lugar. Neste trajeto, a tela ficou preta. Mas era possível perceber que estava ligado. Parecia ter entrado em modo de espera. Como a outra vez, ele parecia q ia ligar quando apertava seguidamente outra tecla, tentei tb isso  mas nada funcionou. Até que ele parece ter de fato desligado de vez, depois de 1 hora. 

Moniere

Nada aparece agora... nem o nome da Acer. 

Commodore_1995#

Abrir o laptop e tirar o HD não me faria perder a garantia? 

R- Não. Veja que não há nenhum selo de garantia na parte de baixo do notebook, justamente para que o usuário faça alguns upgrades no notebook.

Nada aparece agora... nem o nome da Acer. 

R- Os leds da bateria acendem ou piscam? O que acontece quando você mantém várias teclas pressionada e sem soltá-las em momento algum, pressiona o botão power? O notebook liga e você consegue acessar o windows? Você também disse isso aqui "Desta vez, estava assistindo a uma aula, tirei da energia pq já estava carregado, e mudei de lugar. Neste trajeto, a tela ficou preta".  É muito provável que esse botão não esteja sendo devidamente pressionado:

se este botão estiver instalado, coloque algumas camadas de fita isolante para pressionar melhor o botão assim:

MaClane

Boa noite Moniere !

Olá! Há menos de 2 meses meu aparelho voltou da assistência técnica e apresentou hoje o mesmo problema. O problema identificado pelo técnico da assistência foi: vício no teclado, não liga botão power em curto com a placa mãe. Da primeira vez eu perdi tudo que estava no computador, mas estava na garantia, tive q postar o computador para São Paulo em plena pandemia. Desta vez, acabou a garantia e fora todos os transtornos que já conheço,  qual será a atitude da Acer?! Não poderei mais confiar meus arquivos a este computador?! Terei que programar e arcar com trocas de teclado periodicamente?! Como a Acer vai lidar com meu prejuízo em relação aos meus arquivos pessoais e de trabalho que estão no computador? E às aulas on-line que meu filho que não tem celular perde?! Sei que este é um fórum para soluções de problemas e que vcs vão me mandar testar algo que nem sei pra onde vai e falar com a assistência técnica.  Já escrevi para Assistência,  mas quero deixar aqui minha indignação, é um problema recorrente do Aspire 5 pelo que percebi e vi em um dos vídeos postados pelos moderadores. E não se trata apenas do gasto financeiro, mas do desgaste em relação a tudo que envolve ficar sem o computador.

R: Nenhuma empresa é responsável por dados de usuarios.
Essa questão se estende a qualquer uma.
Por isso sempre se deve ter backup de dados em unidades externas.


Fui informada sobre perder tudo, mas eu não tinha como fazer o backup pq nada funcionava. Ainda assim, um amigo tentou fazer, antes de enviar para o conserto, e todos os arquivos foram corrompidos.
Abrir o laptop e tirar o HD não me faria perder a garantia?  Já resetei a bateria e não adiantou. Desta vez, estava assistindo a uma aula, tirei da energia pq já estava carregado, e mudei de lugar. Neste trajeto, a tela ficou preta. Mas era possível perceber que estava ligado. Parecia ter entrado em modo de espera. Como a outra vez, ele parecia q ia ligar quando apertava seguidamente outra tecla, tentei tb isso  mas nada funcionou. Até que ele parece ter de fato desligado de vez, depois de 1 hora. 

R: Infelizmente, aqui já ocorreu um erro que caracteriza mal uso.
Nunca, de forma alguma se deve transportar um notebook ligado.
O correto seria ter desligado o equipamento e somente após isso desconctado e transportado.
O procedimento que realizou pode não somente danificar o sistema mas também danificar o hardware, principalmente o HDD.
O fato de notebooks serem desenvolvidos para serem aparelho de mobilidade não significa que possam se transportados de qualquer forma.
Notebooks não são smartphones.
Trata-se de um sistema computacional de hardware e como tal deve ser manuseado com as devidas precauções e correta utilização.

Caso verifique o botão como indicado pelo colega Egydio não funcione, eu recomendo que reinstale seu sistema e futuramente evite de suportar o aparelho ligado como fez.

Moniere

Desculpe se não me fiz entender, mas eu não tranportei ele de um lugar para outro como parece q entendeu. Estava em um cômodo e fui para outro dentro da minha casa, 6 passos é considerado transporte?

Commodore_1995#

@Moniere Você verificou as minhas dicas anteriores?

MaClane

Moniere disse:

Desculpe se não me fiz entender, mas eu não tranportei ele de um lugar para outro como parece q entendeu. Estava em um cômodo e fui para outro dentro da minha casa, 6 passos é considerado transporte?

Sim, não se deve movimentar aparelho ligado de forma alguma, nem desktop nem notebook.
HDD é um hardware muito sensível que uma leve inclinação mais forte ou micro impactos podem danificar o posicionamento do braço d leitura e torna-lo inacessível.

Moniere

@MaClane esta é uma novidade pra mim. Entendo o seu compromisso com a empresa, mas este é um problema recorrente do Aspire 5, pelo que percebi e não tem relação com o HDD (isso é o HD?). Conforme mostrei na imagem, problema com o teclado.

@egydiocoelho não me sinto apta a essa aventura de abrir o computador. Não sou da área. Experimentei apertar alguns botões juntos, mas nada ainda, nem o do windows. Estou aguardando o retorno da assistência técnica. Caso eles não tenham um retorno positovo, eu vou levar em um técnico e solicitar para que eu acompanhe a abertura do note e filmarei.

Moniere

Agradeço desde já o apoio de vcs. Vou dando notícias.

Commodore_1995#

Não é necessário abrir o notebook inteiro. Basta abrir o compartimento da memória ram e verificar aquela botão:
https://youtu.be/vU3cgbLWN9g
Veja o vídeo a partir de 0:55. Além disso, eu não aconselho enviar o notebook para um terceiro, por que viola a garantia.

MaClane

Moniere disse:

@MaClane esta é uma novidade pra mim. Entendo o seu compromisso com a empresa, mas este é um problema recorrente do Aspire 5, pelo que percebi e não tem relação com o HDD (isso é o HD?). Conforme mostrei na imagem, problema com o teclado.

@egydiocoelho não me sinto apta a essa aventura de abrir o computador. Não sou da área. Experimentei apertar alguns botões juntos, mas nada ainda, nem o do windows. Estou aguardando o retorno da assistência técnica. Caso eles não tenham um retorno positovo, eu vou levar em um técnico e solicitar para que eu acompanhe a abertura do note e filmarei.

Qual "novidade"?
Essa uma questão padrão de uso pra todo e qualquer notebook, seja de qual empresa for.
Não tenho "compromisso com a empresa" pois nem eu nem nenhum outro usuario somos funcionários Acer.
Não contato direto com suporte aqui.
A questão de teclado pode ocorrer em qualquer aparelho.

"Caso eles não tenham um retorno positovo, eu vou levar em um técnico e solicitar para que eu acompanhe a abertura do note e filmarei. "
Eu recomendo então que aguarde o retorno da Acer.