A515-52G-50N: Câmera do A515 apresenta uma linha que vai e volta e anda na tela no uso da Webcam

Donega

Prezada comunidade

Comprei um PC A515-52G-50NT, porém estou incomodado com a câmera que apresenta um linha que vai e volta constantemente ao usar softwares de videoconferencia como Skype, Zoom e Teams.

Alguém enfrenta um problema parecido?

xxxxxx xxxxxx

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[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Verifique no programa waves, se há alguma função relacionada a webcam. Além disso, verifique se aparece mais de um driver aqui:

Donega

@egydiocoelho , acessei o driver como na figura e não há configurações e atualizações de drivers disponíveis.

Eu não entendi quanto ao programa Waves, que programa seria este?

Commodore_1995#

o seu modelo não vem com o waves. o que acontece quando você desinstala o driver da webcam?

Donega

egydiocoelho disse:

o seu modelo não vem com o waves. o que acontece quando você desinstala o driver da webcam?

O driver some e é detectado e instalado pelo windows novamente, sem intervenção

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s

Donega

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao reiniciar a bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=0s

@egydiocoelho eu não nunca reiniciei a bateria. Então com certeza esta não é a causa. Ou você queria dizer que eu devo reinicar a bateria?

Commodore_1995#

Seria para verificar se pode ser alguma problema de energia estática. Agora, sobre o seu problema específico, alguns usuários resolveram, simplesmente colocando o desempenho mínimo e máximo do processador, tanto na bateria quanto na tomada, em 99%, nas opções de energia. Verifique se resolve o seu problema também.

Donega

egydiocoelho disse:

Seria para verificar se pode ser alguma problema de energia estática. Agora, sobre o seu problema específico, alguns usuários resolveram, simplesmente colocando o desempenho mínimo e máximo do processador, tanto na bateria quanto na tomada, em 99%, nas opções de energia. Verifique se resolve o seu problema também.

@egydiocoelho então o problema é conhecido, aparentemente o equipamento pode apresentar falhar de descargas estáticas, interferências ou problemas de filtragem na fonte?

Commodore_1995#

Eu não tenho certeza aonde está o problema exatamente. Agora, o problema ocorre quando o processador estar em 100% e utiliza o notebook na bateria?
Quantos drivers da webcam aparecem aqui?

Donega

egydiocoelho disse:

Eu não tenho certeza aonde está o problema exatamente. Agora, o problema ocorre quando o processador estar em 100% e utiliza o notebook na bateria?
Quantos drivers da webcam aparecem aqui?

@egydiocoelho vou observar para tentar isolar (funcionamento na fonte, bateria e uso da CPU).

Eu exclui os drivers na semana passada, pois como descrito em outro post, eu estava tendo constantes dumpers de memória, e resolvi excluido os drivers não MS e deixando o windows rodar com o drivers nativos.

Depois disso (creio que em 08/08/2020) eu não fiz o uso da câmera, vou testar novamente.

Há apenas um driver, hora instalado é o Microsoft HD user facing v 10.0.19041.423

Commodore_1995#

Eu começaria verificando se a tomada elétrica é aterrada. Além disso, seria interessante saber se você está conectando em algum estabilizador ou extensão, que na verdade, são mais prejudiciais do que benéficos. Experimente conectar o notebok diretamente em uma tomada elétrica devidamente aterrada, coloque o processador em 100% e verifique se o problema ainda ocorre.

Donega

egydiocoelho disse:

Eu começaria verificando se a tomada elétrica é aterrada. Além disso, seria interessante saber se você está conectando em algum estabilizador ou extensão, que na verdade, são mais prejudiciais do que benéficos. Experimente conectar o notebok diretamente em uma tomada elétrica devidamente aterrada, coloque o processador em 100% e verifique se o problema ainda ocorre.

@egydiocoelho, a instalação é sim aterrada e não possui nenhum filtro, no-break ou estabilizador de tensão.

Commodore_1995#

o seu notebook ainda está na garantia? se não estiver, seria interessante saber, se desconectando a bateria de lition da placa mãe, se o problema com a webcam ocorre deixando apenas o adaptador de energia conectado.

Donega

egydiocoelho disse:

o seu notebook ainda está na garantia? se não estiver, seria interessante saber, se desconectando a bateria de lition da placa mãe, se o problema com a webcam ocorre deixando apenas o adaptador de energia conectado.

Seria um bom teste, mas está sim na garantia legal (tem 2 meses)

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre atualizando o bios?

Commodore_1995#

@Donega Você já tentou atualizar o bios?

Donega

egydiocoelho disse:

@Donega Você já tentou atualizar o bios?

@egydiocoelho fiz os testes, após remover o driver e instalar o padrão do windows a camera parou de apresentar a linha, mas a qualidade da imagem caiu bastante.

Aparentemente é um problema de driver.

Commodore_1995#

você alterar a resolução, usando o aplicativo camera do windows?

Donega

egydiocoelho disse:

@Donega Você já tentou atualizar o bios?

@egydiocoelho hoje fiz uma live, e esta gravada, na live é posível observar claramente o comportamento da câmera. A live foi no google meets, app que eu ainda não havia testado. Ao terminar a minha apresentação segui a sugestão de desconectar o cabo de energia. Melhorou muito, porém o meu PC está em uma boa fonte e aterrado. O outros aparelhos da ASUS e da HP que temos aqui não apresentam o problema na mesma fonte.

Vale destacar que o problema melhorou, mas ainda sim a imagem tremia ligeiramente, mas bem menos que na tomada. Vejo algum problema grave com o hardware ou pode ser BIOS, como comentou.

Vou procurar a última atualização da BIOS e testar novamente.

O link da gravação para que possa observar é o que segue: https://www.linkedin.com/posts/donegabr_indústria-40-entenda-a-quarta-revolução-activity-6702216157673381888-pNUG

Commodore_1995#

Você já tentou colocar o desempenho do processador em 99%, como eu perguntei anteriormente? Eu vi o vídeo e realmente a imagem dá umas travadas.