Meu notebook Acer515-51G desliga ao invés de suspender.

Gabrielriedel

Boa noite, 
Alguns dias atrás eu estava utilizando meu notebook a noite normalmente até chegar no modo de bateria baixa e, como esperava utilizá-lo logo pela manhã do dia seguinte, decidi colocá-lo em modo de suspensão (o que eu fazia com bastante frequência, deixando o note varios dias sem desligar completamente).
Pela manhã o notebook nao iniciou ao pressionar o botão de ligar e nao ligou com nenhuma das outras teclas.
Pus o note na tomada e a led de carregamento acendeu normalmente mas o note continuou sem ligar, apenas o fazendo dps de algumas horas no carregamento e após o hard reset da bateria.
Agora o notebook não esta ligando mais no botão de ligar normal, apenas liga qnd aperto o Espaço e com uma breve demora.
além disso, o notebook nao entra mais em modo de suspensão, ele desliga sempre que fecho a tampa ou que vou na opção de suspender.
Estou preocupado que isso possa acarretar mais problemas, e ando pensando em restaurar o computador para as configurações de fábrica para ter certeza que não é um problema de software.
O que devo fazer?

MaClane

Boa noite Gabrielriedel !

Essa utilização já não é correta.
Deve evitar ao máximo utilizar o aprelho somente na bateria e principalmente até o limite carga.
Isso impede o desempenho máximo do aparelho e diminui avida útil da bateria.
Mais ainda deixar em suspensão um sistema com nível de bateria baixa  e vários dia desligado.
Esse uso pode danificar a bateria e componentes.

Quando liga pelo "espaço" ele se mantém ligado?

Gabrielriedel

 Sim, ele liga e se mantém ligado normalmente pela barra de espaço.

Commodore_1995#

O seu notebook está na garantia? É muito provável que seja um problema no teclado. Se estiver, veja isso:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Gabrielriedel

egydiocoelho disse:

O seu notebook está na garantia? É muito provável que seja um problema no teclado. Se estiver, veja isso:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Creio que ele não esteja mais na garantia, ele ja tem quase 2 anos.

Commodore_1995#

Então eu sugiro que você veja esses vídeos:
https://www.youtube.com/watch?v=jb_3ak8oFl0&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=4&t=0s
https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=0s

Gabrielriedel

egydiocoelho disse:

Então eu sugiro que você veja esses vídeos:
https://www.youtube.com/watch?v=jb_3ak8oFl0&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=4&t=0s
https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=0s

Ja tinha assistido esses vídeos, mas muito obrigado! Porém acho que o problema nao é no teclado por que quando ligado ao apertar o botão de desligar ele desliga brutamente, antes apareciam as opçoes de hibernar suspender ou desligar, agora essas opções aparecem por uns 2 segundos e logo depois ele desliga independente da escolha de opção

Commodore_1995#

Então o windows inicia corretamente e o teclado está funcionando? Se estiver, veja isso:

Depois, vá nessa chave e coloque em 1: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\OEM\Quick Access

Gabrielriedel

egydiocoelho disse:

Então o windows inicia corretamente e o teclado está funcionando? Se estiver, veja isso:

Depois, vá nessa chave e coloque em 1: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\OEM\Quick Access

egydiocoelho disse:

Então o windows inicia corretamente e o teclado está funcionando? Se estiver, veja isso:

Depois, vá nessa chave e coloque em 1: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\OEM\Quick Access

Fiz exatamente como vc mostrou, antes em opções de energia estava aparecendo ”suspender” no lugar do “desligar” do botao power e 3 das 4 alternativas de baixo estavam marcadas (apenas a de hibernação desmarcada).

na key que vc passou estava tudo identico. Quando cliquei no botao power o computador desligou automaticamente sem aparecer dessa vez o menu com as opções que vc mostrou na 2 imagem. Antes ele mostrava esse menu e depois desligava rapidamente antes de eu escolher alguma opção. Estou começando a achar infelizmente que possa ser um problema de hardware pelo meu uso indevido.

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao reinstalar o windows?
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=14s

Gabrielriedel

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao reinstalar o windows?
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9&t=14s

Ainda não tentei fazer isso, quero assegurar meu arquivos importantes em um hd ou um pen drive antes. Assim que eu tentar eu lhe aviso!
De qualquer forma, muito obrigado pela atençao até o momento!

Commodore_1995#

Tudo bem meu amigo.

Gabrielriedel

egydiocoelho disse:

Tudo bem meu amigo.

Olá! Boa tarde! Reiniciei o sistema windows e o problema permaneceu. Estou achando que o problema é no teclado. Vi varias pessoas com o mesmo problema com o teclado com o power embutido. O notebook passou a desligar de forma forçadamente aleatoriamente após algumas horas de usoc como se eu estivesse pressionando a tecla power e segurando. As vezes surge a tela com as opções power de desligar, suspender, hibernar ou reiniciar, mas rapidamente o notebook desliga. 

A garantia do notebook ja acabou a cerca de 6 meses.

Existe alguma forma de trocar a função da tecla power com outra tecla?

MaClane

Gabrielriedel , nesse caso, pode tentar entrar em contato com a Acer.

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Commodore_1995#

Você pode tentar a sugestão do colega maclane ou tentar trocar o teclado. Nos informe se o suporte técnico da Acer poderá avaliar o seu notebook.

MaClane

Gabrielriedel , caso acione a Acer, informe aqui depois!

Gabrielriedel

egydiocoelho disse:

Você pode tentar a sugestão do colega maclane ou tentar trocar o teclado. Nos informe se o suporte técnico da Acer poderá avaliar o seu notebook.

Ok, entrarei em contato e informo vcs! @MaClane @egydiocoelho

apenas uma atualização sobre a situacao: até o momento o notebook estava ligando por longos periodos e depois desligava forcadamente, agora ele nem liga mais, apenas quando ligo Enquanto aperto varias teclas continuamente.
esta exatamente assim: https://youtu.be/RJDZMkxIalQ

um amigo meu tem um notebook da mesma linha e teve o mesmo problema recentemente. Ele conhece uma assistência técnica aqui perto (Moro no interior do ES) que resolveu o problema com a troca do teclado. Preciso desse notebook pra trabalho e estudos, ainda mais nesse período da pandemia. Vocês acham que seria mais viável/rápido encaminhar Para essa assistência que fica perto de onde eu moro?

Commodore_1995#

Se o seu notebook estiver na garantia, você deve enviar para o centro de reparos da acer:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

MaClane

Gabrielriedel disse:

egydiocoelho disse:

Você pode tentar a sugestão do colega maclane ou tentar trocar o teclado. Nos informe se o suporte técnico da Acer poderá avaliar o seu notebook.

Ok, entrarei em contato e informo vcs! @MaClane @egydiocoelho

apenas uma atualização sobre a situacao: até o momento o notebook estava ligando por longos periodos e depois desligava forcadamente, agora ele nem liga mais, apenas quando ligo Enquanto aperto varias teclas continuamente.
esta exatamente assim: https://youtu.be/RJDZMkxIalQ

um amigo meu tem um notebook da mesma linha e teve o mesmo problema recentemente. Ele conhece uma assistência técnica aqui perto (Moro no interior do ES) que resolveu o problema com a troca do teclado. Preciso desse notebook pra trabalho e estudos, ainda mais nesse período da pandemia. Vocês acham que seria mais viável/rápido encaminhar Para essa assistência que fica perto de onde eu moro?

Nesse caso, fica a seu critério.

Gabrielriedel

MaClane disse:

Gabrielriedel disse:

egydiocoelho disse:

Você pode tentar a sugestão do colega maclane ou tentar trocar o teclado. Nos informe se o suporte técnico da Acer poderá avaliar o seu notebook.

Ok, entrarei em contato e informo vcs! @MaClane @egydiocoelho

apenas uma atualização sobre a situacao: até o momento o notebook estava ligando por longos periodos e depois desligava forcadamente, agora ele nem liga mais, apenas quando ligo Enquanto aperto varias teclas continuamente.
esta exatamente assim: https://youtu.be/RJDZMkxIalQ

um amigo meu tem um notebook da mesma linha e teve o mesmo problema recentemente. Ele conhece uma assistência técnica aqui perto (Moro no interior do ES) que resolveu o problema com a troca do teclado. Preciso desse notebook pra trabalho e estudos, ainda mais nesse período da pandemia. Vocês acham que seria mais viável/rápido encaminhar Para essa assistência que fica perto de onde eu moro?

Nesse caso, fica a seu critério.

MaClane disse:

Gabrielriedel disse:

egydiocoelho disse:

Você pode tentar a sugestão do colega maclane ou tentar trocar o teclado. Nos informe se o suporte técnico da Acer poderá avaliar o seu notebook.

Ok, entrarei em contato e informo vcs! @MaClane @egydiocoelho

apenas uma atualização sobre a situacao: até o momento o notebook estava ligando por longos periodos e depois desligava forcadamente, agora ele nem liga mais, apenas quando ligo Enquanto aperto varias teclas continuamente.
esta exatamente assim: https://youtu.be/RJDZMkxIalQ

um amigo meu tem um notebook da mesma linha e teve o mesmo problema recentemente. Ele conhece uma assistência técnica aqui perto (Moro no interior do ES) que resolveu o problema com a troca do teclado. Preciso desse notebook pra trabalho e estudos, ainda mais nesse período da pandemia. Vocês acham que seria mais viável/rápido encaminhar Para essa assistência que fica perto de onde eu moro?

Nesse caso, fica a seu critério.

Podem tirar uma dúvida minha? Como solução temporaria eu instalei um driver incompatível com o notebook e estou usando um teclado USB e assim ele funciona normalmente. Se eu desligar o computador com esse driver ele vai deixar por nao reconhecer o normal? Ou ele ira ligar independente do driver?

MaClane

Irá depender da base do driver.
Se o teclado tiver o perfil HUD plug and play, o driver deve permanecer.