Depois que desinstalei o Drive Gráfico que veio de fábrica meu notebook nunca mais foi o mesmo .

Gabriel694

Eu Comprei um Acer Predator há 40 dias . 

Predator PH315-52

Há 10 dias meu namorado desisntalou e reinstalou o Drive Gráfico Nvidia que veio de fábrica para ver se a performace nos jogos melhorava . Não mudou nada , entrentanto , começou aparecer esse erro como o da imagem . 
Eu reinstalei o Drive gráfico pelo site da Nvidia , pelo site da Acer e pelo próprio GeForce , todas as 4 versões de drive funcionam , mas no dia seguinte da esse erro .
Agora para jogar , todos os dias eu preciso atualizar ou reinstalar o drive gráfico , funciona momentaneamente , mas no dia seguinte o erro reaparece , ai preciso reinstalar o drive gráfico ..
Eu já Restaurei o Notebook para os padrões de fábrica 
Já fiz uma Instalação Limpa do Windows
Agora o suporte da Acer disse que não há nada mais para fazer , que eu preciso mandar meu notebook  comprado há 40 dias para reparo lá em São Paulo , por causa de um drive gráfico , não estou acreditando ....

A segunda imagem é referente a quando eu abro o jogo DOTA 2 pela primeira vez , ele me pergunta isso , não sei se há relação com erro .
O que fazer??

MaClane

Bom dia Gabriel694 !

Qual modelo EXATO do seu notebook?

Pelo seu relato e testes, existem 2 situações mais prováveis: falta de bibliotecas e APi no WIndows ou o chip gráfico esta realmente com problemas.

Realize os seguintes procedimentos:

Acesse o MSCONFIG e desabilite TODAS as aplicações que iniciam com o sistema e todos os serviços que não sejam Microsoft.
Desinstale qualquer antivírus.
Realize uma limpeza de temporários do sistema e do disco como Administrador.
Atualize a release do Windows para a 1909 ou 2004.
Atualize também os pacotes de biblioteca VisualC++, DirectX e NetFrameWork

Verifique todas essas questões também:

1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
3- sete o desempenho mínimo e máximo do processador em 100% em ambos modos (tanto na bateria quanto conectado na tomada de energia)
4- a bateria deve ser carregada a 100% antes de jogar
5- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
6- as aplicações dos jogos devem estar setadas no Painel da GPU dedicada (Nvidia) para ser a principal
7- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador
8- o batterybooster deve estar desativado
9- desative o FPS limit
10- sete a Intel HD Graphics para desempenho máximo.
11- todos os jogos devem estar instalados na mesma unidade de disco e partição que o sistema operacional

Depois reinicie e faça um teste.

Commodore_1995#

Eu também sugiro que você faça isso:
a) baixe esses drivers dch:
https://downloadcenter.intel.com/pt-br/download/29616/Gr-ficos-Intel-Drivers-Windows-10-DCH?product=98909
http://us.download.nvidia.com/Windows/446.14/446.14-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
b) depois, desative o wireless e desinstale e exclua os drivers intel e nvidia assim:

c) depois reinicie o windows e instale os drivers mais recentes

MaClane

Bom dia Gabriel694 !

Assim que realizar todos os procedimentos, me informe aqui!

Gabriel694

Eu estava conversando com um técnico que trabalha há 25 anos com computadores , responsavel pela informática da TV regional  daqui .
Eu relatei o problema  , ele me disse que um notebook de 40 dias não pode dar tantos defeitos assim por causa de uma simples instalação de Driver .
Ele disse que é muito provável que seja um defeito físco da Placa Mãe com a GPU , e falou pra eu exigir a troca do notebook , porque mandar um notebook para São Paulo por casa de um Drive é surreal , o Notebook tem 40 dias , 9 mil reais .
Eu entro no Procon ou na justiça ? Não posso ficar sem notebook 30 dias( Não vou mandar , não quero reparo , quero outro novo ) , até porque eu também o  uso para trabalho , não é só para jogos.
Apesar deu ser Cirurgião-Dentista  , o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto , É mais fácil que mandar isso para são Paulo . 
Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo .

O Notebook Trava completamente , ai eu  preciso desligar a força em risco de queimar o HD 
Dá telas azuis 
A tela Pisca
quando eu reinicio ele , ele simplesmente não volta mais , parece que ele morre ,  fica só com o teclado iluminado aceso e a tela apagada .
depois de 3 minutos eu consigo ligar ele .
ele consome praticamente 100% da cpu com Dota aberto , um notebook Gamer com uma placa de vídeo consumindo isso tudo de CPU , é ridículo .

Já entrei em contato com o Suporte da Acer autorizado de São Paulo 
Fiz Tudo que eles mandaram eu fazer e não funcionou , até instalação limpa do windows , agora meu windows não é mais de fábrica .
Agora eles querem que eu fique sem meu notebook por 30 dias para mandar para São Paulo para colocarem outro windows , e na primeira reintação de Drive o problema voltar .
Eu quero trocar meu notebook por outro , porque já vi que esse aqui vai me dar muita dor de cabeça , isso com 40 dias na garantia .

MaClane

Boa noite Gabriel694 !

Ele disse que é muito provável que seja um defeito físco da Placa Mãe com a GPU , e falou pra eu exigir a troca do notebook , porque mandar um notebook para São Paulo por casa de um Drive é surreal , o Notebook tem 40 dias , 9 mil reais .

R: pode sim ser questão fisica.
Não há o que "exigir".
Todo e qualquer aparelho esta sujeito a apresentar algum problema durante a vida util, quer seja com 10 anos ou 1 dia.

Eu entro no Procon ou na justiça ? Não posso ficar sem notebook 30 dias( Não vou mandar , não quero reparo , quero outro novo ) , até porque eu também o  uso para trabalho , não é só para jogos.
Apesar deu ser Cirurgião-Dentista  , o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto , É mais fácil que mandar isso para são Paulo . 
Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo .

R: em nenhum.
A lei é clara... todo consumidor tem respaldo legal para fazer valer a garantia.
Da mesma forma, TODA empresa tem respaldo legal para que seja realizado procedimentos de averiguação, testes e reparos no equipamentos, estando esses dentro do período de garantia.
Todo usuario é responsável por ter ou não acesso a outro meio computacional.

"o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto "

R: Espero realmente que seja apenas uma fala inconsequente pois tal atitude desmonta crime contra a ordem jurídica.

"Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo ."

R: Nenhuma empresa é responsável por usuarios terem ou não acesso a outros meios computacionais.

O Notebook Trava completamente , ai eu  preciso desligar a força em risco de queimar o HD 
Dá telas azuis 
A tela Pisca
quando eu reinicio ele , ele simplesmente não volta mais , parece que ele morre ,  fica só com o teclado iluminado aceso e a tela apagada .
depois de 3 minutos eu consigo ligar ele .
ele consome praticamente 100% da cpu com Dota aberto , um notebook Gamer com uma placa de vídeo consumindo isso tudo de CPU , é ridículo .

Já entrei em contato com o Suporte da Acer autorizado de São Paulo 
Fiz Tudo que eles mandaram eu fazer e não funcionou , até instalação limpa do windows , agora meu windows não é mais de fábrica .
Agora eles querem que eu fique sem meu notebook por 30 dias para mandar para São Paulo para colocarem outro windows , e na primeira reintação de Drive o problema voltar .
Eu quero trocar meu notebook por outro , porque já vi que esse aqui vai me dar muita dor de cabeça , isso com 40 dias na garantia .

R: a lei é clara, não existe "troca" sem que antes seja realizado uma avaliação e seja comprovado de que o aparelho não possa ser feita nenhuma intervenção de reparo.

Então fato... é seu direito se fazer valer da garantia que é o primeiro passo para qualquer solução e deve aciona-la.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

O prazo legal entre envio e retorno é de no máximo 30 dias, porém mesmo com a questão da pandemia, os procedimentos estão sendo realizados bem rápidos, segundo os usuários que por algum motivo tiveram que acionar a garantia nesse período.

MaClane

No mais, deve entender que esse é um fórum aberto de usuarios e entusiastas Acer.
Não há contato direto com suporte Acer aqui, apenas usuarios e voluntários colaborando e ajudando.
Se eu ou outro pudermos ajudar de alguma forma, basta postar.
Do contrário, deve acionar sua garantia.

Gabriel694

Isso é o que acontece .
Notebook ligado com a tela apagada eternamente
Tela azul 

Gabriel694

Essa reiniciação nunca acontece , a tela fica apagada com o teclado aceso , notebook ligado eternamente . Até eu desligar ele a força .
Uma pena não conseguir colocar vídeo
Um drive gráfico da Nvidia faz isso ?

Gabriel694

MaClane disse:

Boa noite Gabriel694 !

Ele disse que é muito provável que seja um defeito físco da Placa Mãe com a GPU , e falou pra eu exigir a troca do notebook , porque mandar um notebook para São Paulo por casa de um Drive é surreal , o Notebook tem 40 dias , 9 mil reais .

R: pode sim ser questão fisica.
Não há o que "exigir".
Todo e qualquer aparelho esta sujeito a apresentar algum problema durante a vida util, quer seja com 10 anos ou 1 dia.

Eu entro no Procon ou na justiça ? Não posso ficar sem notebook 30 dias( Não vou mandar , não quero reparo , quero outro novo ) , até porque eu também o  uso para trabalho , não é só para jogos.
Apesar deu ser Cirurgião-Dentista  , o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto , É mais fácil que mandar isso para são Paulo . 
Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo .

R: em nenhum.
A lei é clara... todo consumidor tem respaldo legal para fazer valer a garantia.
Da mesma forma, TODA empresa tem respaldo legal para que seja realizado procedimentos de averiguação, testes e reparos no equipamentos, estando esses dentro do período de garantia.
Todo usuario é responsável por ter ou não acesso a outro meio computacional.

"o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto "

R: Espero realmente que seja apenas uma fala inconsequente pois tal atitude desmonta crime contra a ordem jurídica.

"Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo ."

R: Nenhuma empresa é responsável por usuarios terem ou não acesso a outros meios computacionais.

O Notebook Trava completamente , ai eu  preciso desligar a força em risco de queimar o HD 
Dá telas azuis 
A tela Pisca
quando eu reinicio ele , ele simplesmente não volta mais , parece que ele morre ,  fica só com o teclado iluminado aceso e a tela apagada .
depois de 3 minutos eu consigo ligar ele .
ele consome praticamente 100% da cpu com Dota aberto , um notebook Gamer com uma placa de vídeo consumindo isso tudo de CPU , é ridículo .

Já entrei em contato com o Suporte da Acer autorizado de São Paulo 
Fiz Tudo que eles mandaram eu fazer e não funcionou , até instalação limpa do windows , agora meu windows não é mais de fábrica .
Agora eles querem que eu fique sem meu notebook por 30 dias para mandar para São Paulo para colocarem outro windows , e na primeira reintação de Drive o problema voltar .
Eu quero trocar meu notebook por outro , porque já vi que esse aqui vai me dar muita dor de cabeça , isso com 40 dias na garantia .

R: a lei é clara, não existe "troca" sem que antes seja realizado uma avaliação e seja comprovado de que o aparelho não possa ser feita nenhuma intervenção de reparo.

Então fato... é seu direito se fazer valer da garantia que é o primeiro passo para qualquer solução e deve aciona-la.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

O prazo legal entre envio e retorno é de no máximo 30 dias, porém mesmo com a questão da pandemia, os procedimentos estão sendo realizados bem rápidos, segundo os usuários que por algum motivo tiveram que acionar a garantia nesse período.

Eu não vou discutir questões jurídicas aqui .
Mandar esse notebook para São Paulo para eles colocarem outro windows ...? Isso eu já fiz com a orientação deles .
E ainda vão alegar que o notebook está funcionando perfeitamente , uma vez que ninguém lá iria tentar jogar Dota 2 , creio eu .
Eu não vou ficar com um Notebook que trava e apaga completamente por causa de um Drive .
E sim !!! Para mim é muito mais fácil acionar a justiça , do que ficar nessa Landainha com a  Acer  , é só pedir minha mãe para montar o processo , causa ganha .

Gabriel694

MaClane disse:

No mais, deve entender que esse é um fórum aberto de usuarios e entusiastas Acer.
Não há contato direto com suporte Acer aqui, apenas usuarios e voluntários colaborando e ajudando.
Se eu ou outro pudermos ajudar de alguma forma, basta postar.
Do contrário, deve acionar sua garantia.

Sim , farei isso . Garantia e Justiça .

Commodore_1995#

A última versão do windows, vem apresentando problemas com a inicialização rápida. Experimente desativar o fastboot no bios e a inicialização rápida no bios, principalmente se houver algum ssd instalado. Além disso, sobre os problemas gráficos, o que acontece quando você atualiza para os drivers dch?

MaClane

Gabriel694 disse:

MaClane disse:

Boa noite Gabriel694 !

Ele disse que é muito provável que seja um defeito físco da Placa Mãe com a GPU , e falou pra eu exigir a troca do notebook , porque mandar um notebook para São Paulo por casa de um Drive é surreal , o Notebook tem 40 dias , 9 mil reais .

R: pode sim ser questão fisica.
Não há o que "exigir".
Todo e qualquer aparelho esta sujeito a apresentar algum problema durante a vida util, quer seja com 10 anos ou 1 dia.

Eu entro no Procon ou na justiça ? Não posso ficar sem notebook 30 dias( Não vou mandar , não quero reparo , quero outro novo ) , até porque eu também o  uso para trabalho , não é só para jogos.
Apesar deu ser Cirurgião-Dentista  , o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto , É mais fácil que mandar isso para são Paulo . 
Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo .

R: em nenhum.
A lei é clara... todo consumidor tem respaldo legal para fazer valer a garantia.
Da mesma forma, TODA empresa tem respaldo legal para que seja realizado procedimentos de averiguação, testes e reparos no equipamentos, estando esses dentro do período de garantia.
Todo usuario é responsável por ter ou não acesso a outro meio computacional.

"o meu pai é Juíz e minha mãe Advogada , justiça pra mim é 1 minuto "

R: Espero realmente que seja apenas uma fala inconsequente pois tal atitude desmonta crime contra a ordem jurídica.

"Eu não posso em hipótese nenhuma ficar sem notebook , porque ai eu vou alegar danos financeiros no processo ."

R: Nenhuma empresa é responsável por usuarios terem ou não acesso a outros meios computacionais.

O Notebook Trava completamente , ai eu  preciso desligar a força em risco de queimar o HD 
Dá telas azuis 
A tela Pisca
quando eu reinicio ele , ele simplesmente não volta mais , parece que ele morre ,  fica só com o teclado iluminado aceso e a tela apagada .
depois de 3 minutos eu consigo ligar ele .
ele consome praticamente 100% da cpu com Dota aberto , um notebook Gamer com uma placa de vídeo consumindo isso tudo de CPU , é ridículo .

Já entrei em contato com o Suporte da Acer autorizado de São Paulo 
Fiz Tudo que eles mandaram eu fazer e não funcionou , até instalação limpa do windows , agora meu windows não é mais de fábrica .
Agora eles querem que eu fique sem meu notebook por 30 dias para mandar para São Paulo para colocarem outro windows , e na primeira reintação de Drive o problema voltar .
Eu quero trocar meu notebook por outro , porque já vi que esse aqui vai me dar muita dor de cabeça , isso com 40 dias na garantia .

R: a lei é clara, não existe "troca" sem que antes seja realizado uma avaliação e seja comprovado de que o aparelho não possa ser feita nenhuma intervenção de reparo.

Então fato... é seu direito se fazer valer da garantia que é o primeiro passo para qualquer solução e deve aciona-la.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

O prazo legal entre envio e retorno é de no máximo 30 dias, porém mesmo com a questão da pandemia, os procedimentos estão sendo realizados bem rápidos, segundo os usuários que por algum motivo tiveram que acionar a garantia nesse período.

Eu não vou discutir questões jurídicas aqui .
Mandar esse notebook para São Paulo para eles colocarem outro windows ...? Isso eu já fiz com a orientação deles .
E ainda vão alegar que o notebook está funcionando perfeitamente , uma vez que ninguém lá iria tentar jogar Dota 2 , creio eu .
Eu não vou ficar com um Notebook que trava e apaga completamente por causa de um Drive .
E sim !!! Para mim é muito mais fácil acionar a justiça , do que ficar nessa Landainha com a  Acer  , é só pedir minha mãe para montar o processo , causa ganha .

O procedimento não é "colocar outro Windows".
Todo aparelho passa por avaliação completa, revisão e testes gerais e em alguns casos, sendo necessário, ocorre substituição de peças ou placas-mãe por completo, quando necessário.
Realmente, não é local de discussões sobre leis.
Mas se realmente entende delas (ou seus parentes), essa é a forma LEGAL de se comportar perante tal ocorrido.
Deve acionar sua garantia.

Gabriel694 disse:

MaClane disse:

No mais, deve entender que esse é um fórum aberto de usuarios e entusiastas Acer.
Não há contato direto com suporte Acer aqui, apenas usuarios e voluntários colaborando e ajudando.
Se eu ou outro pudermos ajudar de alguma forma, basta postar.
Do contrário, deve acionar sua garantia.

Sim , farei isso . Garantia e Justiça .

Novamente, recomendo que acione sua garantia.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.