Acer Nitro 5 AN515-54-76XC não reconhece SSD

FelipeRocha

Boa tarde, pessoal.
Ontem chegou o modelo Nitro 5 AN515-54-76XC que vem com HD 1T e SSD 256gb com Linux. Assim que chegou fui formatar para instalar o Win 10 no SSD. E não reconhece o SSD de jeito nenhum. Já olhei muitos tópicos, segui o recomendado e nada.
-Transformei o Pendrive em GPT e coloque a Iso do Win10
-Na bios mudei o Sata para AHCI, desabilitei Secure Boot na Bios e ativei o Boot Menu F12 e na Bios não aparece o SSD
-Dentro do modo de instalação do Win tb não aparece o SSD e quando faço shift F10, no diskpart tb não aparece o SSD

Não sei mais o que fazer e estou quase abrindo o note para ver se realmente existe o SSD lá dentro mas tenho medo de perder a garantia

MaClane

Boa noite FelipeRocha !

Esse Windows 10 possui chave original ou utiliza ativador?

FelipeRocha

Chave original. O que isso pode influenciar? 

MaClane

A Microsoft esta implementado vários novos DRMs que gera erros no acessos de hardwares de aparelhos para impedir a pirataria.
Então muitas possíveis soluções não são funcionais nesses casos.
Então se não for original, muitas opções de solução podem não funcionar.
Além de questões legais e de segurança, as regras do fórum não permitem suporte a sistemas não devidamente legalizados.

FelipeRocha

Interessante mas no caso está tudo ok. Isso agravaria até não ser reconhecido na BIOS? 

MaClane

A ISO é oficial Microsoft?

FelipeRocha

Sim. Baixei da própria página da Microsoft 

danielslopes

Como resolveu?

FelipeRocha

danielslopes disse:

Como resolveu?

Enviei para a assistência e realmente estava com defeito. Fizeram a troca do SSD e 25 dias depois enviararam de volta

Commodore_1995#

Eles disseram qual era o problema do ssd? 

FelipeRocha

Não falaram. Pós venda da Acer é horrível. Uma certeza eu tenho que esse foi o primeiro e último produto da acer que adquiri. 

Commodore_1995#

Eu sei que houve uma demora e é realmente chato. mas lembre-se que todas as empresas estão tendo problemas de logística. Em que momento o pós venda foi horrível? Você pode relatar isso quando a enquete chegar por email! Geralmente eles não falam qual é o problema, se o problema é resolvido com a substituição. Eu perguntei isso, por que eu primeiro tentaria resolver o problema, verificando se o ssd é reconhecido em outro computador e caso seja, eu tentaria atualizar o firmware do ssd.

FelipeRocha

O notebook tinha acabado de chegar e eu não ia me arriscar a perder a garantia. Quanto a logística, isso é de menos já que chegou na assistência no dia seguinte. Tenho 7 chamados abertos durante o processo e ninguém sabe nada. Atendimento péssimo e 27 dias para trocar um ssd. Perda de tempo e dinheiro já que precisava desse notebook com urgência para trabalhar. 

MaClane

Bom dia FelipeRocha !

A questão de respostas do suporte, somente com o SAC poderia esclarecer.
A questão do tempo de manutenção, são duas:
A primeira é que o prazo legal é de 30 dias entre envio e recebimento.
Então está dentro do padrão.
A segunda é que a questão da pandemia diminui a carga de funcionários  que gera uma demanda maior de tempo.

FelipeRocha

Exatamante, o SAC poderia esclarecer e não esclareceram e não deram um poscionamento sobre o ocorrido. Quanto a questão de pandemia, tive um problema com uma impressora HP faltando 2 semanas para se encerrar a garantia. Simplesmente, me enviaram outra impressora em 2 dias. Esse é o meu ponto de vista e jamais comprarei novamente outro produto Acer e não recomendo. Se tiver alguma dúvida, abre o reclame aqui e verá que a maioria dos problemas são com pós venda

MaClane

Da mesma forma que existem milhares de reclamações sobre HP, Asus, Dell, Lenovo, etc
Então não seria uma base de comparação.

Commodore_1995#

Mesmo assim, o problema foi resolvido com êxito. No entanto, o suporte técnico deixa bem claro isso aqui:
Como é de conhecimento público e notório: O corona vírus afetou as atividades da maioria das empresas, inclusive a Acer. Estamos trabalhando para minimizar os impactos que esta pandemia possa causar e garantir um rápido retorno à normalidade. Desse modo, o prazo para reparo dos produtos foi comprometido. Contamos com sua compreensão neste momento de comoção mundial.
Eu sei que é realmente frustrante ficar um mês sem o computador, visto que, nós estamos tendo que trabalhar em home office. Mas pelo menos o seu problema foi resolvido.

FelipeRocha

A minha experência como comprador e usuário da marca é o que vale comparando Acer e HP. Foi resolvido com muita dor de cabeça e frustração e espero não ter mais problemas pois já sei qual será o desenrolar da história

Commodore_1995#

Nesse caso, você pode responder a enquete que eles enviam por email, relatando a sua frustração e o problema que você teve com o pós venda da acer, para que eles possam melhorar o serviço.